Win10 Congelando aleatóriamente no Notebook Acer A315 42G R6FZ, como posso resolver?

Wanderley2021
Wanderley2021 Member Posts: 17 Troubleshooter
em Laptops
Olá, meu win10 Home Single Linguage está travando aleatoriamente e minha versão do win10 é a19042.844.
Já fiz procedimentos no msconfig, já formatei, também já fiz procedimentos de energia e alto desempenho entre outros e nada adiantou.
Como pode me ajudar a sanar este ENORME problema? O notebook é novo e não estou conseguindo usa-lo.

OBS: instalei um SSD nele para uma melhor performance, mas o problema persiste.
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O visualizador de eventos mostra algum erro na hora exata em que o problema ocorre?
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  • Wanderley2021
    Wanderley2021 Member Posts: 17 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    O visualizador de eventos mostra algum erro na hora exata em que o problema ocorre?
    Olá, boa noite!
    Não exatamente erro, mas aparece uma exclamação dentro de um triângulo amarelo, com a mensagem de AVISO. na mesma hora que acontece o congelamento. e a fonte é DistributedCOM.

    OBS: Uma coisa que percebi, foi que a placa de vídeo, tanto on-board tanto a dedicada, aquecem mesmo em pouca porcentagem de uso.


  • Wanderley2021
    Wanderley2021 Member Posts: 17 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    O visualizador de eventos mostra algum erro na hora exata em que o problema ocorre?
    Também apareceu um X branco dentro de um círculo vermelho escrito: Erro Crítico, no qual a fonte era Kernel Power


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Esse problema ocorre quando você utiliza o notebook na bateria ou conectado a fonte? Qual é a versão do bios?
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  • Wanderley2021
    Wanderley2021 Member Posts: 17 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Esse problema ocorre quando você utiliza o notebook na bateria ou conectado a fonte? Qual é a versão do bios?

    Olá, bom dia!
    Ocorre quando eu utilizo tanto somente com a bateria, tanto com a fonte de energia. eu não sei ver a versão da bios.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você pode enviar uma captura de tela do erro kernel power que aparece no visualizador de eventos?
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  • Wanderley2021
    Wanderley2021 Member Posts: 17 Troubleshooter
    Aí está o print

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! Vire o notebook, ache o orificio de reset da bateria. Depois, desligue o notebook, desconecte a fonte, pressione o orificio por cinco segundos e deixe o laptop desligado por cinco minutos.
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  • Wanderley2021
    Wanderley2021 Member Posts: 17 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Ok! Vire o notebook, ache o orificio de reset da bateria. Depois, desligue o notebook, desconecte a fonte, pressione o orificio por cinco segundos e deixe o laptop desligado por cinco minutos.
    Seria este orifício marcado?


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Sim, esse mesmo.
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  • Wanderley2021
    Wanderley2021 Member Posts: 17 Troubleshooter
    Fiz o Procedimento, mas não sei se funcionou por ser um congelamento aleatório, por enquanto não congelou.
    Olhei no Visualizador de Eventos novamente e lá estava o símbolo de atenção relacionado ao DistributedCOM 10016

    As configurações de permissão específico do aplicativo não concedem permissão Local Ativação para o aplicativo de Servidor COM com CLSID
    {2593F8B9-4EAF-457C-B68A-50F6B8EA6B54}
     e APPID
    {15C20B67-12E7-4BB6-92BB-7AFF07997402}
     ao usuário DESKTOP-96J8EOH\Wanderley Palau SID (S-1-5-21-1085196111-1154185288-3560861935-1001) do endereço LocalHost (Usando LRPC) que está sendo executado no contêiner de aplicativos Não Disponível SID (Não Disponível). Essa permissão de segurança pode ser modificada com a ferramenta administrativa Serviços de Componentes.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! Continue testando e informe se o congelamento ocorrer.
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  • Wanderley2021
    Wanderley2021 Member Posts: 17 Troubleshooter
    editado março 2021
    egydiocoelho disse:
    Ok! Continue testando e informe se o congelamento ocorrer.

    Olá, boa tarde! O congelamento Persiste.

    Notei que enquanto eu estava no trabalho, não houve congelamento, porém agora de tarde quando cheguei em casa e foi testar, o sistema congelou e no visualizador de eventos estava o erro do Kernel Power 41, porém vi que esse erro acontecia pq eu desligava o notebook no botão de Power, pois o mesmo quando congela não há nada que se possa fazer além de apertar o power para desligar. Aqui também mostra avisos do Kernel - PnP 225.

    OBS: Acabei de baixar o Win10 novamente e formatei o notebook para instala-lo novamente, porém o problema de congelamento persiste.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Reinstale o windows novamente, mas dessa vez, desative a placa de rede sem fio e não coloque a senha da rede sem fio. Isso é para verificar se alguma atualização está ocasionando o problema.
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  • Wanderley2021
    Wanderley2021 Member Posts: 17 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Reinstale o windows novamente, mas dessa vez, desative a placa de rede sem fio e não coloque a senha da rede sem fio. Isso é para verificar se alguma atualização está ocasionando o problema.
    Olá, bom dia!
    O problema de congelamento persiste, mesmo com esse procedimento executado.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você sabe informar se esse problema sempre ocorreu? Ou ocorreu apenas após instalar o windows 20h2?
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  • Wanderley2021
    Wanderley2021 Member Posts: 17 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você sabe informar se esse problema sempre ocorreu? Ou ocorreu apenas após instalar o windows 20h2?

    Começou a ocorrer depois que o notebook voltou da garantia. Ele estava dando tela azul e foi enviado, foi enviada uma notificação dizendo que o problema era a placa a mãe e informando que a mesma foi trocada, porém agora há esse problema de aquecimento quando necessito rodar algo um pouco mais pesado (depois que desligo no botão power e o ligo novamente, o notebook trava até mesmo sem eu abrir programa que exige um pouco mais do hardware).
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Esse problema ocorria antes de instalar o ssd? Você pode enviar uma foto do erro que aparece?
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  • Wanderley2021
    Wanderley2021 Member Posts: 17 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Esse problema ocorria antes de instalar o ssd? Você pode enviar uma foto do erro que aparece?
    Sim, ocorria até mesmo antes do SSD, inclusive o removi e instalei o win10 no HD novamente para ver se daria algum resultado satisfatório.


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! Mas quando o computador congela, aparece uma tela azul com um código de erro?
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