Acer Predator Helios 300 - touchpad com mal funcionamento e baixo desempenho ao ligar

Prezados, comprei um Acer Predator Helios 300 (PH315-52-79VM) que chegou na minha residência na última quinta feira (3.12.20). Apesar de ser uma notebook novo, ele demora ao inicializar o sistema operacional Endless. Além disso, e motivos principais do meu descontentamento com o Notebook, quando eu fecho a "tampa" do notebook para suspender o uso, ao retornar o notebook demora MUITO e o touchpad não funciona direito (por mais que eu tente, o ponteiro do mouse mal se move). Uma vez essa retomada demorou tanto que preferi desligar e ligar novamente. Nas vezes que aguardei o notebook sair do estado de suspensão, o ponteiro do mouse não respondia corretamente aos meus comandos (ele se movia bem pouco, mas os botões direito e esquerdo funcionavam normalmente).

Vocês acham que esse defeito justifica eu pedir a troca do equipamento? Eu comprei a licença do Windows 10 para substituir o Endless, mas somente farei isso na máquina que eu de fato for manter. Aliás, aproveitando, a troca do sistema operacional impacta negativamente em relação à garantia do produto?

Accepted answers

Fabiooo

Esqueci de responder aqui após a resolução da questão: acabei por acionar a garantia e pedi a troca do equipamento. Chegou um novo e ele rodou tranquilo sem travamento e ligando muito rápido. O problema que tenho encontrado agora é quanto à questão do aquecimento que entendo ser excessivo (vou até abrir um novo tópico sobre isso.

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RenanVilela

Fabiooo disse:

Prezados, comprei um Acer Predator Helios 300 (PH315-52-79VM) que chegou na minha residência na última quinta feira (3.12.20). Apesar de ser uma notebook novo, ele demora ao inicializar o sistema operacional Endless. Além disso, e motivos principais do meu descontentamento com o Notebook, quando eu fecho a "tampa" do notebook para suspender o uso, ao retornar o notebook demora MUITO e o touchpad não funciona direito (por mais que eu tente, o ponteiro do mouse mal se move). Uma vez essa retomada demorou tanto que preferi desligar e ligar novamente. Nas vezes que aguardei o notebook sair do estado de suspensão, o ponteiro do mouse não respondia corretamente aos meus comandos (ele se movia bem pouco, mas os botões direito e esquerdo funcionavam normalmente).

Vocês acham que esse defeito justifica eu pedir a troca do equipamento? Eu comprei a licença do Windows 10 para substituir o Endless, mas somente farei isso na máquina que eu de fato for manter. Aliás, aproveitando, a troca do sistema operacional impacta negativamente em relação à garantia do produto?

A troca do sistema não invalida a garantia, quanto a demora para inicializar com Endless não vou opinar pois nunca usei, mas é estranho essa demora, visto que qualquer sistema linux é extremamente rápido. Quanto ao touchpad pode ser que seja driver, já está com a última atualização do mesmo?

Fabiooo

Exatamente. Depois da tela de início, fica um pouco de tempo com a tela preta antes de solicitar o login e senha de acesso. Quanto ao drive, n sei bem se ele está atualizado, já que não tenho familiaridade com o sistema operacional. Vou verificar hj, depois que voltar do trabalho

RenanVilela

Fabiooo disse:

Exatamente. Depois da tela de início, fica um pouco de tempo com a tela preta antes de solicitar o login e senha de acesso. Quanto ao drive, n sei bem se ele está atualizado, já que não tenho familiaridade com o sistema operacional. Vou verificar hj, depois que voltar do trabalho

Tá ok então, tenta esse comando sudo apt-get update que se houver alguma atualização ele fará

Fabiooo

Esqueci de responder aqui após a resolução da questão: acabei por acionar a garantia e pedi a troca do equipamento. Chegou um novo e ele rodou tranquilo sem travamento e ligando muito rápido. O problema que tenho encontrado agora é quanto à questão do aquecimento que entendo ser excessivo (vou até abrir um novo tópico sobre isso.

Commodore_1995#

Fabiooo disse:

Esqueci de responder aqui após a resolução da questão: acabei por acionar a garantia e pedi a troca do equipamento. Chegou um novo e ele rodou tranquilo sem travamento e ligando muito rápido. O problema que tenho encontrado agora é quanto à questão do aquecimento que entendo ser excessivo (vou até abrir um novo tópico sobre isso.

Você pode checar esse tópico: https://community.acer.com/en/discussion/577183/throttlestop-undervolt-profiles-pre-made/p1

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