AN-515-45- Bildschirm bleibt schwarz
Tinkerer
Moin liebe Leute,
ich habe leider aktuell das Problem, dass der Laptop Bildschirm meines Nitro AN-515-45 nach dem einschalten schwarz bleibt. Dies tritt von Zeit zu Zeit immer wieder auf und ich habe immer noch keine pauschale Erklärung oder Lösung hierfür.
Bis jetzt versucht:
- Externer Bildschirm funktioniert
- Powertaste lange drücken etc. alles schon versucht
- BIOS is up to date
- Graka ist Nvidia RTX 3080 → Treiber aktuell
- AMD Adrenaline Treiber versucht zu installieren (da AMD Chip) → Bild friert ein
- Fehler im Geräte Manager erkannt, siehe Screenshot unten
- Aktualisierung/Deaktivierung/Aktivierung des Treibers bringt nichts
Hat jemand eine Idee? Letztes Mal ging es irgendwann nach etlichem hin und her von Treibern und Neustarts wieder, aber das kann ja nicht die Lösung sein.
Schöne Grüße
Patrick
[bearbeitet um den Titel anzupassen] Sarah-Acer
Antworten
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Hallo Patrick,
ist aus meiner Sicht eindeutig ein Problem mit dem Grafiktreiber von AMD für deine Prozessor Onboardgrafik.
Wenn du den Treiber mit Ausrufezeichen im Gerätemanager anklickst, wie lautet denn die Fehlermeldung genau? Welche Treiberversion wird dort angezeigt? Ist das noch der veraltete Acer OEM Treiber mit folgender Bezeichnung?
Ist bei deiner Modellversion ein Ryzen 7 5800H Prozessor verbaut? Es läuft Windows 11 24H2?
Falls ja, und du hast das noch nicht gemacht, dann lade dir von AMD diesen Grafiktreiber herunter und installiere ihn (Adrenalin 24.9.1):
Wenn ein anderer (z.B. Ryzen 9 5900Hx) Prozessor verbaut ist: Auch für den ist das der aktuelle Treiber.
Du schreibst: "Graka ist Nvidia RTX 3080"
Dir ist aber schon klar, daß deine Graka für den integrierten Bildschirm die AMD Onboardgrafik ist und daß sich die Nvidia RTX 3080 nur bei grafikfordenden Anwendungen (Spiele, Bildbearbeitung etc.) zuschaltet?
Dein Gerät arbeitet mit der NVIDIA Optimustechnik:
https://de.wikipedia.org/wiki/Nvidia_Optimus
Über HDMI angeschlossene externe Monitore dagegen bekommen bei deinem Modell ihr Bild direkt von der NVIDIA Karte; deswegen hast du damit auch keine Probleme.
Wenn du den Treiber erfolgreich installieren kannst, schau bitte mit dem AMD Tool direkt nach, ob noch ein neuerer Treiber angeboten wird.
Beispiel von meinem älteren Testnotebook (Acer A315-41) mit AMD Chipsatz:
Was auch helfen könnte, ist das automatische Treiber "Such- und Erkennungsprogramm" von AMD:
https://www.amd.com/de/support/download/drivers.html
Gruß
Jochen
PH18-72 https://www.3dmark.com/3dm/118366992?"There's more to the picture than meets the eye ..."_______________________________________________
Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
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Ich bin kein Acer Mitarbeiter! :-)0 -
Moin Jochen,
danke Dir für deine tolle Antwort!
Also die Fehlermeldung im Gerätemanager (Fehlercode 43) sieht wie folgt aus:
Verbaut ist der Ryzen 9 5900HX und die Widnows 11 Version ist folgende:
Ich versuche jetzt mal die aktuellsten Treiber zu installieren, hatte aber in der VErgangenheit häufiger das Probelm, dass der PC bei der Imstallation von Adrenaline eingefroren ist.
Schöne Grüße
Patrick
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p.s. Das hier sagt glaube ich auch schon alles oder? Muss wohl mal alles von AMD runterwerfen:
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Hallo Patrick,
ich würde dir empfehlen, das DDU Tool zu benutzen, um dem AMD Grafiktreiber komplett zu deinstallieren:
https://www.wagnardsoft.com/forums/viewtopic.php?t=5317
Nach der Entfernung sollte im Gerätemanager automatisch der Windows "Hilfstreiber" Microsoft Basic Display Adapter erscheinen.
