PabloMello Enthusiast

Olá, @loane Infelizmente, todas as tentativas de sanar o problema foram invalidas. Como o meu problema e do Romulo eram muito parecidos, entramos em contato em conjunto com a Acer e solicitamos o reparo do produto mesmo fora da garantia, visto que o problema parecia ser oriundo depois de uma volta da assistencia técnica e…

Sim, meu aparelho é a versão nacional e possui a letra "ç". No meu caso e do outro usuário, foi necessária a substituição da placa-mãe de nossos equipamentos para obter suporte ao TPM. Acredito que possa ter ocorrido algum problema com os hardwares dos nossos aparelhos, mas não sei o que exatamente.

Entendi. Eu preferi ir atrás, visto que poderia perder no valor de revenda devido a esse problema, e dentro de duas semanas o aparelho já estava de volta. Boa sorte para ti, em qualquer que seja a decisão.

@feiborx Tudo bem? Eu e um outro usuário do fórum tivemos o mesmo problema, e o aparelho teve de ser enviado para a troca de componentes mesmo fora da garantia. Acredito que a placa-mãe fornecida não suportava o TPM Sugiro que entre em contato com o suporte e peça para analisarem o seu caso. Caso necessite de alguma outra…

Olá, @feiborx Tudo bem? O seu aparelho foi enviado a assistência técnica para reparo? Caso positivo, pode nos informar o período e a peça que foi trocada?

Vamos ver se o @romulod tem mais sorte que eu nesse procedimento! :#

O meu retorna a mesma mensagem!

Já tentou contato com o suporte de hardware da Acer? Eu ainda não tentei e estou pensando em enviar um e-mail a eles. Não quer me passar seu e-mail para eu relatar o acontecido com nossos aparelhos e te manter me cópia?

Ótima ideia. Eu utilizei e, apesar da mensagem de TPM ativado, nada aconteceu. Será que é possível que a autorizada procedeu com alguma configuração na BIOS diferente da enviada em produtos novos? Dos equipamentos distintos, retornarem da assistência com os "sintomas", após o mesmo vicio e procedimento é bem estranho.

Muito obrigado. Verei a minha também e envio aqui.

RenanVilela, irei pesquisar hoje a noite. Você conseguiria nos enviar qual o modelo de sua placa-mãe para comparativo?

Realmente passamos pela mesma situação. Eu acho válido tentarmos. Procurei se a Acer possui cadastro no consumidor.gov.br, mas ainda não possui.

Eu passei exatamente pelo mesmo que você, romulod. Quando ativada a placa de vídeo, o notebook ficava com a tela azul. Isso ocorreu mais ou menos um mês após a aquisição do aparelho. Entrei em contato com a assistência e enviei para reparo. A placa-mâe foi trocada, pelo menos é o que me foi dito e mencionado na Nota Fiscal…

Nunca tentei.

Então, não entendo também. Não sei se pode ser que a placa mãe dos modelos variem e ocorra essa diferença nos modelos. Apesar de todos os procedimentos mencionados aqui, nenhum me ajudou e o TPM continua aparecendo como inexistente.

Eu também não consegui ajudar para resolver. Em contato com o Chat, me informaram que o modelo não possui suporte ao TPM. Informei à atendente que em uma comunidade no Facebook, vi algumas pessoas com o mesmo modelo de notebook que conseguiram atualizar o sistema, e ainda informei que a própria Acer diz que o notebook…

Olá, Egydio. Realizei os procedimentos mencionados no vídeo e não obtive sucesso. Deixei o notebook sem as baterias por um bom período. Quando ele voltou da assistência, eu já tinha aberto pedido ajuda pela demora dele iniciar…

A ultima versão V1.12,

Executei o procedimento acima e não apareceu nas configurações da BIOS. A ferramenta me retorna as informações conforme a imagem abaixo: Porém, executando o teste de verificação, a mensagem de retorno é a mesma.

Segue. Não possui todas as opções como na foto acima.