Kamera wird dunkel

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  • Susanne2405
    Susanne2405 Member Beiträge: 6

    Tinkerer
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    Hallo zusammen,
    leider habe ich keine positiven News. Bei meinem neuen Acer Aspire 3 funktioniert die Kamera auch nicht. Nach ca. 30 MInuten Videokonferenz schaltet sie plötzlich um auf "Dunkel-Modus", das heißt, sie nimmt fast kein Licht mehr wahr, das Videobild wird fast komplett schwarz. Das ist so bei allen Videokonferenz-Softwares: Bei mir sind das BigBlueButton und Zoom und Teams. Ich schätze, das liegt am Gerät. Es ist unausgereift, hat nur eine FP, keinen DVD-Brenner mehr. Ich werde das Gerät reklamieren, schade, dass ich eine Woche unbezahlte Arbeit reingesteckt hab. Aber damit arbeiten geht gar nicht!
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,282 Trailblazer
    bearbeitet Februar 2021
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    schade, daß du nicht rückmeldest, ob du die von Acer zur Verfügung gestellte Reparaturdatei installiert hast.
    Ärgert mich schon ein bißchen, daß ich in den Antworten direkt vor deinem Kommmentar darauf hinweise, aber von dir keinerlei Kommentar dazu kommt.
    Und dein Kommentar zum "fehlenden" DVD Brenner ist auch nicht der "Burner", ist bei 99,9 Prozent der aktuellen Notebooks so. Und daß du dir ein Modell mit nur einer Festplatte ausgesucht hast, war doch deine Wahl! Wenn du die erste Seite des Threads gelesen hast: Es dürfte so circa 40 - 50  unterschiedliche Aspire 3 Modelle mit unterschiedlichster Ausstattung geben; so weiß keiner über welches Modell du hier überhaupt meckerst! ;)
    Normalerweise kommentiere ich solche Art  Beiträge wie deinen hier nicht. Weil mich aber jetzt doch interessiert, ob du es wenigstens mit dem Kamera Patch versucht hast, konnte ich es mir nicht verkneifen zu antworten.
    Gruß
    Jochen
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    Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
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    Ich bin kein Acer Mitarbeiter!  :-)

  • Susanne2405
    Susanne2405 Member Beiträge: 6

    Tinkerer
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    Hallo Kno63,
    vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe es leider nicht geschafft, den Treiber auf der Acer-Datenbank zu installieren. Heruntergeladen habe ich ihn schon auf "Downloads", aber die Installation hat nicht geklappt, weil ich nicht sicher bin, wohin ich diese Zip-Datei extrahieren kann. Einen weiteren Ordner bei Programme verweigert das Gerät. Ich habe hier einen Acer Aspire A317-32, x64basiert.
  • Susanne2405
    Susanne2405 Member Beiträge: 6

    Tinkerer
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    Der Kameratreiber auf dem Gerät scheint veraltet zu sein, er stammt von 2006. Das Patch habe ich ebenfalls heruntergeladen, kann es aber ebenfalls nicht installieren.
  • Susanne2405
    Susanne2405 Member Beiträge: 6

    Tinkerer
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    Was meinst du, hat es einen Sinn, mit dem Gerät weiterzumachen? Gekauft wurde es von mir am 08.02.2021.
  • Susanne2405
    Susanne2405 Member Beiträge: 6

    Tinkerer
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    Hallo! Jetzt geht die Kamera wieder. Getestet auf Skype und BigBlueButton. Das Konferenzvideo ist wieder normal, obwohl ich jetzt nur im Gerätemanager war und dort die Kamera deinstalliert habe. Dann Neustart und wieder Treiber aktualisiert - dann war sie wieder da! Hoffentlich passiert sowas nicht wieder!

