A515-51: teclado aspire deixou de funcionar

Riff
Riff Member Posts: 6 New User
editado maio 2023 em Arquivo de 2020
tenho o notebook a cerca de um ano e tem pouco uso mas do nada o teclado deixou de funcionar, o touchpad funciona mas nenhuma tecla funciona. ja testei alguns metodos e ja fiz reset e nada. 
sera que alguem me puderia ajudar

Acer Aspire A515-51 Series Model nº: N17C4

Obrigada

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Melhor resposta

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Responder ✓
    Nesse caso, eu recomendo que acione sua garantia:

    Suporte por chat:
    Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
    Suporte por Telefone:
    Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
    Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

    Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

    Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
    Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
    Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

    Veja esse vídeo, para ajudar a embalar corretamente:



    Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.

    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia Riff !

    As teclas não funcionam nem na bios?
    Quanto tempo acabou a garantia?

    Realize o reset da bateria:

    https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • Riff
    Riff Member Posts: 6 New User
    Boas, nem na bios. Ainda esta na garantia. Acabei de fazer o reset da bateria e as teclas continuam sem funcionar
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Responder ✓
    Nesse caso, eu recomendo que acione sua garantia:

    Suporte por chat:
    Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
    Suporte por Telefone:
    Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
    Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

    Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

    Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
    Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
    Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

    Veja esse vídeo, para ajudar a embalar corretamente:



    Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.

    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • Riff
    Riff Member Posts: 6 New User
    Obrigado pela ajuda na mesma.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Disponha!
    Me infomre aqui assim que o aparelho retornar!
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Eles irão trocar o teclado, veja:
    https://www.youtube.com/watch?v=RJDZMkxIalQ&t=745s
    Se não estivesse, eu recomendaria a aquisição de um teclado iluminado. Mas como está na garantia, o ideal é enviar para a acer.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    iff , fico no aguardo da confirmação e da posição do suporte!
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • Riff
    Riff Member Posts: 6 New User
    egydiocoelho disse:
    Eles irão trocar o teclado, veja:
    https://www.youtube.com/watch?v=RJDZMkxIalQ&t=745s
    Se não estivesse, eu recomendaria a aquisição de um teclado iluminado. Mas como está na garantia, o ideal é enviar para a acer.
    Por falha minha que vi mal as datas. Realmente já não se encontra na garantia terminou a 08/08/2020. Onde recomendavas que eu fizesse a aquisição do teclado iluminado?? Obrigada
  • Riff
    Riff Member Posts: 6 New User
    MaClane disse:
    iff , fico no aguardo da confirmação e da posição do suporte!
    Boas, por falha minha vi mal a data e ja não se encontra na garantia pois acabou a 08/08/2020. Alguma sugestão do que fazer?? Obrigado
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    A garantia terminou a pouco tempo. houve alguns casos em que o suporte da acer aceitou consertar em garantia, mesmo que a garantia tenha acabado pôr pouco tempo.tente entrar em contato com a Acer.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Riff
    Riff Member Posts: 6 New User
    Boas, ja o fiz foram os mesmo que me deram a informação que tinha visto mal a data e que já não estava em garantia. Terei de arranja-lo de outra forma
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Riff disse:
    MaClane disse:
    iff , fico no aguardo da confirmação e da posição do suporte!
    Boas, por falha minha vi mal a data e ja não se encontra na garantia pois acabou a 08/08/2020. Alguma sugestão do que fazer?? Obrigado

    Mas tentou o contato com a Acer mesmo assim?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Nesse caso então, tem conhecimento adequado para abrir e ferramentas corretas?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Eu tentaria entrar em contato com o suporte técnico da acer novamente e falaria que o problema ocorreu pouco tempo depois após o término da garantia.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Já foi informado ao suporte.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              

Salas de discussão