Kamera wird dunkel

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  • Ashanti06
    Ashanti06 Member Beiträge: 4 New User
    Hallo zusammen 
    Ich habe einen Aspire A317-51 mit den gleichen Problemen der Kamera. 
    Haben den Patch heruntergeladen, entpackt und als Admin ausgeführt. 
    Das Programm ist gestartet und ein grüner Balken kam von links nach rechts. Als er voll war wurde er grau und in einem Kasten recht stand fail. Dann ging nichts mehr...
    Nun geht die Kamera nicht mehr. Wenn ich den Patch starte kommt Device Error, Please check camera VID/PID.
    Kann mir jemand weiterhelfen, das die Kamera wieder läuft?
    Besten Dank im voraus 
    Mfg
    Ashanti06 
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,800 Trailblazer
    Hi Ashanti06,
    die Fehlermeldung sagt ja, daß der Patch den zu auszuführen versuchst hast, nicht zu der Hardware ID der bei dir verbauten Kamera passt; also für eine andere Kamera vorgesehen ist.
    Versuch es bitte nochmal mit dieser Datei, die eindeutig auf der Acer Webseite deinem Modell A317-51 zugeordnet ist:

    Ich vermute, daß du dir den Patch für eine andere Webcam heruntergeladen hast.
    Gruß
    Jochen

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    Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
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    Ich bin kein Acer Mitarbeiter!  :-)

  • Ashanti06
    Ashanti06 Member Beiträge: 4 New User
    Hallo Jochen 
    Danke für die schnelle Antwort. Das ist der Patch, den ich auch geladen habe. Wie gesagt, bei ersten Versuch ist ja auch etwas ausgeführt worden. Jedoch irgendwie nicht korrekt...
    Hast Du noch eine andere Idee?
    Mfg
    Fabian 
  • Daiky
    Daiky Member Beiträge: 398 Seasoned Practitioner WiFi Icon

    hast Du den Treiber auch via "als Administrator ausführen" installiert?

    Und danach Neustarten, nicht Herunterfahren?!

    Grüße, Daiky
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,800 Trailblazer
    bearbeitet März 2021
    Hi Fabian,
    tut mir leid, keine Idee mehr! :-(
    Auffällig ist für mich, daß der Patch ja für eine Kamera mit der Hardware ID USB\VID_0408&PID_A031&REV_006 vorgesehen ist; auf deinem Screenshot aber eine Webcam mit der Hardware ID ...
    angezeigt wird.
    Wenn du bei der Webcam im Gerätemanager auf Eigenschaften> Details gehst und dort "Hardware ID" auswählst, wird dir dort auch nicht USB\VID_0408&PID_A031&REV_006 angezeigt? Beispiel von meinem Rechner mit einer ganz anderen Webcam:



    >Wie gesagt, bei ersten Versuch ist ja auch etwas ausgeführt worden. Jedoch irgendwie nicht korrekt...<
    Du hast ja beschrieben, daß die Installation mit der Meldung "fail" (fehlgeschlagen) beendet wurde. Normalerweise wird in so einem Fall nichts geändert und eigentlich müßte alles so sein, wie wenn du die Installation gar nicht erst versucht hättest. Wichtig ist aus meiner Sicht der Hinweis von Daiky, den Rechner durch Anklicken von "Neu starten" (nicht nur Herunter- und wieder Hochfahren) zu booten, damit solche "unfertigen" Installationen durch ein neu Laden der Treiber beendet werden.
    Wenn auch sonst niemand mehr eine Idee hat, kann ich leider nur noch auf den professionellen Support von Acer verweisen! :-(
    Gruß
    Jochen
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  • Ashanti06
    Ashanti06 Member Beiträge: 4 New User
    Hallo zusammen 
    In den Details der Kamera steht auch die falsche VID . 
    Ich bin mir aber nicht mehr ganz sicher, ob ich als Administrator ausführen gewählt habe....
    Neustart habe ich danach sicher gemacht. 
    Mfg
    Fabian 
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,800 Trailblazer
    Ashanti06 schrieb:
    Hallo zusammen 
    In den Details der Kamera steht auch die falsche VID . 
    Ich bin mir aber nicht mehr ganz sicher, ob ich als Administrator ausführen gewählt habe....
    Neustart habe ich danach sicher gemacht. 
    Mfg
    Fabian 

