Absturz bei Pennutzung in O365 Word
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DoFriLo
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Seit ca. 3 Wochen stürzt der Rechner nach Nutzung der Stifteingabe in Word ab. Dann hilft nur noch 10 Sekunden die Austaste zu drücken und neu starten. O365 und Win10 sind aktuell, alle Treiber des Spin 5 (SP513-53N-529T) sind aktuell und auch die Batterie ist getauscht. Interessant ist auch das das nur bei Word passiert. Excel und PPT laufen ohne Probleme, ebenso alle anderen Anwendungen. Kennt das jemand, oder hat eine Idee?
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Antworten
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Ich selbst habe das SP513-52 und kenne diese Problematik nicht (nutze auch das Aktuellste Windows 10 und Office).
Hast du Office Mal Deinstalliert und Neu Installiert?
Eventuell hängt ein Fehler im Word das nur durch eine Reparatur/ Neuinstallation behoben werden kann.
Ansonsten fällt mir bei der Problematik leider nicht viel ein.
Mfg,
Cyriix0 -
Hallo Zusammen,
ich hab das gleiche Problem. Genau gleiches Model. Z.b. im Word wenn ich mehr als 3 mal mit dem Stift auf den Bildschirm klopfe, wird der Bildschirm Schwarz.
Auch beim Freund genau das Gleiche.
Mfg
Vethu0 -
Habt Ihr Mal bei Microsoft angefragt, was die zu der Problematik sagen können?
Mfg,
Cyriix0 -
Hallo!
Habe leider seit heute das gleiche Problem - selbst nach neuer Office 365- Installation, als auch komplettes Zurücksetzen des Laptops, stürzt der Laptop bei Pennutzung im Word ab. Habe mich nun an den Support gewendet und hoffe auf eine Nachricht.
Habt ihr bereits eine Lösung gefunden?
Lg0 -
Guten Morgen,
leider hat eine Neuinstallation von Office auch nichts gebracht. Das hatte ich bereits als Erstes gemacht. Auch der letzte Patch hat keine Besserung gebracht. Schön wäre es wenn Acer selber hier das Heft in die Hand nehmen würde und klärt warum es nicht mehr geht. Scheinbar ist es ja ein Thema bei mehreren Geräten ...
Einen schönen Tag0 -
Ich würde mal versuchen, den Online Zugang zu deaktivieren - also die Software lediglich im Offline-Modus zu nutzen und dann schauen, ob es immer noch zu diesen Abstürzen kommt.0
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Moinsen,
habe einen Bekannten mit dem Modell gefragt und er konnte eine Lösung für sich finden.
https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpro4-surfupdate/word-crashes-when-using-surface-pen/e239237a-6ae7-49e5-9129-57ffdd770584?page=2
Er hatte WIndows neuinstalliert ohne Besserung des Problems.
Tatsächlich scheint es der Stifttreiber gewesen zu sein, welcher das Abschalten des Bildschirms verursacht hat.
Warum eine Windwos neuinstallation dieses Problem nicht behoben hat ist zwar merkwürdig, aber naja.Der Fehler ist bei meinem Bekanntem seitdem aber nicht mehr aufgetreten und er hofft, dass es auch so bleibt xD
Mfg,
Cyrfiix
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Lieber Cyrfiix,Cyriix schrieb:Moinsen,
habe einen Bekannten mit dem Modell gefragt und er konnte eine Lösung für sich finden.
https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpro4-surfupdate/word-crashes-when-using-surface-pen/e239237a-6ae7-49e5-9129-57ffdd770584?page=2
Er hatte WIndows neuinstalliert ohne Besserung des Problems.
Tatsächlich scheint es der Stifttreiber gewesen zu sein, welcher das Abschalten des Bildschirms verursacht hat.
Warum eine Windwos neuinstallation dieses Problem nicht behoben hat ist zwar merkwürdig, aber naja.Der Fehler ist bei meinem Bekanntem seitdem aber nicht mehr aufgetreten und er hofft, dass es auch so bleibt xD
Mfg,
Cyrfiix
ist es aber bei Acer nicht so, dass der Stift nicht über Bluetooth verbunden wird und deswegen kann ja nichts deinstalliert werden - oder bin ich hier falsch? Bei Acer funktioniert dies doch durch ein „Feld“ automatisch?!
Leider kann ich mit dem Link deshalb nichts anfangen.
Freue mich über eine Antwort!!!
Liebe Grüße,
guerm0 -
Moinsen guerm,
ich habe das Modell ja leider nicht, aber du hast im Gerätemanager unter HID Geräte also keinen HID-compliant pen (oder etwas ähnlich klingendes)?
Mfg,
Cyriix0 -
Moin Cyriix,Cyriix schrieb:Moinsen,
habe einen Bekannten mit dem Modell gefragt und er konnte eine Lösung für sich finden.
https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpro4-surfupdate/word-crashes-when-using-surface-pen/e239237a-6ae7-49e5-9129-57ffdd770584?page=2
Er hatte WIndows neuinstalliert ohne Besserung des Problems.
Tatsächlich scheint es der Stifttreiber gewesen zu sein, welcher das Abschalten des Bildschirms verursacht hat.
