Acer Predator Triton 500 PT515-52 random black screen issue while gaming

Tagaddin
Tagaddin Member Posts: 22

Tinkerer

edited December 2020 in Predator Laptops
I encounter a random black screen while playing games, and the screen wont turn back on unless i shut down the notebook and reset the battery

it's similar to the problem shown in this video


I searched the forums and found multiple topics discussing similar issue with no definite solution, I tried updating drivers, resetting windows, disable fast start up and disable dynamic boost, yet still the issue keeps occurring at random intervals while gaming

Please help
Thanks



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Answers

  • What is the exact model? Example AN515-51-75KZ. Have you tried to uninstall the nvidia driver with the DDU program in safe boot?
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  • Tagaddin
    Tagaddin Member Posts: 22

    Tinkerer

    Model is Predator PT515-52
    and no i only updated Nvidia to latest drivers.
  • Did this issue occur after updating the nvidia driver? What happens when you use the ddu program and perform a cold install of the nvidia driver?Did this issue occur after updating the nvidia driver? What happens when you use the ddu program and perform a cold install of the nvidia driver?
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  • Tagaddin
    Tagaddin Member Posts: 22

    Tinkerer

    I started having this issue after installing a couple of games noticed it first while playing football manager 2021, but then i found that it happens with many other games as well, may be it happened after a windows update but i am not 100% sure

    i will do the safe mod DDU uninstall now but iam new to this, is there a specific preference to check for DDU options? what should i do after uninstall and restart? Should i install the latest nvidia driver or stick to the one in acer website?

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  • Tagaddin
    Tagaddin Member Posts: 22

    Tinkerer

    Ok i did the DDU uninstall in safemod. When I restarted the windows autoinstalled nvidia control pannel and older driver version, should i update or keep this version and try?
  • Try installing the driver version provided by acer.
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  • Tagaddin
    Tagaddin Member Posts: 22

    Tinkerer

    I kept the older driver autoinstalled after the DDU uninstall and so far no black screen crashes, i will keep this older driver, continue gaming and report if i encountered the issue again
    btw should i enable windows updates or disable them?
    thank you for your precious help
  • Tagaddin
    Tagaddin Member Posts: 22

    Tinkerer

    I started getting this black screen problem again, first time was yesterday and today it was repeated 3 times, I did not change anything regarding drivers or windows.. any help?
  • When the problem occurs, is there an error registered in the windows event viewer?
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  • Tagaddin
    Tagaddin Member Posts: 22

    Tinkerer

    Well, there's plenty of errors under system and application categories, i am not experienced enough to know which of them is related
  • You can find the error, based on the exact time the problem occurs.
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  • Tagaddin
    Tagaddin Member Posts: 22

    Tinkerer

    I will write down the errors at the time of crushes both in system and application categories

    System
    -The previous system shutdown at 11:19:37 AM on ‎12/‎14/‎2020 was unexpected.

    -The Killer Analytics Service service did not shut down properly after receiving a preshutdown control.

    Application
    -Faulting application name: dwm.exe, version: 10.0.18362.387, time stamp: 0x8e064b77
    Faulting module name: unknown, version: 0.0.0.0, time stamp: 0x00000000
    Exception code: 0xe0464645

    -Volume Shadow Copy Service error: Unexpected error calling routine CoCreateInstance.  hr = 0x8007045b, A system shutdown is in progress.

    -Volume Shadow Copy Service information: The COM Server with CLSID {4e14fba2-2e22-11d1-9964-00c04fbbb345} and name CEventSystem cannot be started. [0x8007045b, A system shutdown is in progress.

    -Unable to open the Server service performance object. The first four bytes (DWORD) of the Data section contains the status code.


    Hope this can help




  • OK! Press windows + r, type msconfig, go to services, hide microsoft services and disable all services. Then, restart windows. Does the problem still occur?
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  • Tagaddin
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    Tinkerer

    i will try that now and see if it'll solve the issue
  • Ok! Post the result here.
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  • Tagaddin
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    Tinkerer

    Ok, the blackscreen just happened
    the windows event viewer displays these repeated errors reports 



  • Can you check on the SYSTEM tab of the event viewer? Does this model have the LCD OVERDRIVE feature in the predator sense?
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  • Tagaddin
    Tagaddin Member Posts: 22

    Tinkerer

    these are the errors in the system tab at the time of the black screen and yes there's LCD overdrive feature but it's turned off


  • does this model have the g-sync feature? If so, try disabling it.
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