Helios 300 PH315-52 desligando sozinho no primeiro dia de uso

Darthalez

Olá pessoal, 

Recebi meu Helios 300 RTX 2060 16gb na quarta feira 18/11 e já no primeiro dia o notebook começou a desligar a tela sozinho como se estivesse bloqueando... ontem dia 11/11 não aconteceu nenhuma vez esse problema, já hoje terceiro dia usando voltou com força o problema navegando na internet.

Aqui está um vídeo que filmei do problema acontecendo
https://youtu.be/x8e_MBfSKoo

         Operating System: Windows 10 Home Single Language 64-bit (10.0, Build 19042) (19041.vb_release.191206-1406)

                 Language: Portuguese (Regional Setting: Portuguese)

      System Manufacturer: Acer

             System Model: Predator PH315-52

                     BIOS: V1.12 (type: UEFI)

                Processor: Intel(R) Core(TM) i7-9750H CPU @ 2.60GHz (12 CPUs), ~2.6GHz

                   Memory: 16384MB RAM

      Available OS Memory: 16224MB RAM

                Page File: 6379MB used, 12787MB available

              Windows Dir: C:\Windows

          DirectX Version: DirectX 12

      DX Setup Parameters: Not found

         User DPI Setting: 120 DPI (125 percent)

       System DPI Setting: 120 DPI (125 percent)

          DWM DPI Scaling: UnKnown

                 Miracast: Available, with HDCP

Microsoft Graphics Hybrid: Supported

 DirectX Database Version: 1.1.7

           DxDiag Version: 10.00.19041.0546 64bit Unicode

Commodore_1995#

Isso parece ser um problema relacionado há drivers. O mesmo problema ocorre ao utilizar os drivers fornecidos pela acer? Um teste simples para sabe se é um problema no hardware: quando você acessa o bios e em seguida pressiona várias teclas, o notebook desliga? Além disso, quando você utiliza um teclado externo e começa a digitar, o mesmo problema ocorre?

Darthalez

Então isso acontece mesmo sem digitar... hoje estava jogando red dead2 e aconteceu isso numa cinematic sem digitar nd... é totalmente aleatorio.....

e os drivers eu baixei direto do site da acer...

Commodore_1995#

Ok! Mas no bios, a tela também pisca mesmo quando você digita lá?

Darthalez

nunca aconteceu, como eu disse isso é aleatorio, hoje joguei por 2 horas e aconteceu 1x só...

n vou fica digitando na bios por 2 horas esperando pra ver se vai da erro ahuahuahuhauhau

Commodore_1995#

A tela somente pisca ou computador realmente desliga? O que acontece quando você desliga o lcd overdrive no predator sense? Esse display possui a função gsync no painel de controle nvidia? Se sim, desative também.

Darthalez

Não pisca, ele tipo hiberna, desliga a tela teclado ventoinhas e etc................ ai quando eu aperto o botão de power ele liga td de novo e aparece na tela de login do windows....... 

nao achei essa opção de lcd overdrive no predator sense... ele não tem gsync

Darthalez

opa achei sim, ja estava desabilitado o lcd overdrive 

Commodore_1995#

Ok! O que acontece quando você desativa a hibernação, a suspensão e a inicialização rápida nas opções de energia e o fastboot no bios? O mesmo problema ocorre?

Darthalez

vou testa, mas o notebook é novo, comprei ele zero bala, realmente isso é necessário? não é melhor acionar a garantia e pedir um novo já que é direito do consumidor

Commodore_1995#

Você pode trocar sim direto com a loja, já que há um prazo de sete dias. No entanto, acho que você poderia verificar o que eu disse acima também.

Commodore_1995#

Eu estava procurando uma solução e encontrei isso:
https://www.youtube.com/watch?v=BMTaIQ4nWWQ

Darthalez

pra remover só o driver da nvidia ou todos os drivers de videos?

Commodore_1995#

Eu aconselho desinstalar e excluir os drivers nvidia e intel pelo gerenciador de dispositivos. 

Darthalez

fiz tudo o que foi falado e continuo tendo o problema, acionei o ML e a Acer para eles fazerem a troca do notebook, estou esperando a resposta

Commodore_1995#

Só uma pergunta: esse problema ocorre ao conectar um monitor externo? O que acontece quando você desativa isso aqui?