Warum eine Windwos neuinstallation dieses Problem nicht behoben hat ist zwar merkwürdig, aber naja.Der Fehler ist bei meinem Bekanntem seitdem aber nicht mehr aufgetreten und er hofft, dass es auch so bleibt xD
Mfg,
Cyrfiix
Ich habe seit kurzem genau das selbe Problem, allerdings auf einem SP515-51GN.Die Lösung, die du hier geschrieben hast, hört sich ziemlich vielversprechend an.Ich habe allerdings keine Ahnung, wie der Stift nach der Deinstallation wieder installiert werden könnte und wage es deshalb nicht, das auszuprobieren. Im Internet habe ich dazu auch leider bis jetzt nichts gefunden.Weißt du vielleicht, wie dein Bekannter das gemacht hat?Schon einmal vielen Dank für diesen Tipp!Viele Grüße,l_reck0 -
Er hat nur Deinstalliert.
Wenn man Hardware Deinstalliert, wird diese nach einem Neustart auch Automatisch neu gefunden, weswegen du da keine Sorge haben musst
Mfg,
Cyriix1 -
Danke für deine schnelle AntwortHabs direkt probiert, leider tritt das Problem immer noch auf...Ich habe jetzt mal dem Support geschrieben, mal sehen, ob die eine Lösung finden.Viele Grüße,l_reck1
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Hallo zusammen,
habe ebenfalls ein Ticket bei Acer. Es ist nun bekannt und sie konnten es nachstellen. Nach einer Lösung wird gesucht. Harren wir der Dinge ...
Sonniges Wochenende0 -
Hallo Zusammen,
Selbes Problem (SP513-52N) bei der Nutzung von OneNote. Hatte schon gerätselt ob es ein Hardware oder Software Problem ist. Nutze den Pen auch nur in OneNote, daher wäre mir nicht aufgefallen, dass das Problem nur dort auftritt, bis ich diesen Thread gefunden habe. Jetzt werde ich mal andere Apps testen und hoffen, dass der Fehler dort nicht auch auftritt. Support Anfrage werde ich auch stellen. Hoffe auf eine baldige Lösung.
LG nubbsi0 -
Hallo Zusammen,
habe das gleiche Problem mit Acer Spin 5. Bei mi kommt es zum Absturz in Word und Excel in One Note funktioniert der Stift. Neuinstallation von Office hat auch bei mir Nichts gebracht. Warten wir mal auf die Antwort von Acer. Dass man es bei Acer nachstellen konnte ist schon mal positiv, da wird sich sicher eine Lösung finden.
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Habe jetzt Antwort von Acer Support erhalten und das Problem ist gelöst. Es hing wohl an einem Treiber der Grafikkarte von Intel und ein Update hier mit anschließender Löschung der Vorgängerversion mit Neustart zwischendrin löst das Problem! Hier der Link zum Treiber: Installieren, Neu starten, Vorgängerversion löschen (man wird dazu aufgefordert) und der Stift funktioniert in allen Apps wieder einwandfrei. Hoffe es ist bei anderen Usern auch so einfach!
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LukasKrementowski schrieb:Habe jetzt Antwort von Acer Support erhalten und das Problem ist gelöst. Es hing wohl an einem Treiber der Grafikkarte von Intel und ein Update hier mit anschließender Löschung der Vorgängerversion mit Neustart zwischendrin löst das Problem! Hier der Link zum Treiber: Installieren, Neu starten, Vorgängerversion löschen (man wird dazu aufgefordert) und der Stift funktioniert in allen Apps wieder einwandfrei. Hoffe es ist bei anderen Usern auch so einfach!Ich habe das selbe Problem momentan und brauche die Zeichnen/Schreibfuktion mit dem Pen dringend wegen meiner Vorlesungen im Studium. Leider kann ich den Treiber mit der Datei, die du hier reingestellt hast, so nicht installieren... Kannst du mir genauer erklären welche Datei in diesem zip installiert/angewählt werden muss?Danke und LG
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Bei meinem Spin Sp 513-53 habe ich dasselbe Problem nur bei Word und OneNote. Völlig unverständlich ist mir, dass es bei den "Effektstiften" (Lava, Regenbogen etc.) nie auftritt, sondern nur bei normalen und Bleistiften. In Word wird sogar der Bildschirm schwarz, wenn man mit der Maus in Word beim Menüpunkt "Zeichnen" über den Bildschrim fährt. Hat jemand eine Idee und kann mir hier helfen?
LG, danke! Frieda F
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Mal ne kleine Anleitung ^^Hier der Treiber:Vor der Installation des neuen Treiber muss der alte Deinstalliert werden:
Dafür in den Gerätemanager:Windows + X TasteDann auf Gerätemanager.Dort auf GrafikkartenDort Rechtsklick auf die Grafikkarte von Intel.Dann auf Deinstallieren und bei der Warnmeldung den Haken setzen bei Treibersoftware löschen.Und dann auf Deinstallieren.Danach auf Aktion und Nach geänderter Hardware suchen klicken.Sollte dann kein Basicdisplayadpater angezeigt werden, die Schritte erneut wiederholen bitte.
Wenn "nur" noch Basicdisplayadapter da steht, muss man in den Entpackten Treiberordner gehen und die igxpin.exe ausgeführt werden.
Danach sollte alles gehen1
