Bild friert ein und lautes "Summ/Buzz" Geräusch ertönt kurz. WAS IST DAS?

Siko · November 2020

Hallo zusammen

ich besitze einen Predator Orion 3000 P03-620, Intel i7 10th gen, GTX 1660Super

manchmal wenn ich über längere Zeiten Overwatch spiele friert plötzlich mein Spiel ein und ein lautes "Summ/Buzz" Geräusch ertönt über das Headset/Lautsprecher. Das geht dann ohne weiteres nach ca. 2 Sekunden weg.

Ich hab mich versucht zu informieren, klingt so als ob das nicht vom Spiel kommt sondern an der Hardware liegt bei den meisten.
Da endet aber leider auch schon mein Wissen.

Meine Frage(n):
- Was ist das für ein Bug/eine Störung
- wie kann ich das beheben?
- Wurde mein PC fehlerhaft zusammengebaut?
- Ist man nur über den Verkäufer per Garantie geschützt oder auch direkt über Acer?

Danke für die Anworten.. die ganze Sache nervt mich sehr da ich wirklich genug gezahlt habe um ein fehlerfreies Spielerlebnis zu haben..

DocBerlin77 · Januar 2021

Hi all

Habe Heute das Predator Sense Programm NICHT im Hintergrund minimiert Laufen lassen , und mein Rechner Lauf jetzt seit über 10 Stunden ohne das ich einmal das Problem hatte Das der Rechner kurzzeitig eingefroren ist, auch das damit verbundene Störgeräusch trat nicht auf.

Somit steht für mich fest , dass eindeutig das Predator Sens Programm der Verursacher, des Problem ist.

man darf dieses halt NICHT im Hintergrund minimiert Laufen lassen , dann tritt das Problem auch nicht auf

also zumindest bei mir ist das so.

Hoffe ich konnte euch damit helfen , währe gut zu wissen ob es bei allen anderen die das gleiche Problem haben ebenfalls hilft

wenn man das Predator Sense Programm NICHT minimiert im Hintergrund Laufen Lässt.

Bin echt froh das ich in meinen fall die Ursache ausfindig machen konnte ^^

denn bis auf dieses kleine Problem, bin ich sehr zu frieden mit den Rechner denn Ausstattung und Leistung sind wie ich finde Top

beste Grüße Alex

DocBerlin77 · Januar 2021

Moin zusammen
kleine update der Rechner Läuft nun ca. 16 Stunden am Stück ohne, dass ein einziges mal das Problem aufgetreten ist.
Habe ja auch heute Das Predator Sense Programm NICHT gestartet und nicht minimiert im Hintergrund laufen lassen, so wie gestern.
Somit kann ich in meinen fall sagen das es definitive an den Predator Sense Programm liegt ,dass bei mir den Rechner nach gewisser zeit immer wieder zum einfrieren bringt mit dem dazu gehörigen Störgeräusch.
Ich weiß zwar nicht wie das Predator Sense Programm das Problem verursacht aber es tut es nun mal zumindest bei mir.
Also merke das Predator Sense Programm Nicht starten und minimiert im Hintergrund laufen lassen ,dann gibt es auch keine Probleme ,-)

Ich hoffe andere die unter den gleichen Problem leiden mit meinen Ergebnis helfen zu können

Beste Grüße Alex

DocBerlin77 · Januar 2021

Hi all
wollte nur mal berichten ,dass seit dem ich das Predator Sense Programm NICHT mehr Starte und minimiert im Hintergrund Laufen lasse, habe ich auch keine Probleme mehr sprich kein einfrieren und auch kein Störgeräusch mehr
währe super zu erfahren ob dieses vor gehen auch anderen betroffen hilft und ob die Acer Techniker für das Problem schon eine Lösung haben
(eventuell neue Treiber)

