Absturz bei Pennutzung in O365 Word

DoFriLo · September 2020

Seit ca. 3 Wochen stürzt der Rechner nach Nutzung der Stifteingabe in Word ab. Dann hilft nur noch 10 Sekunden die Austaste zu drücken und neu starten. O365 und Win10 sind aktuell, alle Treiber des Spin 5 (SP513-53N-529T) sind aktuell und auch die Batterie ist getauscht. Interessant ist auch das das nur bei Word passiert. Excel und PPT laufen ohne Probleme, ebenso alle anderen Anwendungen. Kennt das jemand, oder hat eine Idee?

Cyriix · September 2020

Ich selbst habe das SP513-52 und kenne diese Problematik nicht (nutze auch das Aktuellste Windows 10 und Office).

Hast du Office Mal Deinstalliert und Neu Installiert?
Eventuell hängt ein Fehler im Word das nur durch eine Reparatur/ Neuinstallation behoben werden kann.

Ansonsten fällt mir bei der Problematik leider nicht viel ein.

Mfg,
Cyriix

Vethu · Oktober 2020

Hallo Zusammen,

ich hab das gleiche Problem. Genau gleiches Model. Z.b. im Word wenn ich mehr als 3 mal mit dem Stift auf den Bildschirm klopfe, wird der Bildschirm Schwarz.
Auch beim Freund genau das Gleiche.

Mfg
Vethu

Cyriix · Oktober 2020

Habt Ihr Mal bei Microsoft angefragt, was die zu der Problematik sagen können?

Mfg,
Cyriix

guerm · Oktober 2020

Hallo!
Habe leider seit heute das gleiche Problem - selbst nach neuer Office 365- Installation, als auch komplettes Zurücksetzen des Laptops, stürzt der Laptop bei Pennutzung im Word ab. Habe mich nun an den Support gewendet und hoffe auf eine Nachricht.

Habt ihr bereits eine Lösung gefunden?

Lg

DoFriLo · Oktober 2020

Guten Morgen,

leider hat eine Neuinstallation von Office auch nichts gebracht. Das hatte ich bereits als Erstes gemacht. Auch der letzte Patch hat keine Besserung gebracht. Schön wäre es wenn Acer selber hier das Heft in die Hand nehmen würde und klärt warum es nicht mehr geht. Scheinbar ist es ja ein Thema bei mehreren Geräten ...

Einen schönen Tag

ralppp · Oktober 2020

Ich würde mal versuchen, den Online Zugang zu deaktivieren - also die Software lediglich im Offline-Modus zu nutzen und dann schauen, ob es immer noch zu diesen Abstürzen kommt.

Cyriix · Oktober 2020

Moinsen,

habe einen Bekannten mit dem Modell gefragt und er konnte eine Lösung für sich finden.
https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpro4-surfupdate/word-crashes-when-using-surface-pen/e239237a-6ae7-49e5-9129-57ffdd770584?page=2

Er hatte WIndows neuinstalliert ohne Besserung des Problems.
Tatsächlich scheint es der Stifttreiber gewesen zu sein, welcher das Abschalten des Bildschirms verursacht hat.
Warum eine Windwos neuinstallation dieses Problem nicht behoben hat ist zwar merkwürdig, aber naja.

Der Fehler ist bei meinem Bekanntem seitdem aber nicht mehr aufgetreten und er hofft, dass es auch so bleibt xD

Mfg,

Cyrfiix

guerm · Oktober 2020

Cyriix schrieb:

Moinsen,

habe einen Bekannten mit dem Modell gefragt und er konnte eine Lösung für sich finden.
https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpro4-surfupdate/word-crashes-when-using-surface-pen/e239237a-6ae7-49e5-9129-57ffdd770584?page=2

Er hatte WIndows neuinstalliert ohne Besserung des Problems.
Tatsächlich scheint es der Stifttreiber gewesen zu sein, welcher das Abschalten des Bildschirms verursacht hat.
Warum eine Windwos neuinstallation dieses Problem nicht behoben hat ist zwar merkwürdig, aber naja.
Der Fehler ist bei meinem Bekanntem seitdem aber nicht mehr aufgetreten und er hofft, dass es auch so bleibt xD
Mfg,
Cyrfiix

Lieber Cyrfiix,

ist es aber bei Acer nicht so, dass der Stift nicht über Bluetooth verbunden wird und deswegen kann ja nichts deinstalliert werden - oder bin ich hier falsch? Bei Acer funktioniert dies doch durch ein „Feld“ automatisch?!
Leider kann ich mit dem Link deshalb nichts anfangen.

Freue mich über eine Antwort!!!

Liebe Grüße,
guerm

Cyriix · Oktober 2020

Moinsen guerm,

ich habe das Modell ja leider nicht, aber du hast im Gerätemanager unter HID Geräte also keinen HID-compliant pen (oder etwas ähnlich klingendes)?

