falla vídeo aspire a315-21-69zr

pacoven

buen día, solicito su ayuda para solucionar la falla en mi lap acer aspire A3155-21-69zr, la compre a pricipios de marzo de este año, todo comenzó que la maquina se trababa, la pantalla se pone negra y en 5 segundos aparece una pantalla azul con un error TDR ati kmpag.sys y se reinicia la compu, volví a restaurar la información de fabrica y no termina el proceso me marca error y de ahí no pasa, instale desde otra fuente el sistema operativo y si lo hace, al instalar el driver de video que me proporciona acer, la máquina vuelve hacer lo mismo, le quito el controlador y dejo el de windows y la maquina trabaja no hace la falla, instale otros drivers que proporciona amd y cuando los instalo vuelve a fallar, espero sus comentarios gracias

Manny-Acer_Retired

Hola pacoven,

El error "TDR ati kmpag.sys" se debe a un problema de controlador en este caso el de video (Display), al parecer usted ha intentado ya actualizar a la versión de Acer y la más reciente de AMD, por el cual, le recomendamos contactarse directamente al soporte técnico de Acer para mejor asistencia, en el siguiente enlace: https://www.acer.com/ac/es/MX/content/service-contact, podrá encontrar los centros de servicio disponibles en su área y los números de teléfono de soporte técnico, al igual, puede solicitar soporte técnico a través del servicio de chat, ingresando al siguiente enlace: http://acer-mxrola.custhelp.com/app/chat/chat_launch

 

Gracias de antemano,

Acer-Manny