Versuch es dann mit dem von mir verlinkten Treiber.
Gruß
Jochen
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Moin Jochen,
die komplette Deinstallation via DDU habe ich mehrfach versucht, aber dennoch bekomme ich nach jeder Neuinstallation der AMD Treiber den gleichen Fehler im Gerätemanager angezeigt. Hänge hier quasi in einer Dauerschleife von Deinstallation und Neuinstallation.
Zudem friert der Bildschirm bei Neuinstallation der AMD Treiber auch gerne mal ein (je neuer die Version desto eher friert es ein). Ich hatte damals beim einfrieren 10 Minuten gewartet und dann neu gestartet. Damals ging es dann, aber aktuell funktioniert auch das nicht mehr.
Kann es auch rin Hardware Problem sein? RAM etc. hatte ich such schon ausgebaut und wieder eingebaut. Sogar das Display nach Kabelproblemen durchsucht.
Schöne Grüße
Patrick
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Hallo Patrick,
ein Hardwarefehler der Onboardgrafik ist unwahrscheinlich, aber auch nicht komplett ausschließbar.
Da der Gerätemanager für den AMD Grafiktreiber eine Fehlermeldung auswirft, ist es genauso unwahrscheinlich, daß die Hardware einer anderen Komponente (z.B. RAM) den schwarzen Bildschirm verursacht.
Kannst du mal einen Screenshot vom Gerätemanager posten, welcher Grafiktreiber für die Onboardgrafik aktuell installiert ist?
Wird dort der Fehlercode 43 angezeigt? Beispiel:
Hast du im Gerätemanager nach Benutzung des DDU Tools gesehen, daß anstatt des AMD Treibers der Microsoft Basic Display Adapter installiert war?
Möglich wäre, daß, nach der Deinstallation des Treibers und dem Neustart des Laptops, Windows Update dir immer wieder automatisch einen ungeeigneten Treiber installiert.
Führ bitte mal die ganze Aktion (Deinstallation via DDU, Neuinstallation des verlinkten Grafiktreibers von der AMD Webseite) nochmal durch, aber diesmal bei deaktiviertem Internet.
Wenn du gar nicht weiterkommst, könntest du das NB bei Acer zur Überprüfung des Problems einschicken.
https://www.acer.com/de-de/support/contact-acer/service-contact
Aber die werden vermutlich als erstes Windows neuinstallieren, um Softwarekonflikte mit von dir installierten Programmen/Treibern auszuschließen. Das kannst du ja auch selbst.
Was nicht schaden kann, ist die Überprüfung (und ggf. Reparatur) deines installierten Win 11 mit folgenden Onboard Tools (sfc /scannow und dism /online …). Folgende Anleitung funktioniert auch mit Win 11:
https://www.heise.de/tipps-tricks/Windows-10-reparieren-so-geht-s-4208457.html
Sonst habe ich im Moment leider keine Idee. :-(
Gruß
Jochen
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Moin Jochen,
also nachdem ich via DDU die AMD Treiber deinstalliert hatte und einen Neustart (ohne Internetanbindung) durchgeführt habe, kam diese Fehlermeldung:
Nachdem ich dann den aktuellsten AMD Treiber installiert habe, kam wieder diese Fehlermeldung:
Werde dann jetzt die Windows Reparatur versuchen. Ansonsten kann ich noch einen alten Wiederherstellungspunkt versuchen.Schöne Grüße
Patrick
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Hi Patrick,
daß der Microsoft Basic Display Adapter Treiber sich selbst konstatiert, daß er für die bereitgestellte Grafik ungeeignet sei, habe ich selbst noch nie erlebt. Sehr seltsam, das ! ^^
Bei solchen "mysteriösen Fällen", wie bei dir, fände ich es immer spannend, das Gerät selbst vor mir zu haben und auf Fehlersuche zu gehen.
