Puertos USB no funcionan, ni siquiera desde la BIOS en un Acer Aspire E-13

Apolo20

Hola amigos, tengo un portátil Acer Aspire E-13 ES1-311-C2XF que no le funcionan los puertos USB, de repente dejaron de funcionar. Ya reinstalé el sistema con todos los drivers oficiales de la página de Acer para Windows 10 64bit pero siguen sin funcionar. Incluso en el menu de UEFI/BIOS, cuando intenté reinstalar el sistema desde una memoria USB, no aparece nada conectado. Cómo podría solucionarlo? Gracias de antemano.

MaClane

Buen día Apolo20 !

Intenta restablecer la batería.
Si no funciona, debe probar los puertos USB con un voltímetro.
Si no hay carga, es posible que el módulo se haya quemado o que la soldadura esté suelta.

Alejandro_AC

@Apolo20 tienes errores en el administrador de dispositivos?

Apolo20

@Alez_Curquejo No, todo aparece bien 🤔

Alejandro_AC

@Apolo20 si accedes a BIOS tienes los puertos deshabilitados?

Apolo20

@Alez_Curquejo Por ejemplo tengo una memoria USB conectada y formateada de forma correcta con Win10 preparada para instalar y, se supone, que el menu de Booteo, la debería poder seleccionar, pero no aparece.

MaClane

¿Está habilitado el menú de inicio F12 en la BIOS?

Alejandro_AC

Pero si abres Windows y conectas el USB, lo reconoce? Son dos temas distintos, si lo reconoce pero no arranca con el USB, es que ese USB no esta correctamente creado y no es booteable, para que lo sea debes crearlo a partir de una ISO con la herramienta de Microsoft o con alguna aplicacion como Rufus.

Apolo20

@MaClane Si está habilitada la opción de boot con F12 y ahí tampoco aparece.

@Alez_Curquejo En Windows no reconoce nada que esté conectado en los puertos USB, ni memorias ni cables para cargar celulares, nada. La memoria la preparé con Rufus y la probé en otro PC y está perfecta. Entonces creo que debe estar quemado el módulo ☹️

Alejandro_AC

@Apolo20 deberia ser comprobado por un servicio tecnico para estar seguros, pero todo apunta a un problema con los puertos, tal vez el chipset no este trabajando adecuadamente, pero antes, realiza el siguiente procedimiento por si tienes un conflicto de asignacion de letras, repasa los dispositivos USB ocultos y elimina aquellos que no esten ya en uso con el siguiente procedimiento:

Inicio  y en el cuadro de busquedas escribes:
cmd
ejecutalo como administrador y en la ventana de comandos, escribe o copia y pega:
set devmgr_show_nonpresent_devices=1
enter

Abre ahora el administrador de dispositvos:
Inicio - Ejecutar:
devmgmt.msc
Aceptar

Ver - Dispositivos ocultos - Controladoras de bus serie universal (USB)

Otra alternativa es usar la siguiente utilidad para ver dispositivos USB obsoletos ocupando lugar, los puedes desinstalar con la propia utilidad:
http://www.nirsoft.net/utils/usb_devices_view.html

Apolo20

@Alez_Curquejo Gracias por la ayuda. La gran prueba que hice fue: Sacar el disco duro, ponerlo en otro portátil, formatear en formato UEFI/GPT (que es el formato correcto para este equipo) reinstalar Windows 10, luego ponerlo nuevamente en el PC, copiar los drivers oficiales de la página de Acer, (Win10-64bits) a través de red e instalarlos todos. En el administrador de dispositivos todo aparece normal. Y el problema persiste.

Entonces creo que si es problema de hardware, tocará llevarlo al servicio técnico.

Alejandro_AC

Si, sera lo mejor, gracias por comentarlo, un saludo.