Helios 300 PH315-52 desligando sozinho no primeiro dia de uso

Darthalez
Darthalez Member Posts: 8 New User
editado junho 2023 em Arquivo de 2020
Olá pessoal, 

Recebi meu Helios 300 RTX 2060 16gb na quarta feira 18/11 e já no primeiro dia o notebook começou a desligar a tela sozinho como se estivesse bloqueando... ontem dia 11/11 não aconteceu nenhuma vez esse problema, já hoje terceiro dia usando voltou com força o problema navegando na internet.

Aqui está um vídeo que filmei do problema acontecendo
https://youtu.be/x8e_MBfSKoo

         Operating System: Windows 10 Home Single Language 64-bit (10.0, Build 19042) (19041.vb_release.191206-1406)
                 Language: Portuguese (Regional Setting: Portuguese)
      System Manufacturer: Acer
             System Model: Predator PH315-52
                     BIOS: V1.12 (type: UEFI)
                Processor: Intel(R) Core(TM) i7-9750H CPU @ 2.60GHz (12 CPUs), ~2.6GHz
                   Memory: 16384MB RAM
      Available OS Memory: 16224MB RAM
                Page File: 6379MB used, 12787MB available
              Windows Dir: C:\Windows
          DirectX Version: DirectX 12
      DX Setup Parameters: Not found
         User DPI Setting: 120 DPI (125 percent)
       System DPI Setting: 120 DPI (125 percent)
          DWM DPI Scaling: UnKnown
                 Miracast: Available, with HDCP
Microsoft Graphics Hybrid: Supported
 DirectX Database Version: 1.1.7
           DxDiag Version: 10.00.19041.0546 64bit Unicode

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    editado novembro 2020
    Isso parece ser um problema relacionado há drivers. O mesmo problema ocorre ao utilizar os drivers fornecidos pela acer? Um teste simples para sabe se é um problema no hardware: quando você acessa o bios e em seguida pressiona várias teclas, o notebook desliga? Além disso, quando você utiliza um teclado externo e começa a digitar, o mesmo problema ocorre?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Darthalez
    Darthalez Member Posts: 8 New User
    Então isso acontece mesmo sem digitar... hoje estava jogando red dead2 e aconteceu isso numa cinematic sem digitar nd... é totalmente aleatorio.....

    e os drivers eu baixei direto do site da acer...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ok! Mas no bios, a tela também pisca mesmo quando você digita lá?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Darthalez
    Darthalez Member Posts: 8 New User
    nunca aconteceu, como eu disse isso é aleatorio, hoje joguei por 2 horas e aconteceu 1x só...

    n vou fica digitando na bios por 2 horas esperando pra ver se vai da erro ahuahuahuhauhau
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    A tela somente pisca ou computador realmente desliga? O que acontece quando você desliga o lcd overdrive no predator sense? Esse display possui a função gsync no painel de controle nvidia? Se sim, desative também.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Darthalez
    Darthalez Member Posts: 8 New User
    Não pisca, ele tipo hiberna, desliga a tela teclado ventoinhas e etc................ ai quando eu aperto o botão de power ele liga td de novo e aparece na tela de login do windows....... 

    nao achei essa opção de lcd overdrive no predator sense... ele não tem gsync
  • Darthalez
    Darthalez Member Posts: 8 New User
    opa achei sim, ja estava desabilitado o lcd overdrive 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ok! O que acontece quando você desativa a hibernação, a suspensão e a inicialização rápida nas opções de energia e o fastboot no bios? O mesmo problema ocorre?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Darthalez
    Darthalez Member Posts: 8 New User
    vou testa, mas o notebook é novo, comprei ele zero bala, realmente isso é necessário? não é melhor acionar a garantia e pedir um novo já que é direito do consumidor
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você pode trocar sim direto com a loja, já que há um prazo de sete dias. No entanto, acho que você poderia verificar o que eu disse acima também.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Eu estava procurando uma solução e encontrei isso:
    https://www.youtube.com/watch?v=BMTaIQ4nWWQ

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Darthalez
    Darthalez Member Posts: 8 New User
    pra remover só o driver da nvidia ou todos os drivers de videos?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Eu aconselho desinstalar e excluir os drivers nvidia e intel pelo gerenciador de dispositivos. 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Darthalez
    Darthalez Member Posts: 8 New User
    fiz tudo o que foi falado e continuo tendo o problema, acionei o ML e a Acer para eles fazerem a troca do notebook, estou esperando a resposta
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    editado novembro 2020
    Só uma pergunta: esse problema ocorre ao conectar um monitor externo? O que acontece quando você desativa isso aqui?

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 

Salas de discussão