LG Alex

Cyriix · November 2020

Moinsen Siko,

wenn dein Gerät kurz einfriert, wäre es wichtig erstmal zu prüfen weswegen.
Lass doch den Taskmanager Mal nebenbei laufen und wenn es wieder passiert schaust du dort nach ob die CPU/GPU/SSD eine Vollauslastung vor wenigen Momenten anzeigt.
Es könnte natürlich auch an einer Installierten Software liegen, die im Hintergrund dein System verlangsamt hat, aber von den Symptomen her, kann ein Problem der Hardware auch nicht ausgeschlossen werden.
Problem beheben geht erst wenn man das Problem kennt. Dementsprechend müsste man sich rantesten, wie oben beschrieben.
Ob dein PC Fehlerhaft zusammengebaut wurde, wird dir niemand sagen können, aber wenn dann würde er ja eigentlich nicht starten können

Die Garantie geht NIE über den Verkäufer. Ich würde mich bei Geräte Problemen immer direkt an den Hersteller (in diesem Fall Acer) wenden.

Die überprüfen das eigentlich recht fix, aber dafür muss man das problem auch ohne Probleme reproduzieren können, um zu sagen ob es auch behoben wurde, falls Hardware geändert wurde.

Du solltest also erst einmal versuchen diese Problem zu Reproduzieren. Wenn du dies schaffst bist du bei einem Software Problem schond er Lösung nahe und bei einem Hardware Problem, kann Acer deinen PC schneller Reparieren.

Mfg,
Cyriix

Max99734 · Dezember 2020

Hallo hast du eine lösung gefunden? Ich habe das gleiche Problem und finde einfach nicht den fehler...

_2F4ST4U_ · Januar 2021

Moin zusammen,

bei mir tritt am PC (Orion 3000 P03-620, i5, nVidia 2600, 32 GB Hyper X auf 4 Bänken) das gleiche Problem auf. Nach zwei bis drei Sekunden ist der Ton wieder weg; in dieser Zeit ist das Spiel eingefroren ...

BIOS-Version, alle Windows-Komponenten (64bit Home-Edition) und der nVidia-Treiber sind aktuell. Im Hintergrund läuft natürlich Norton 360 mit ..., aber damit wird es nicht zusammenhängen. Den Fehler konnte ich zuletzt mehrfach unter World of Tanks reproduzieren, die über die Software PredatorSense ausgelesenen Temperaturen waren alle im Normbereich.

Ist evtl. das Netzteil zu schwach ausgelegt?

Schönes WE und einen guten Jahresstart,

_2F4ST4U_

Jano_96 · Januar 2021

Hallo,

bei mir genau das gleiche Problem und bis jetzt noch keine Lösung.. habe beim Acer support angerufen aber nach einer langen warteschleife ging nur ein unfreundlicher Mitarbeiter ans Telefon der sichtlich wenig Lust hatte sich mit dem Problem auseinander zu setzen.

Gibt es hier vlt. eine Lösung für dieses Problem?

LG

Siko · Januar 2021

Jano_96 schrieb:

Hallo,

bei mir genau das gleiche Problem und bis jetzt noch keine Lösung.. habe beim Acer support angerufen aber nach einer langen warteschleife ging nur ein unfreundlicher Mitarbeiter ans Telefon der sichtlich wenig Lust hatte sich mit dem Problem auseinander zu setzen.
Gibt es hier vlt. eine Lösung für dieses Problem?

LG

naja mir ist aufgefallen, dass das random passiert ich hab leider echt keine Ahnung was das auslöst. es lässt sich auch schlecht reproduzieren und wenn ich kurz darauf den taskmanager checke seh ich auch nichts aussergewöhnliches... es ist sehr mühsam aber ich habe ne "kuzzeit lösung" drück sobald das passiert die Windowstaste und unterbricht die Störung sofort.

Bin auch ziemlich sauer deswegen aber naja... kenn mich zu wenig mit PCs aus um damit was anzufangen und die antworten der anderen helfen auch kaum...

