PH315-52-748U: Como arrumar BSOD erro driver_power_state_failure (Notebook comprado em maio)

Kraistao
Kraistao Member Posts: 8 New User
editado junho 2023 em Arquivo de 2020
Olá, tenho um Helios 300 PH315-52-748U, comprado em maio e, desde que recebi o laptop, venho tendo alguns episódios de bsod recorrentes, todos apontando o mesmo erro. Já tentei modificar as opções de consumo de energia, já desinstalei o driver da gtx via DDU, windows update atualizado, mas por volta e meia, volta a acontecer. A tela azul se inicia congelando o cursor, enquanto teclado e outras funções continuam em pleno funcionamento, até reiniciar. Por vezes acontece duas vezes seguidas. Os arquivos de log tem apontado para problemas na placa e ao slot PCI. (log files: https://1drv.ms/u/s!AtJiW17KxDJejllgDAAhv19LceCR?e=6AKNCC)

Estou atualmente tentando esse procedimento, estou com os drivers de placas de video genéricas do windows, e até então, não houve nenhum problema:
https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_10-performance/windows-10-erro-bsod-driverpowerstatefailure/d0e25dd0-4f4f-4546-aa17-02d34414df7f?messageId=b3a54275-3b95-401a-aced-b8e1105dc8a6&rtAction=1601423850627

Desde a compra venho tentando resolver por conta própria, será o caso de acionar a garantia do aparelho de uma vez? Fico no aguardo de qualquer resposta, e desde já agradeço toda a atenção.


Um abraço e obrigado!



[Título editado para adicionar o nome do produto]

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O mesmo problema após atualizar o bios?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Kraistao
    Kraistao Member Posts: 8 New User
    atualizei hoje e acabei de ter o erro :/, vou subir o arquivo de log pra pasta
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O que acontece quando você desinstala os drivers da bateria e do adaptador ca no gerenciador de dispositivos?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Kraistao
    Kraistao Member Posts: 8 New User
    egydiocoelho disse:
    O que acontece quando você desinstala os drivers da bateria e do adaptador ca no gerenciador de dispositivos?
    Acontece de novo, e dessa vez não apareceu nem o minidump na pasta. Abri o visualizador de eventos: (sinto que até agora o erro só deixou de acontecer quando ambas as placas de video estavam com o driver genérico instalados - tinha novos drivers na nvidia e continuaram acontecendo, com todos, atualizei o da intel tbm.. não sei mais o que fazer :/)
  • Kraistao
    Kraistao Member Posts: 8 New User
    egydiocoelho disse:
    O que acontece quando você desinstala os drivers da bateria e do adaptador ca no gerenciador de dispositivos?
    alguma outra sugestão? continuo tendo o problema..  :/
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O mesmo problema ocorre ao atualizar os drivers nos sites da intel e nvidia?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Kraistao
    Kraistao Member Posts: 8 New User
    ambos estão atualizados (19/10  a compartilhada e 07/10 a dedicada) e acabei de ter o mesmo problema :/
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Por acaso, você está conectando o notebook em algum estabilizador ou extensão? A sua tomada possui aterramento?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Kraistao
    Kraistao Member Posts: 8 New User
    ele está conectado atualmente num DPS iClamper, mas já esteve ligado diretamente na tomada, também. O prédio possui aterramento. poderia ser um problema de hardware? (slot pci?)
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você pode verificar se o adaptador de energia é o de 135w ou 180w?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Kraistao
    Kraistao Member Posts: 8 New User
    egydiocoelho disse:
    Você pode verificar se o adaptador de energia é o de 135w ou 180w?
    ei egydio, obrigado por retornar! eu estava tentando identificar como distinguir e não tenho certeza, por isso estou encaminhando a foto do adaptador -joguei o modelo no google e tive um retorno de 180w, mas segue para evitar qualquer informação errada:
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    é o de 180w. é só multiplicar 19.5v x 9.23a=180w
    Experimente desativar o fastboot no bios e a inicialização rápida nas opções de energia do windows.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Kraistao
    Kraistao Member Posts: 8 New User
    egydiocoelho disse:
    é o de 180w. é só multiplicar 19.5v x 9.23a=180w
    Experimente desativar o fastboot no bios e a inicialização rápida nas opções de energia do windows.
    não consigo achar a opção de fastboot na BIOS.. desativei nas opções de energia do windows mas segue
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 

Salas de discussão