Como resolver o problema de congelamento de tela com ruidos estridentes no Acer aspire GX-783-BR11?

johnnycassio1
johnnycassio1 Member Posts: 15 Troubleshooter
editado junho 2023 em Arquivo de 2020
A mais ou menos um mês comprei um PC gamer Acer aspire GX-783-BR11, I5 7400, 8GB, 1TB, Nvidia 4gb 1050TI...desde o primeiro dia de compra, o computador começou a apresentar problema de congelamento de tela acompanhado de um ruido estridente que parecia um disco arranhado...enfim mandei o PC para fabricante e acabdou voltando com o mesmo defeito...que ao meu ver é um vício de fábrica...já tentei tudo e nada resolve, não consigo jogar ou ver algo no PC sem que esse ***** problema aconteça...infelizmente terei que enviar novamente a fabricante para "novo reparo"...gostaria de uma ajuda ou se alguém souber o que causa isso que por favor me ajude...

Melhor resposta

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Responder ✓
    johnnycassio1 disse:
    MaClane disse:
    Boa tarde johnnycassio1 !

    Sua questão é muito vaga... preciso que grave um áudio ou vídeo e compartilhe aqui o som para poder verificar.
    Utiliza em uma tomada de energia exclusiva (não pode ser compartilhada com outros aparelhos), devidamente aterrada e sem nenhum tipo de estabilizador, extensão, etc?
    Na vdd eu uso o PC diretamente no nobreak que comprei exclusivamente pra ele. Eu postei o vídeo abaixo se vc puder assistir e me dar a sua opinião eu agradeço.

    Já testou conectado diretamente na tomada de energia, sem no-break ou qualquer tipo de adaptador, extensão, etc?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Você pode gravar um vídeo do problema e postar no youtube?
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    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde johnnycassio1 !

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  • johnnycassio1
    johnnycassio1 Member Posts: 15 Troubleshooter
    Desculpe a demora pra responder, tava upando o vídeo
    https://youtu.be/HRESAPDBKtA
  • johnnycassio1
    johnnycassio1 Member Posts: 15 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Boa tarde johnnycassio1 !

    Sua questão é muito vaga... preciso que grave um áudio ou vídeo e compartilhe aqui o som para poder verificar.
    Utiliza em uma tomada de energia exclusiva (não pode ser compartilhada com outros aparelhos), devidamente aterrada e sem nenhum tipo de estabilizador, extensão, etc?
    Na vdd eu uso o PC diretamente no nobreak que comprei exclusivamente pra ele. Eu postei o vídeo abaixo se vc puder assistir e me dar a sua opinião eu agradeço.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Utiliza em uma tomada de energia exclusiva (não pode ser compartilhada com outros aparelhos), devidamente aterrada e sem nenhum tipo de estabilizador, extensão, etc?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Os travamentos somente ocorrem em jogos?
    Os jogos são todos via Steam ou utiliza ativador / crack?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Já atualizou os drivers de vídeo, tanto da Nvidia quanto da Intel HD Graphics?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    A "conclusão" de que o aparelho não é bom, não pode ser constatada dessa forma.
    E estando na garantia, não há como exigir troca do aparelho.
    Caso realmente seja defeito fisico, ele deverá passar por intervenção do suporte.
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  • johnnycassio1
    johnnycassio1 Member Posts: 15 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Os travamentos somente ocorrem em jogos?
    Os jogos são todos via Steam ou utiliza ativador / crack?
    Na vdd o travamento ocorre a qualquer momento em que esteja usando o PC...pode ser tanto vendo vídeos como jogando...os jogos que eu uso são da própria steam mesmo sem crack
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Na hora em que o computador trava, o visualizador de eventos do windows, registra algum erro na guia sistema? 
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  • johnnycassio1
    johnnycassio1 Member Posts: 15 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Já atualizou os drivers de vídeo, tanto da Nvidia quanto da Intel HD Graphics?
    Na vdd já atualizei tudo nessa máquina e tbm fiz teste em outros ambientes fora de casa pra ver se o problema era minha residência e tbm deu esse congelamento....
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Na hora em que o computador trava, o visualizador de eventos do windows, registra algum erro na guia sistema? 
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  • MaClane
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  • johnnycassio1
    johnnycassio1 Member Posts: 15 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Na hora em que o computador trava, o visualizador de eventos do windows, registra algum erro na guia sistema? 
    Na vdd ele congela e para tudo...aí no caso tenho que forçar a reinicialização.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Sim, eu sei disso. Mas quando um erro ocorre, fica registrado no visualizador de eventos. Verifique lá.
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  • johnnycassio1
    johnnycassio1 Member Posts: 15 Troubleshooter
    @MaClane na vdd amigo o PC já foi pra fabricante e voltou, no caso fui buscá-lo no correio hoje pela manhã...segundo o laudo da assistencia eles disseram que nenhum vicio foi encontrado, porém mesmo eu mandando videos do vicio eles não fizeram nada ou seja, gastei uma nota nesse PC que nem consigo usar porque a tela congela e ja era tudo. Enfim terei que enviá-lo mais uma vez ao fabricante e esperar mais uns 30 dias pra ter ele de volta.
    @egydiocoelho agradeço tbm por tentar me ajudar mas infelizmente eu dei azar com essa maquina.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Antes, eu aconselho a tentar reinstalar o windows 10. Isso não viola a garantia do hardware.
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  • johnnycassio1
    johnnycassio1 Member Posts: 15 Troubleshooter
    @egydiocoelho na vdd esse procedimento tbm já foi feito...fiz a restauração do sistema e a instalação limpa tbm e mesmo assim o problema persistiu.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Mas não me confirmou se fez o teste diretamente na tomada de energia.
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  • johnnycassio1
    johnnycassio1 Member Posts: 15 Troubleshooter
    @MaClane fiz o teste sim amigo diretamente na tomada e também ocorreu o mesmo problema...ou seja com nobreak ou sem ele apresenta esse problema. 

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