DocBerlin77 · Januar 2021

Hallo Allerseits habe seit 5 Tagen den

Acer Predator Orion 3000 (PO3-620) Gaming-PC (Intel® 10700 Core i7, RTX 2060 SUPER, 16 GB RAM, 1000 GB HDD, 1024 GB SSD, Luftkühlung)

(gekauft bei Otto)

und habe auch das Problem sprich das der Rechner ab und dann mal kurz einfriert begleitet von einen lauten störenden Ton und völlig egal ob ich nur am Rechner sitze und Arbeite oder Filme schaue oder am zocken bin.
Es passiert ungefähr alle 2-4 stunden alle Treiber sind auf den neusten stand
hat jemand eine Ahnung woran es liegt
ich habe 1300 Euro für den Rechner gezahlt und da kann es ja wohl kaum ok sein wenn ich solche Probleme habe
denn wenn ich 1300 Euro zahle erwarte ich bzw. kann ich ja wohl auch erwarten das der Rechner zu 100% in Ordnung ist und nicht irgendwelche Macken hat
LG Alex

Carsten-Acer_Retired · Januar 2021

Ich habe diese Problematik bereits an den Acer Support gesandt und die Techniker können den Fehler scheinbar nicht nachstellen.

Mit wurde mitgeteilt das ein paar Tage lang ein Spiel laufen gelassen wurde mit Soundausgang auf dem Monitor, aber kein "Summ-Buzz" Geräusch auftrat, wodurch ein Ruckeln sich (soweit hier beschrieben wurde) nicht bemerkbar gemacht hat.

Es hatte sich ein Acer-Techniker auch mal für ein paar Stunden zum Spielen drangesetzt, aber scheinbar konnte das Fehlerbild nicht nachgestellt werden.

Nach ein paar Tagen Testen wurde nun eine Anfrage an mich gestellt, welche ich hiermit an euch weiter leite.

Es wurde gefragt ob die Möglichkeit besteht ein paar Videos zu bekommen auf denen das Problem erkennbar ist und / oder die Logs der Ereignisanzeige, um zu schauen ob man dadurch der Problematik auf der Spur zu kommen.

Solange Acer die Problematik nicht nachstellen kann, wird sich eine Lösung sonst leider noch weiter hinziehen.

Die Informationen können gerne an mich per PM gesandt werden (am besten mit den Seriennummern eurer Geräte), was ich dann an Acer weiterleiten werde.

Danke Euch.

Acer-Carsten
Community-Administrator

DocBerlin77 · Januar 2021

Hallo Acer-Carsten

Das ist sehr schade, dass ihr den Fehler nicht nachstellen konntet bzw. er bei euch nicht auftrat.
Denn nach wie vor habe ich immer noch oben beschriebenes Problem.
Sprich der Rechner friert Mittlerweile nur noch alle 3-5 Stunden, für 1-2 Sekunden ein
Begleitet von einen Brrrr Buzzzzz Ton, der nur über Headset oder boxen zu hören ist.
Dennoch erstmal vielen lieben dank für eure schnelle Antwort und die mühe die ihr euch gemacht habt um zu helfen.

Ich werde bei Zeiten mal ein Video aufnehmen und es ihnen dann schicken ,nur in wie fern es euch dabei helfen soll den Fehler ausfindig zu machen verstehe ich nicht.

Ich dachte es könnte eventuell an der CPU liegen, aber laut Predator Sense lag die Temperatur der CPU nie über 75grat.
(im durchschnitt liegt die CPU Temperatur bei ca. 40 grat) somit liegt es wohl nicht an der CPU.

Habe da mal noch ein frage
Was ist KillerNetworkService.exe für ein Programm kann ich das löschen oder wird es gebraucht ist seit Tag 1 auf meinen Rechner
und ich habe es nicht installiert ,schein wohl bei der Erstinstallation mit installiert worden zu sein
es befindet sich auf meinen Rechner unter
C:\Windows\System32\drivers\RivetNetworks\Killer\KillerNetworkService.exe

Beste Grüße Alex

Kno63 · Januar 2021

Hi Alex,

wenn bei dir die KillerNetworkService.exe erscheint, dann sind bei dir "Killer" Netzwerkadapter verbaut.

