Nach Windows 10-Update funktioniert weder TouchPad noch Maus
GePl
Member Beiträge: 1 New User
Hallo,
ich hab hier einen Aspire E5-771G, der bis vor ein paar Tagen tadellos lief.
Nach einem Windows-Update funktionierte aber weder Touchpad noch die angeschlossene USB-Maus.
Nach mühsamen entfernen des Touch-Treibers und Neustart, funktionierte zwar das Touchpad wieder, wird im Gerätemanager aber nur als "HID-konforme Maus" angezeigt.
Nach anschließen einer anderen, ganz normalen USB-Maus (Logitech RX 250) wird diese im Gerätemanager nur als "USB-PS/2-kompatible Maus" angezeigt, allerdings mit gelben Ausrufezeichen und dem Text "Die Treiber für dieses Gerät wurden nicht installiert. (Code 28) Es sind keine kompatiblen Treiber für dieses Gerät vorhanden."
Auch der Versuch, mal alle beteiligten Geräte zu entfernen und dann neu zu starten, war erfolglos.
Ich hab dann einen Treiber für das Touchpad aufgetrieben (direkt beim ACER-Support in den Downloads zu diesem Modell gibt es ihn ja nicht...)
Aber auch dieser Treiber wird nicht korrekt geladen.
Ich hab dann die Systemwiederherstellung versucht, die aber aufgrund eines anderen Fehlers nicht durchführbar war. Auch nicht bei früheren Wiederherstellungspunkten...
Wenn man sich allerdings die Änderungen ansieht, die bei der Wiederherstellung gemacht werden, dann sieht man, dass er anscheinend mit dem Update einen Synaptics-Treiber von 2014 in der Version 18.1.2.1 installiert hat und mit der Ausführung der Systemwiederherstellung den vorherigen Treiber vom 14.6.2015 in der Version 19.0.9.7 erneut installiert.
Da fragt man sich doch, warum bei einem Windows-Update ein älterer Treiber als der Vorhandene installiert wird...
So langsam weiß ich nicht weiter und hoffe auf einen entscheidenden Tipp von euch, bevor ich dieses ansonsten sehr gut funktionierende Notebook komplett neueinrichte.
ich hab hier einen Aspire E5-771G, der bis vor ein paar Tagen tadellos lief.
Nach einem Windows-Update funktionierte aber weder Touchpad noch die angeschlossene USB-Maus.
Nach mühsamen entfernen des Touch-Treibers und Neustart, funktionierte zwar das Touchpad wieder, wird im Gerätemanager aber nur als "HID-konforme Maus" angezeigt.
Nach anschließen einer anderen, ganz normalen USB-Maus (Logitech RX 250) wird diese im Gerätemanager nur als "USB-PS/2-kompatible Maus" angezeigt, allerdings mit gelben Ausrufezeichen und dem Text "Die Treiber für dieses Gerät wurden nicht installiert. (Code 28) Es sind keine kompatiblen Treiber für dieses Gerät vorhanden."
Auch der Versuch, mal alle beteiligten Geräte zu entfernen und dann neu zu starten, war erfolglos.
Ich hab dann einen Treiber für das Touchpad aufgetrieben (direkt beim ACER-Support in den Downloads zu diesem Modell gibt es ihn ja nicht...)
Aber auch dieser Treiber wird nicht korrekt geladen.
Ich hab dann die Systemwiederherstellung versucht, die aber aufgrund eines anderen Fehlers nicht durchführbar war. Auch nicht bei früheren Wiederherstellungspunkten...
Wenn man sich allerdings die Änderungen ansieht, die bei der Wiederherstellung gemacht werden, dann sieht man, dass er anscheinend mit dem Update einen Synaptics-Treiber von 2014 in der Version 18.1.2.1 installiert hat und mit der Ausführung der Systemwiederherstellung den vorherigen Treiber vom 14.6.2015 in der Version 19.0.9.7 erneut installiert.
Da fragt man sich doch, warum bei einem Windows-Update ein älterer Treiber als der Vorhandene installiert wird...
So langsam weiß ich nicht weiter und hoffe auf einen entscheidenden Tipp von euch, bevor ich dieses ansonsten sehr gut funktionierende Notebook komplett neueinrichte.
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Antworten
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Hallo, habe dass gleiche Problem, soll Gerät zurückschicken. Aber seit längeren ist Microsoft dies bekannt. Aber unternimmt nichts.
Kunde soll kaufen und kaufen aber bei Problemen muss aber sich Kunde selbst kümmern. Geräte werden angenommen zur Reparatur aber ich bin der Meinung, dass der Hersteller dies nicht beben kann. Da Treiber zu alt sind sowie auch mache Geräte.
Dass Ende wird sein, Kunde muss neues Gerät kaufen. Sicherlich kommt eine Mitteilung vom Hersteller" ist nicht zu beheben" Hersteller kann behauten wir kümmern uns um die Kunden.
Ich bin seit der Vereinigung als Verkaufsmanager tätig und weiß was und wie ich einen Kunden ein Ware zu verkaufen habe um davon zu leben.0 -
Hallo GePl,
ich habe hier im Forum zwei Beiträge mit ähnlichem Problem gefunden.
Die Lösungen waren dort recht simpel. Der Einfachheit halber habe ich sie einfach hierher kopiert, damit du dich nicht durch die Links hangeln musst.
1. Wenn du im Gerätemanger einen Eintrag für das Touchpad hast, den bitte deinstallieren und das Notebook neu starten (nicht nur aus- und wieder einschalten).
Danach sucht sich Windows 10 selbst einen passenden Treiber.
oder
2. Beim Starten mit F2 ins BIOS gehen...- Main auswählen...
- Eintrag Touchpad wählen...
- von Advanced auf Basic zurückstellen...
- Exit & Speichern
Gruß Balou
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Hallo GePl, ich hatte das gleiche Problem und es lag am Windows update KB 4074588. Ich bin diesen Anweisungen gefolgt und die Maus läuft jetzt wieder.
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Hallo HSC,
nur als positive Rückmeldung: Deine verlinkte Lösung von der Microsoft Support Webseite hat bei dieser Communityteilnehmerin auch das Problem gelöst:
https://community.acer.com/de/discussion/540224/touchpad-und-usb-maus-funktionieren-nicht-mehr#latest
Super! :-)
Gruß
Jochen
PH18-72 https://www.3dmark.com/3dm/118366992?"There's more to the picture than meets the eye ..."_______________________________________________
Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
"Likes"? Warum nicht! ;-)
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Ich bin kein Acer Mitarbeiter! :-)0