    Dann versuch es doch nochmal  als Administrator.
    Leider ist es mir schon seit ein paar Tagen nicht mehr möglich die Service Guides für die Acer Gerät aufzurufen.
    Insofern weiß ich nicht, ob bei deinem Gerät nicht 2 Webcams (eine für vorne, eine für hinten) verbaut sind, die auch separat angesteuert werden.
    Ich hab so  die leise Vermutung, daß bei dir auch eine Webcam mit der Hardware ID USB\VID_0408&PID_A031&REV_006 verbaut ist, die aber vom System nicht erkannt wird. Taucht bei dir eine 2.te Webcam (oder ein "unbekanntes Gerät") im Gerätemanager auf, wenn du dort unter dem Reiter "Ansicht" den Haken setzt bei "ausgeblendete Geräte" anzeigen?
    Auch einen Versuch wert ist der Reset des Embedded Controllers. Danach müssen sich alle Geräte automatisch beim System "neu anmelden", da tauchen auch manchmal "verschollene Geräte" wieder auf:
    Zieh den Netzstromstecker am Laptop (nicht an der Steckdose) und benutze den Batterie Reset Taster an der Unterseite deines Geräts, indem du 4 Sekunden lang mit einer aufgebogenen Büroklammer in das Loch drückst.
    Die Büroklammer darf keine Ummantelung haben, sonst kommt man nicht tief genug in das Loch.



    Drücke anschließend den Ein/Aus Schalter des Laptops 25 Sekunden lang durchgehend, auch wenn das Gerät zwischenzeitlich startet und wieder ausgeht, um den Reststrom aus den Kondensatoren zu befördern.
    Schließ dann das Gerät wieder an den Netzstrom an und starte es ganz normal.
    Gruß
    Jochen

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  • Ashanti06
    Ashanti06 Member Beiträge: 4 New User
    Hallo Jochen 
    Hat leider auch nichts gebracht. Es ist auch nur eine Kamera verbaut und wird auch nichts unbekanntes erkannt. 
    Danke, werde mich an den Acer Support wenden....
    Mfg Fabian 
  • norixx
    norixx Member Beiträge: 1 New User
    Hallo, habe mit meinem Laptop Acer Extensa 15 EX215-51 dasselbe Problem. Die Kamera wird dunkel , wenn ich in der Zoom Konferenz einmal die Kamera ausschalte. Teil hilft es das Notebook neu zu starten und neu beizutreten, aber nicht immer. Habe das Gerät seit März 2020 und für Videokonferenzen angeschafft.
    Welchen Reparaturlink gibt es für mein Gerät?
    Gruß Norixx
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,800 Trailblazer
    bearbeitet November 2021
    norixx schrieb:
    Hallo, habe mit meinem Laptop Acer Extensa 15 EX215-51 dasselbe Problem. Die Kamera wird dunkel , wenn ich in der Zoom Konferenz einmal die Kamera ausschalte. Teil hilft es das Notebook neu zu starten und neu beizutreten, aber nicht immer. Habe das Gerät seit März 2020 und für Videokonferenzen angeschafft.
    Welchen Reparaturlink gibt es für mein Gerät?
    Gruß Norixx
    Hallo Norixx,
    ich bin immer wieder erstaunt, wenn User nicht wissen, daß es für jedes  Acer Modell eine eigene Webseite mit den zugehörigen Treibern, dem Handbuch, BIOS Updates, etc. gibt. Das hier ist die Webseite für  dein EX215-51:
    Dort findest du unter "Patch" folgende Datei zur Fehlerbehebung der "verdunkelten Kamera":



    Hier der direkte Link zur Datei:
    Ich hoffe für  dich, daß  damit der Fehler behoben werden kann! :-)
    Gruß  
    Jochen
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  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,800 Trailblazer
    bearbeitet November 2021
    noch als kleiner Tipp: Wenn du das vorinstallierte Acer Care Center öffnest, dort Support> Eine Antwort finden anklickst, kannst du mit einem Mausklick die Seriennummer deines Geräts in die Zwischenablage kopieren:





    Klicke dann auf den Link "Treiber und Handbücher> Bios und Anwendungen" > Klicken sie hier....
    n

    Du landest hier auf der Webseite .....



    ... und kannst die kopierte Seriennummer ins Suchfeld reinkopieren, und nach Klicken auf "Suchen" landest auf der Webseite für genau dein Modell. Liest sich möglichweise kompliziert, ist aber ganz einfach!
    Gruß
    Jochen
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