Helios 300 PH315-52 desligando sozinho no primeiro dia de uso

Darthalez
Darthalez Member Posts: 8 New User
editado junho 2023 em Arquivo de 2020
Olá pessoal, 

Recebi meu Helios 300 RTX 2060 16gb na quarta feira 18/11 e já no primeiro dia o notebook começou a desligar a tela sozinho como se estivesse bloqueando... ontem dia 11/11 não aconteceu nenhuma vez esse problema, já hoje terceiro dia usando voltou com força o problema navegando na internet.

Aqui está um vídeo que filmei do problema acontecendo
https://youtu.be/x8e_MBfSKoo

         Operating System: Windows 10 Home Single Language 64-bit (10.0, Build 19042) (19041.vb_release.191206-1406)
                 Language: Portuguese (Regional Setting: Portuguese)
      System Manufacturer: Acer
             System Model: Predator PH315-52
                     BIOS: V1.12 (type: UEFI)
                Processor: Intel(R) Core(TM) i7-9750H CPU @ 2.60GHz (12 CPUs), ~2.6GHz
                   Memory: 16384MB RAM
      Available OS Memory: 16224MB RAM
                Page File: 6379MB used, 12787MB available
              Windows Dir: C:\Windows
          DirectX Version: DirectX 12
      DX Setup Parameters: Not found
         User DPI Setting: 120 DPI (125 percent)
       System DPI Setting: 120 DPI (125 percent)
          DWM DPI Scaling: UnKnown
                 Miracast: Available, with HDCP
Microsoft Graphics Hybrid: Supported
 DirectX Database Version: 1.1.7
           DxDiag Version: 10.00.19041.0546 64bit Unicode

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    editado novembro 2020
    Isso parece ser um problema relacionado há drivers. O mesmo problema ocorre ao utilizar os drivers fornecidos pela acer? Um teste simples para sabe se é um problema no hardware: quando você acessa o bios e em seguida pressiona várias teclas, o notebook desliga? Além disso, quando você utiliza um teclado externo e começa a digitar, o mesmo problema ocorre?
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  • Darthalez
    Darthalez Member Posts: 8 New User
    Então isso acontece mesmo sem digitar... hoje estava jogando red dead2 e aconteceu isso numa cinematic sem digitar nd... é totalmente aleatorio.....

    e os drivers eu baixei direto do site da acer...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! Mas no bios, a tela também pisca mesmo quando você digita lá?
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  • Darthalez
    Darthalez Member Posts: 8 New User
    nunca aconteceu, como eu disse isso é aleatorio, hoje joguei por 2 horas e aconteceu 1x só...

    n vou fica digitando na bios por 2 horas esperando pra ver se vai da erro ahuahuahuhauhau
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    A tela somente pisca ou computador realmente desliga? O que acontece quando você desliga o lcd overdrive no predator sense? Esse display possui a função gsync no painel de controle nvidia? Se sim, desative também.
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  • Darthalez
    Darthalez Member Posts: 8 New User
    Não pisca, ele tipo hiberna, desliga a tela teclado ventoinhas e etc................ ai quando eu aperto o botão de power ele liga td de novo e aparece na tela de login do windows....... 

    nao achei essa opção de lcd overdrive no predator sense... ele não tem gsync
  • Darthalez
    Darthalez Member Posts: 8 New User
    opa achei sim, ja estava desabilitado o lcd overdrive 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! O que acontece quando você desativa a hibernação, a suspensão e a inicialização rápida nas opções de energia e o fastboot no bios? O mesmo problema ocorre?
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  • Darthalez
    Darthalez Member Posts: 8 New User
    vou testa, mas o notebook é novo, comprei ele zero bala, realmente isso é necessário? não é melhor acionar a garantia e pedir um novo já que é direito do consumidor
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você pode trocar sim direto com a loja, já que há um prazo de sete dias. No entanto, acho que você poderia verificar o que eu disse acima também.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Eu estava procurando uma solução e encontrei isso:
    https://www.youtube.com/watch?v=BMTaIQ4nWWQ

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  • Darthalez
    Darthalez Member Posts: 8 New User
    pra remover só o driver da nvidia ou todos os drivers de videos?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Eu aconselho desinstalar e excluir os drivers nvidia e intel pelo gerenciador de dispositivos. 
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  • Darthalez
    Darthalez Member Posts: 8 New User
    fiz tudo o que foi falado e continuo tendo o problema, acionei o ML e a Acer para eles fazerem a troca do notebook, estou esperando a resposta
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    editado novembro 2020
    Só uma pergunta: esse problema ocorre ao conectar um monitor externo? O que acontece quando você desativa isso aqui?

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