Lade dir mal das Tool "GPU-Z" herunter, installiere es und überprüfe, ob das Tool deine Onboardgrafik erkennt. Beispiel:
https://www.techpowerup.com/gpuz/
Was ich noch versuchen würde:
Installiere testweise den AMD Chipsettreiber von der Acer Webseite neu:
Versuch es bitte danach noch mit diesem aktuellsten Treiber für deine Onboardgrafik. Auf meinem Testnotebook wurde ja auch der 24.9.1 Treiber auf die Version 25.5.1 upgedatet. :
Gruß
Jochen
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Moin Jochen,
hier der Screenshot. Das "Driver Date" steht z.B. auf 2021 was ja an sich nicht sein kann nach den ganzen aktuellen Versuchen einen neuen zu installieren.
Neue Chipset Treiber sind jetzt auch installiert.Installation von Adrenaline friert bei der Treiberinstallation ein. Nach einigen Minuten warten dann Neustart via "Aus- und An" gedrückt, führt aber am Ende zu dieser Fehlermeldung:
Versuche jetzt parallel mal das AMD Cleanup Utility, vielleicht bekommt das etwas zu fassen.Schöne Grüße
Patrick
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p.s. das war wohl ein Fehler, jetzt versucht der Rechner wohl im abgesicherten Modus zu starten aber zeigt auch da nur ein schwarzes Bild. Auf jeden Fall geht jetzt auch der zusätzliche Monitor nicht mehr...
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Auf deinem Screenshot sieht man, daß weiterhin bzw. immer wieder der alte OEM Treiber von Acer installiert wird, anstatt des aktuellen Treibers von der AMD Webseite:
Windows Update sucht nach einer neuen Version dieses Acer OEM Treibers, findet keine und installiert dann wieder diesen Treiber.
Soweit (leider) normal. Kenne ich auch von meinen Laptops.
Aber wenn man den Treiber mit DDU entfernt und den aktuellen von der AMD Webseite installiert, sollte das nicht mehr der Fall sein; für solche Probleme ist DDU ja entwickelt worden.
Ich verstehe es nicht. Du bist übrigens nicht der einzige:
https://www.reddit.com/r/laptops/comments/1i5b15n/conflict_with_windows_updates_amd_igpus/?tl=de
Gruß
Jochen
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Ja das wars ich komme jetzt weder ins BIOS noch in den abgesicherten Modus etc.
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Welche LEDs leuchten denn?
Hast du mal 20 Sekunden lang durchgehend die "Ein/Aus" Taste gedrückt?
Du versuchst via F2 Taste ins UEFI/BIOS zu kommen? Das BIOS ist ja unabhängig vom Betriebssystem aufrufbar; da kann eigentlich durch die Treiber nichts zerschossen werden.
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F2 (und auch FN+F2 oder ENTF) funktionieren nicht. Es passiert nicht mehr als das hier:
Lange AUS drücken führt auch zu nichts, nachdem dann der Neustart kommt.
Lüfter dreht und das wars.
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Ist mir schleierhaft, was da passiert sein könnte.
Du hast schon öfters das UEFI/BIOS mit der F2 Taste geöffnet (Fn und Entf kannst du vergessen) und weißt, daß du sofort (1 Sekunde) nach dem Drücken der Ein/Aus Taste die F2 Taste mehrfach im Halbsekundentakt drücken musst, um ins BIOS zu kommen?
Um z.B. den abgesicherten Modus zu aktivieren, musst du ja in die Windows Reparatur-/Wiederherstellungsumgebung booten, die mit dem UEFI/BIOS nichts zu tun hat.
Wenn du direkt nach dem Einschalten die "Alt- Taste" gedrückt hältst und mehrfach schnell die F10 Taste antippst, erscheint nicht dieser Bildschirm?
Gerade eben mit meinem AN517-54 Testnotebook und meinem Acer PH18-72 Hauptnotebook ausprobiert. Unten sieht man dann die Reparaturoptionen mit Tastenshortcuts:
Seltsam auch, daß auf deinem Foto nicht die Akku LED leuchtet (siehe mein Foto). Hattest du beim Aufnehmen des Fotos kein Netzteil eingesteckt?
Sorry; keine Idee was da los ist. :-(
Gruß
Jochen
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