PH315-52-748U: Como arrumar BSOD erro driver_power_state_failure (Notebook comprado em maio)

Kraistao

Olá, tenho um Helios 300 PH315-52-748U, comprado em maio e, desde que recebi o laptop, venho tendo alguns episódios de bsod recorrentes, todos apontando o mesmo erro. Já tentei modificar as opções de consumo de energia, já desinstalei o driver da gtx via DDU, windows update atualizado, mas por volta e meia, volta a acontecer. A tela azul se inicia congelando o cursor, enquanto teclado e outras funções continuam em pleno funcionamento, até reiniciar. Por vezes acontece duas vezes seguidas. Os arquivos de log tem apontado para problemas na placa e ao slot PCI. (log files: https://1drv.ms/u/s!AtJiW17KxDJejllgDAAhv19LceCR?e=6AKNCC)

Estou atualmente tentando esse procedimento, estou com os drivers de placas de video genéricas do windows, e até então, não houve nenhum problema:
https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_10-performance/windows-10-erro-bsod-driverpowerstatefailure/d0e25dd0-4f4f-4546-aa17-02d34414df7f?messageId=b3a54275-3b95-401a-aced-b8e1105dc8a6&rtAction=1601423850627

Desde a compra venho tentando resolver por conta própria, será o caso de acionar a garantia do aparelho de uma vez? Fico no aguardo de qualquer resposta, e desde já agradeço toda a atenção.

Um abraço e obrigado!

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Commodore_1995#

O mesmo problema após atualizar o bios?

Kraistao

atualizei hoje e acabei de ter o erro , vou subir o arquivo de log pra pasta

Commodore_1995#

O que acontece quando você desinstala os drivers da bateria e do adaptador ca no gerenciador de dispositivos?

Kraistao

egydiocoelho disse:

O que acontece quando você desinstala os drivers da bateria e do adaptador ca no gerenciador de dispositivos?

Acontece de novo, e dessa vez não apareceu nem o minidump na pasta. Abri o visualizador de eventos: (sinto que até agora o erro só deixou de acontecer quando ambas as placas de video estavam com o driver genérico instalados - tinha novos drivers na nvidia e continuaram acontecendo, com todos, atualizei o da intel tbm.. não sei mais o que fazer )

Kraistao

egydiocoelho disse:

O que acontece quando você desinstala os drivers da bateria e do adaptador ca no gerenciador de dispositivos?

alguma outra sugestão? continuo tendo o problema.. 

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre ao atualizar os drivers nos sites da intel e nvidia?

Kraistao

ambos estão atualizados (19/10  a compartilhada e 07/10 a dedicada) e acabei de ter o mesmo problema

Commodore_1995#

Por acaso, você está conectando o notebook em algum estabilizador ou extensão? A sua tomada possui aterramento?

Kraistao

ele está conectado atualmente num DPS iClamper, mas já esteve ligado diretamente na tomada, também. O prédio possui aterramento. poderia ser um problema de hardware? (slot pci?)

Commodore_1995#

Você pode verificar se o adaptador de energia é o de 135w ou 180w?

Kraistao

egydiocoelho disse:

Você pode verificar se o adaptador de energia é o de 135w ou 180w?

ei egydio, obrigado por retornar! eu estava tentando identificar como distinguir e não tenho certeza, por isso estou encaminhando a foto do adaptador -joguei o modelo no google e tive um retorno de 180w, mas segue para evitar qualquer informação errada:

Commodore_1995#

é o de 180w. é só multiplicar 19.5v x 9.23a=180w
Experimente desativar o fastboot no bios e a inicialização rápida nas opções de energia do windows.

Kraistao

egydiocoelho disse:

é o de 180w. é só multiplicar 19.5v x 9.23a=180w
Experimente desativar o fastboot no bios e a inicialização rápida nas opções de energia do windows.

não consigo achar a opção de fastboot na BIOS.. desativei nas opções de energia do windows mas segue

Commodore_1995#

Experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.