Screen tearing while doing non-demanding things on my computer. predator XB2181HK

CTriggiani
CTriggiani Member Posts: 7 New User
edited February 14 in 2019 Archives
Hello I own an acer predator XB2181HK monitor, otherwise known as a LED 28 XB281HK BMIPRZ 1MS 100M:1 3840X2160 300CDM G-SYNC HDMI DP USB 3.0 HUB HGT ADJ ROTATE SPK BLK. The warranty for this product ended on 02/19/2019. But I got this problem 8 months after the warranty ended. The problem I have is that I get a horizontal screen tear while just watching TV on my computer. This screen tearing first occured on 10/13/2019. The only recent hardware change was the addition of a hard drive. Usually I wouldn't bother messaging acer but my brother had a monitor with frequent screen tearing that eventually just died. Since this monitor was expensive I would really like some help before this monitor dies.

Some more info on my computer:
GeForce GTX 1080
AMD Ryzen 7 2700 Eight-Core Processor
16 GB RAM

Answers

  • Can you record a video and post it on YouTube?
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  • CTriggiani
    CTriggiani Member Posts: 7 New User
    Here is a video of my screen tearing. I am using Mozilla Firefox if that matters. I have also included a DxDiag if needed.

  • Have you tried to decrease the display refresh rate?
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  • CTriggiani
    CTriggiani Member Posts: 7 New User
    I have lowered the screen refresh rate from 60 to 30 then to 29 then after that to 24. None of these setting fixed the screen tearing. I can make another video if a comparison is needed between the refresh rates.
  • CTriggiani
    CTriggiani Member Posts: 7 New User
    I am using display port I don't use the HDMI port. Turning off G-Sync did seem to stop the screen tearing during videos though.
  • Would you be able to check if the same problem occurs on another notebook?
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  • CTriggiani
    CTriggiani Member Posts: 7 New User
    Could you clarify what you mean be notebook? I have a laptop that I can connect to my monitor to test screen tearing with G-Sync active if that is what you mean.
  • Can you test the monitor on another laptop?
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  • CTriggiani
    CTriggiani Member Posts: 7 New User
    i tested the monitor on my laptop but it doesn't have a display port like my desktop so I had to use HDMI. When I tested it there was no screen tearing.
  • Just to rule out the possibility of being a problem in windows, have you tried reinstalling the operating system?
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  • CTriggiani
    CTriggiani Member Posts: 7 New User
    No I have not tried reinstalling the operating system. Should I?
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