  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,282 Trailblazer
    bearbeitet Februar 2021
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    Hallo Susanne2405 ,
    wenn wieder Probleme auftreten (ist leider zu befürchten, wenn die Reparaturdatei nicht installiert wurde): Lade dir das Programm 7 Zip herunter und installiere es.
    Mach dann einen Rechsklick mit der Maus auf den Zip Ordner (hier hellblau markiert) und wähle "7 Zip">  "Hier entpacken":



    Du findest danach in deinem Downloadordner einen "normalen" Ordner mit exakt dem selben Namen:



    In dem Ordner ist nur eine Datei, auf die machst du einen Rechtsklick und klickst "Als Administrator ausführen an". Mehr ist nicht zu tun.



    Auch speziell für deinen Rechner: Das ist die komplette Webseite mit aktuellen Treibern, usw:
    Das  ist die Reparaturdatei für die Webcam.

    Alles Gute
    Jochen
    Vielleicht nochmal als Erklärung: Acer hat hier tatsächlich auf vielen Rechnern eine "falsch eingestellte" Kamera an die Kunden ausgeliefert; das ist nachvollziehbarerweise höchst ärgerlich. Als die das bemerkt haben, haben sie diese "Fehlerbehebungsdatei" nachgeliefert. Daß man sich darüber aufregt, wenn man auf die  Webcam angewiesen ist, ist nur logisch.
    Daß du aus dieser nachvollziehbaren Verärgerung heraus auch das Thema Festplatte und DVD Brenner mitreinbringst, ist halt aus meiner Sicht unangebracht. Die sich selbst verdunkelnde Kamera ist dagegen absolut zu Recht zu kritisieren! :-)

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  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,282 Trailblazer
    bearbeitet Februar 2021
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    >Der Kameratreiber auf dem Gerät scheint veraltet zu sein, er stammt von 2006.<
    Einfach auch noch zur Erklärung (wissen viele User nicht): Die Treiber (wie hier für die Webcam), die von Windows selbst automatisch mitgebracht werden, haben fast immer das Datum 21.06 2006, als diese Art Treiber erstmals für Windows bereitgestellt wurden. Wenn du bei dem Treiber auf die Version schaust, findest du eine Bezeichnung wie diese hier:



    Und wenn du dann nachschaust, welche Windows Version auf deinem Rechner installiert ist, wirst du feststellen, daß die der Webcam Treiberversion entspricht (oder höchstens eine Windows Build Version älter ist):



    Bedeutet, der Treiber ist erst wenige Wochen alt.
    Gruß
    Jochen
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  • Tamara95
    Tamara95 Member Beiträge: 2 New User
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    Hallo ich habe das Modell A 315-56 und die gleichen Schwierigkeiten. Sofern ich mich bei Zoom anmelde funktioniert meine Kamera einwandfrei, gehe ich auf Kamera aus und wieder an funktioniert diese zwar, aber mein Bild ist total dunkel.
    Ich habe gesehen es gibt eine Datei um dieses Problem eventuell zu beheben, wo finde ich diese Datei zum Download für genau mein Modell ?

    Gruß
    Tamara 
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,282 Trailblazer
    bearbeitet Februar 2021
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    Tamara95 schrieb:
    Hallo ich habe das Modell A 315-56 und die gleichen Schwierigkeiten. Sofern ich mich bei Zoom anmelde funktioniert meine Kamera einwandfrei, gehe ich auf Kamera aus und wieder an funktioniert diese zwar, aber mein Bild ist total dunkel.
    Ich habe gesehen es gibt eine Datei um dieses Problem eventuell zu beheben, wo finde ich diese Datei zum Download für genau mein Modell ?

    Gruß
    Tamara 

    Hier sind alle Treiber, BIOS  Aktualisierungen, etc. für dein Modell:
    Dort ist auch diese Datei zum Download zu finden. die das Kamera Problem beheben soll:



    Übersetzung der "Fehlerbehebungsbeschreibung":
    Behebung des Problems mit dem Verdunkeln der Tech-Front-Kamera nach einer gewissen Nutzungsdauer.
    Gruß
    Jochen


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  • Cyriix
    Cyriix ACE Beiträge: 4,665 Pathfinder
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    Moinsen Tamara95.

