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Absturz bei Pennutzung in O365 Word
DoFriLo
Member Beiträge: 3 New User
in Swift & Spin
Seit ca. 3 Wochen stürzt der Rechner nach Nutzung der Stifteingabe in Word ab. Dann hilft nur noch 10 Sekunden die Austaste zu drücken und neu starten. O365 und Win10 sind aktuell, alle Treiber des Spin 5 (SP513-53N-529T) sind aktuell und auch die Batterie ist getauscht. Interessant ist auch das das nur bei Word passiert. Excel und PPT laufen ohne Probleme, ebenso alle anderen Anwendungen. Kennt das jemand, oder hat eine Idee?
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Häufig Gestellte Fragen und Antworten
Hast du Office Mal Deinstalliert und Neu Installiert?
Eventuell hängt ein Fehler im Word das nur durch eine Reparatur/ Neuinstallation behoben werden kann.
Ansonsten fällt mir bei der Problematik leider nicht viel ein.
Mfg,
Cyriix
ich hab das gleiche Problem. Genau gleiches Model. Z.b. im Word wenn ich mehr als 3 mal mit dem Stift auf den Bildschirm klopfe, wird der Bildschirm Schwarz.
Auch beim Freund genau das Gleiche.
Mfg
Vethu
Mfg,
Cyriix
Habe leider seit heute das gleiche Problem - selbst nach neuer Office 365- Installation, als auch komplettes Zurücksetzen des Laptops, stürzt der Laptop bei Pennutzung im Word ab. Habe mich nun an den Support gewendet und hoffe auf eine Nachricht.
Habt ihr bereits eine Lösung gefunden?
Lg
leider hat eine Neuinstallation von Office auch nichts gebracht. Das hatte ich bereits als Erstes gemacht. Auch der letzte Patch hat keine Besserung gebracht. Schön wäre es wenn Acer selber hier das Heft in die Hand nehmen würde und klärt warum es nicht mehr geht. Scheinbar ist es ja ein Thema bei mehreren Geräten ...
Einen schönen Tag
habe einen Bekannten mit dem Modell gefragt und er konnte eine Lösung für sich finden.
https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpro4-surfupdate/word-crashes-when-using-surface-pen/e239237a-6ae7-49e5-9129-57ffdd770584?page=2
Er hatte WIndows neuinstalliert ohne Besserung des Problems.
Tatsächlich scheint es der Stifttreiber gewesen zu sein, welcher das Abschalten des Bildschirms verursacht hat.
Warum eine Windwos neuinstallation dieses Problem nicht behoben hat ist zwar merkwürdig, aber naja.
Der Fehler ist bei meinem Bekanntem seitdem aber nicht mehr aufgetreten und er hofft, dass es auch so bleibt xD
Mfg,
Cyrfiix
ist es aber bei Acer nicht so, dass der Stift nicht über Bluetooth verbunden wird und deswegen kann ja nichts deinstalliert werden - oder bin ich hier falsch? Bei Acer funktioniert dies doch durch ein „Feld“ automatisch?!
Leider kann ich mit dem Link deshalb nichts anfangen.
Freue mich über eine Antwort!!!
Liebe Grüße,
guerm
ich habe das Modell ja leider nicht, aber du hast im Gerätemanager unter HID Geräte also keinen HID-compliant pen (oder etwas ähnlich klingendes)?
Mfg,
Cyriix
Wenn man Hardware Deinstalliert, wird diese nach einem Neustart auch Automatisch neu gefunden, weswegen du da keine Sorge haben musst
Mfg,
Cyriix
habe ebenfalls ein Ticket bei Acer. Es ist nun bekannt und sie konnten es nachstellen. Nach einer Lösung wird gesucht. Harren wir der Dinge ...
Sonniges Wochenende
Selbes Problem (SP513-52N) bei der Nutzung von OneNote. Hatte schon gerätselt ob es ein Hardware oder Software Problem ist. Nutze den Pen auch nur in OneNote, daher wäre mir nicht aufgefallen, dass das Problem nur dort auftritt, bis ich diesen Thread gefunden habe. Jetzt werde ich mal andere Apps testen und hoffen, dass der Fehler dort nicht auch auftritt. Support Anfrage werde ich auch stellen. Hoffe auf eine baldige Lösung.
LG nubbsi
habe das gleiche Problem mit Acer Spin 5. Bei mi kommt es zum Absturz in Word und Excel in One Note funktioniert der Stift. Neuinstallation von Office hat auch bei mir Nichts gebracht. Warten wir mal auf die Antwort von Acer. Dass man es bei Acer nachstellen konnte ist schon mal positiv, da wird sich sicher eine Lösung finden.
https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/VGA/VGA_Intel_26.20.100.7323_W10x64_A.zip?acerid=637190701951917919
Installieren, Neu starten, Vorgängerversion löschen (man wird dazu aufgefordert) und der Stift funktioniert in allen Apps wieder einwandfrei. Hoffe es ist bei anderen Usern auch so einfach!LG, danke! Frieda F
Dafür in den Gerätemanager:
Wenn "nur" noch Basicdisplayadapter da steht, muss man in den Entpackten Treiberordner gehen und die igxpin.exe ausgeführt werden.
Danach sollte alles gehen