Mfg,
Cyriix

l_reck · November 2020

Cyriix schrieb:

Moinsen,

habe einen Bekannten mit dem Modell gefragt und er konnte eine Lösung für sich finden.
https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpro4-surfupdate/word-crashes-when-using-surface-pen/e239237a-6ae7-49e5-9129-57ffdd770584?page=2

Er hatte WIndows neuinstalliert ohne Besserung des Problems.
Tatsächlich scheint es der Stifttreiber gewesen zu sein, welcher das Abschalten des Bildschirms verursacht hat.
Warum eine Windwos neuinstallation dieses Problem nicht behoben hat ist zwar merkwürdig, aber naja.
Der Fehler ist bei meinem Bekanntem seitdem aber nicht mehr aufgetreten und er hofft, dass es auch so bleibt xD
Mfg,
Cyrfiix

Moin Cyriix,

Ich habe seit kurzem genau das selbe Problem, allerdings auf einem SP515-51GN.

Die Lösung, die du hier geschrieben hast, hört sich ziemlich vielversprechend an.

Ich habe allerdings keine Ahnung, wie der Stift nach der Deinstallation wieder installiert werden könnte und wage es deshalb nicht, das auszuprobieren. Im Internet habe ich dazu auch leider bis jetzt nichts gefunden.

Weißt du vielleicht, wie dein Bekannter das gemacht hat?

Schon einmal vielen Dank für diesen Tipp!

Viele Grüße,

l_reck

Cyriix · November 2020

Er hat nur Deinstalliert.

Wenn man Hardware Deinstalliert, wird diese nach einem Neustart auch Automatisch neu gefunden, weswegen du da keine Sorge haben musst

Mfg,
Cyriix

l_reck · November 2020

Danke für deine schnelle Antwort

Habs direkt probiert, leider tritt das Problem immer noch auf...

Ich habe jetzt mal dem Support geschrieben, mal sehen, ob die eine Lösung finden.

Viele Grüße,

l_reck

DoFriLo · November 2020

Hallo zusammen,

habe ebenfalls ein Ticket bei Acer. Es ist nun bekannt und sie konnten es nachstellen. Nach einer Lösung wird gesucht. Harren wir der Dinge ...
Sonniges Wochenende

nubbsi · November 2020

Hallo Zusammen,
Selbes Problem (SP513-52N) bei der Nutzung von OneNote. Hatte schon gerätselt ob es ein Hardware oder Software Problem ist. Nutze den Pen auch nur in OneNote, daher wäre mir nicht aufgefallen, dass das Problem nur dort auftritt, bis ich diesen Thread gefunden habe. Jetzt werde ich mal andere Apps testen und hoffen, dass der Fehler dort nicht auch auftritt. Support Anfrage werde ich auch stellen. Hoffe auf eine baldige Lösung.
LG nubbsi

LukasKrementowski · Dezember 2020

Hallo Zusammen,
habe das gleiche Problem mit Acer Spin 5. Bei mi kommt es zum Absturz in Word und Excel in One Note funktioniert der Stift. Neuinstallation von Office hat auch bei mir Nichts gebracht. Warten wir mal auf die Antwort von Acer. Dass man es bei Acer nachstellen konnte ist schon mal positiv, da wird sich sicher eine Lösung finden.

LukasKrementowski · Dezember 2020

Habe jetzt Antwort von Acer Support erhalten und das Problem ist gelöst. Es hing wohl an einem Treiber der Grafikkarte von Intel und ein Update hier mit anschließender Löschung der Vorgängerversion mit Neustart zwischendrin löst das Problem! Hier der Link zum Treiber:

https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/VGA/VGA_Intel_26.20.100.7323_W10x64_A.zip?acerid=637190701951917919

Installieren, Neu starten, Vorgängerversion löschen (man wird dazu aufgefordert) und der Stift funktioniert in allen Apps wieder einwandfrei. Hoffe es ist bei anderen Usern auch so einfach!

micheller · 14. Januar

LukasKrementowski schrieb:

Habe jetzt Antwort von Acer Support erhalten und das Problem ist gelöst. Es hing wohl an einem Treiber der Grafikkarte von Intel und ein Update hier mit anschließender Löschung der Vorgängerversion mit Neustart zwischendrin löst das Problem! Hier der Link zum Treiber:
https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/VGA/VGA_Intel_26.20.100.7323_W10x64_A.zip?acerid=637190701951917919
Installieren, Neu starten, Vorgängerversion löschen (man wird dazu aufgefordert) und der Stift funktioniert in allen Apps wieder einwandfrei. Hoffe es ist bei anderen Usern auch so einfach!

Ich habe das selbe Problem momentan und brauche die Zeichnen/Schreibfuktion mit dem Pen dringend wegen meiner Vorlesungen im Studium. Leider kann ich den Treiber mit der Datei, die du hier reingestellt hast, so nicht installieren... Kannst du mir genauer erklären welche Datei in diesem zip installiert/angewählt werden muss?

Danke und LG

FriedaF · 18. Januar

Bei meinem Spin Sp 513-53 habe ich dasselbe Problem nur bei Word und OneNote. Völlig unverständlich ist mir, dass es bei den "Effektstiften" (Lava, Regenbogen etc.) nie auftritt, sondern nur bei normalen und Bleistiften. In Word wird sogar der Bildschirm schwarz, wenn man mit der Maus in Word beim Menüpunkt "Zeichnen" über den Bildschrim fährt. Hat jemand eine Idee und kann mir hier helfen?
LG, danke! Frieda F