    Die findest du bei deinem Gerät unter Patch:
    https://www.acer.com/ac/de/DE/content/support-product/8191?b=1

    Mfg,
    Cyriix
  • Tamara95
    Tamara95 Member Beiträge: 2 New User
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    Danke für eure schnelle Rückmeldung, ich werde es gleich ausprobieren!

    Gruß Tamara 
  • Katrins
    Katrins Member Beiträge: 3 New User
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    Hallo, ich habe einen ACER Aspire 3 (A317-51-50JY). Ich habe leider auch das Kamera Problem.  Nach einer Zoom Pause verdunkelt sich die Kamera.
    Vielen Dank für eure Hilfe
    Katrin
  • Isolde_v_m
    Isolde_v_m Member Beiträge: 3 New User
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    Kno63 schrieb:
     Ich bin gespannt auf deine Rückmeldung, ob dadurch der Fehler tatsächlich beseitigt werden kann! :-)
    Gruß
    Jochen

    Hallo Jochen, 

    vielen Dank für deine Ausführliche Antwort :) Das hat mir super geholfen. Hab den Patch runter geladen und nach 2,5 Tagen Uni muss ich feststellen, dass meine Kamera wieder funktioniert. Juhu!!!

    Meine Freundin hat ihren Browser geändert und geht jetzt über Firefox rein, das hat bei ihr auch geholfen, ohne Patch.

    Danke dir noch mal für deine Mühe.

    LG Isolde
  • mareeen25
    mareeen25 Member Beiträge: 3 New User
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    Hallo zusammen, 

    Auch bei mir ist das Problem gerade bei der Zoom-Konferenz aufgetaucht. Habe das Modell A315-55. Wo finde ich den Patch dazu? 
  • mareeen25
    mareeen25 Member Beiträge: 3 New User
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    Hallo zusammen, 

    sitze gerade in einem Online-Seminar und plötzlich wird die Kamera dunkel. Habe also das gleiche Problem (Aspire 3 A315-57). Hat jemand den Reparaturlink für mich?

    Viele Grüße 
    Maren 
  • Cyriix
    Cyriix ACE Beiträge: 4,665 Pathfinder
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    Moinsen Maren.

    https://www.acer.com/ac/de/DE/content/support-product/7996?b=1

    Hier unter Patch.
  • mareeen25
    mareeen25 Member Beiträge: 3 New User
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    Cyriix schrieb:
    Moinsen Maren.

    https://www.acer.com/ac/de/DE/content/support-product/7996?b=1

    Hier unter Patch.
    Danke dir, 

    Meine Freundin und Seminar Kollegin hat das Problem auch (A315-53G). Hast du da auch einen Link? 
  • Cyriix
    Cyriix ACE Beiträge: 4,665 Pathfinder
    bearbeitet Februar 2021
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    Wenn du hierauf gehst:

    Kannst du andere Modelle eingeben:
    https://www.acer.com/ac/de/DE/content/support-product/7655?b=1

    Mfg,
    Cyriix

    ps: der Patch sollte überall der gleiche sein ;)
  • Susanne2405
    Susanne2405 Member Beiträge: 6

    Tinkerer
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    Hallo zusammen, ich hab jetzt einige Tage und Videokonferenzen weiter mit dem Rechner Acer gearbeitet, obwohl ich zuerst auch das Problem des dunklen Kamerabilds nach Pause oder Wechsel in Breakoutrooms hatte. Nachdem ich den aktualisierten Treiber und das Patch heruntergeladen hatte, lief alles gut. Zum Glück ist nichts mehr passiert, das Bild bleibt jetzt so wie es sein soll! Juhu! Herzlichen Dank vor allem an Jochen/Kno63 und auch an den Cyriix!

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