Kannst du im Gerätemanager überprüfen. Von meinem Acer G9-793:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/wr/f99wqemke4fj.jpg

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/22/c4ghyfvsug9d.jpg

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/xf/47b2k69thuf6.jpg

Normalerweise müsstest du dann auch diese oder eine ähnliche App zum Konfigurieren der Netzwerkadapter finden:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/7b/kbn7l1r7l130.jpg

Gruß

Jochen

Kno63 · Januar 2021

@Acer-Carsten,

du schreibst

"Mit wurde mitgeteilt das ein paar Tage lang ein Spiel laufen gelassen wurde mit Soundausgang auf dem Monitor, aber kein "Summ-Buzz" Geräusch auftrat, wodurch ein Ruckeln sich (soweit hier beschrieben wurde) nicht bemerkbar gemacht hat."

Meinst du mit "Soundausgang auf dem Monitor", daß der Sound via HDMI oder Displayport an den Monitor übertragen wurde? DocBerlin77 beschreibt ja, daß das Geräusch via Headset oder Boxen auftritt, und die dürften ja über den Realtek Chip und den Chinch Ausgang laufen. Oder wie sind bei dir die Geräte angeschlossen, Alex?

Wenn das so wäre, dann sollte Acer mal das "Testsetting" ändern und Lautsprecher an den Klinkensteckerausgang hängen. Vielleicht wäre das Problem dann reproduzierbar! :-)

Gruß

Jochen

DocBerlin77 · Januar 2021

Hallo Jochen
bei sieht es so aus
und wenn ich die KillerNetworkService.exe starte passiert nichts
kann ich das Programm löschen oder wird es es gebraucht???
eventuell werden meine Probleme ja von diesen Programm verursacht
Gruß Alex

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/k5/2oevfsbvxxyf.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/x5/8lfhsuee1868.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/we/j1qj9b71sls5.png

Carsten-Acer_Retired · Januar 2021

Mir wurden mitgeteilt das die ersten Tests, über einen Monitor Lautsprecher via HDMI stattfanden, aber nun auch auf Klinke gewechselt wurde, als ich dies angesprochen habe.

Wird die Klinke vorne oder hinten am gerät genutzt?

Danke,
Acer-Carsten

DocBerlin77 · Januar 2021

Hallo Carsten

ich nutze die hinteren Anschlüsse Des Mainboards für die Sound Wiedergabe
LG Alex

Kno63 · Januar 2021

Hallo Alex,

bei meinem Rechner ist es eine andere Ausgangssituation, weil sowohl LAN, als auch WLAN über Killer Module laufen. Bei dir kann die WiFI Komponente des Killer Treibers keinen zugehörigen WiFI Adapter finden, der ist ja von Intel. Daher sind das Vermutungen, die jetzt folgen:

Auf deinem Screenshot vom Gerätemanager sieht man, daß nur der Ethernetadapter von Killer ist (nicht der WLAN Adapter). Hast du überhaupt ein Ethernetkabel angeschlossen? Falls nicht, schließ mal (falls möglich) den Rechner testweise via LAN an den Router an. dann müßte auch die "Killer Utility", also die Benutzeroberfäche für Ethernet aufrufbar sein:

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/support-product/8430?b=1

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/qv/auihv7zm9i1f.jpg

Die KillerNetworkService.exe selbst ist wohl ein Netzwerk-Steuerungsdienst (bei dir nur für LAN) und bringt keine eigene Benutzeroberfläche mit und solange kein Ethernet benutzt wird, wird sich da wohl gar nichts tun. Wenn ich via Taskmanager den Pfad zur KillerNetworkService.exe suche, dann lande ich in Windows>System32>Drivers>Rivet Networks>Killer und finde dort die .exe. Die bei dir in der CMD auftauchende "...KAPS.exe erscheint dort als eigene Datei und ist wohl nur für WLAN zuständig (sieht man auch am Symbol, das vor der Kaps.exe zu sehen ist):

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/je/eemqcygsx04w.jpg

Wenn ich bei aktiviertem WLAN die Kaps.exe starte, findet die mein Killer WLAN Modul:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/b7/9tzvioa0fa3p.png

Ich hab jetzt mal bei ausgeschaltetem WLAN und angeschlossenem LAN weitergetestet und den Dienst deaktiviert ...

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/ix/az865gbzo3wa.png

Das hatte (auch nach Neustart des Rechners) keine Auswirkungen auf das Funktionieren von LAN.

Lange Rede, kurzer Sinn: Ich weiß auch nicht, was KillerNetworkService.exe genau macht. Ich würde inzwischen sagen "deinstalliere es halt mal testweise", wenn du dir etwas davon versprichst (man weiß ja nie).

Falls es Probleme geben sollte, kannst du ja jederzeit den Killer LAN Treiber von der Acer Webseite neu installieren, dann sollte auch automatisch der Dienst wieder da sein.

Gruß

Jochen

DocBerlin77 · Januar 2021

Hi Jochen
vielen lieben dank für deine mühe das Problem zu beseitigen ich weiß das sehr zu schätzen
was die kaps.exe angeht wenn die nur für WLAN ist

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/yh/8zccru5zk7ny.png

Dann verstehe ich nicht warum es bei mir nicht so aussieht wie auf deinen Screenshot , denn ich nutze nur WLAN

Ich hatte heute nur einmal das Problem mit den einfrieren und den Störgeräusch, danach habe ich im Taskmanager den Killer Network Service beendet und seit dem kein einfrieren sowie auch kein Störgeräusch mehr
werde das ab jetzt ganz genau beobachten , eventuell lag es wirklich nur an den Killer Network Programm
Ich melde mich morgen dann nochmal und sage euch ob es geholfen hat bzw. ob ich weiterhin das besagte Problem habe.
wünsche euch einen schönen Rest Abend und vielen lieben dank für eure Hilfe
LG Alex

Kno63 · Januar 2021

Scheinbar konnte ich mich nicht richtig verständlich machen. Die KillerKaps.exe funktioniert nur, wenn beim betreffenden Rechner ein Killer WLAN Chip verbaut ist. Da das bei dir nicht der Fall ist (dein WLAN Chip ist ein Intel WiFi6 AX201 Modul) sagt die Kaps.exe bei dir, daß sie keine unterstützen Killer WiFI Adapter findet (aus deinem Screenshot "No supportet WiFi Adapters). Ist also alles richtig so.

Du hast aber einen unterstützten LAN Adapter (der ist ja von Killer), und ich bin mir unsicher, was passiert, wenn du dessen Steuerung deaktivierst.

Ich habe übrigens auf meinem Rechner festgestellt, daß sich nach Deaktivieren des KillerNetworkService Dienstes, meine manuelle Steuerung für mein WLAN und LAN Modul nicht mehr aufrufen lässt. Normal wäre so:

Jetzt kommt diese Anzeige:

Nach manuellem Neustart des Dienstes, ist auch die Steuerung wieder aufrufbar. Aber wenn du (wie ich) grundsätzlich kein LAN benutzt, kannst du auch komplett die Killer Treiber deinstallieren.

Fürs WLAN hast du einen Intel Treiber, da funktioniert die Killer Software sowieso nicht! :-) Könnte nur ein Problem werden (muß nicht), wenn du mal LAN nutzen willst.

Gruß

Jochen

DocBerlin77 · Januar 2021

Hi Jochen
wow du gibst dir richtig mühe um das Problem zu lösen vielen lieben dank dafür ich weiß das sehr zu schätzen
und alles gut
du hast dich sehr Verständlich ausgedrückt ,der Fehler liegt bei mir, Da ich Legastheniker bin und von daher Fällt mir das Lesen und Schreiben sowie das verstehen etwas schwerer
es dauert halt bei mir etwas länger bis ich alles verstehe ,aber nun habe ich es verstanden ,-)

bis jetzt noch keine Probleme mit den einfrieren und Störgeräusch , sollte es so bleiben werde ich morgen die Killer softwahre deinstallieren
da es ja dann anscheinend an ihr liegt das ich dieses Problem habe

dir noch einen schönen Rest Abend und vielen dank für deine mühen und Hilfe

LG Alex

DocBerlin77 · Januar 2021

Nabend zusammen

so wie es aussieht bin ich das Problem wohl los geworden ,seit dem ich gestern Mittag die Killer Network Service Dienste (insgesamt waren es 3 )
im Taskmanager beendet habe
kein einfrieren des Rechners und auch keine Störgeräusche über Headset oder boxen mehr

das einzige was mich noch ein wenig stört ist das ich die Killer Softwahre-Treiber nicht von Rechner gelöscht bekomme

habe sie über den Geräte Manager gelöscht aber nach neu Start des Rechner wahren sie wieder da
Ich habe sie dann von Hand gelöscht einzig diese Datei hier KfeCo10X64.sys bekomme ich nicht gelöscht
und ich Deaktiviere sobald der Rechner Hochgefahren ist den Killer E2600 Gigabit Ethernet Controller
Das dieser nach jeden Neu Start wieder aktive ist

und seit dem ich im Taskmanager die Killer Dienste beendet habe, habe ich auch keine Probleme mehr ^^
Hoffe mal das es auch so bleibt den Ansicht bin ich sehr sehr zufrieden mit den Predator 3000 (Po3-620)
sollte das Problem sich wieder bemerkbar machen werde ich mich wieder melden
vielen dank für eure Hilfe
Beste Grüße Alex

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/lo/6rquo0pdzyu1.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/vd/epjw94eux6xx.png

DocBerlin77 · Januar 2021

moin ich bins nochmal
mein Rechner Läuft seit gestern (22.01.2021) 10uhr durchgehend bis jetzt (23.01.2021 04:29 ) und ich hatte nicht ein mal das Problem ,dass mein Rechner eingefroren ist und ich hatte auch keine Störgeräusche
Scheint wohl zumindest in meinen fall echt nur an der Killer softwahre gelegen zu haben

also falls jemand die gleichen Probleme hat einfach in Taskmanager die Killer dienste Deaktivieren bzw. die Treiber löschen
sowie falls möglich bei jeden hochfahren des Rechners im Geräte Manager den Killer E2600 Gigabit Ethernet Controller Deaktivieren
Bei mir hilft es habe keine Probleme mehr
so jetzt aber ab ins Bett gute und Nacht
LG Alex

Kno63 · Januar 2021

Hi Alex,

klingt super und es scheint so, daß für dich das Problem gelöst ist! :-) Daß der LAN Adapter nach jedem Neustart wieder im Gerätemanager erscheint , muß so sein und wird wohl auch jeder erwarten, der (im Gegensatz zu dir) das LAN auch nutzt.

Ich kann mir jedenfalls vorstellen, daß deine "Forschungsergebnisse" auch für die Acer Techniker shr hilfreich sein könnten, denn es gibt sicherlich viele Besitzer des P03-620, die den Rechner via LAN ans Internet angeschlossen haben, und (zu Recht) erwarten, daß sie den Rechner ohne "Summ/Buzz" benutzen können.

Ob das Ganze jetzt mit schlecht isolierten Kabeln zusammenhängt, oder ob im BIOS was geändert werden muß, weiß ich natürlich auch nicht. Klar ist aber, daß Acer keine Rechner verkaufen kann/darf, die die Nutzung von Ethernet mit einem Brummen/Zischen quittieren!

Alles Gute

Jochen

Bild friert ein und lautes "Summ/Buzz" Geräusch ertönt kurz. WAS IST DAS?

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Acer Predator Orion 3000 (PO3-620) Gaming-PC (Intel® 10700 Core i7, RTX 2060 SUPER, 16 GB RAM, 1000 GB HDD, 1024 GB SSD, Luftkühlung)

(gekauft bei Otto)

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