A515-51: teclado aspire deixou de funcionar

Riff

tenho o notebook a cerca de um ano e tem pouco uso mas do nada o teclado deixou de funcionar, o touchpad funciona mas nenhuma tecla funciona. ja testei alguns metodos e ja fiz reset e nada. 
sera que alguem me puderia ajudar

Acer Aspire A515-51 Series Model nº: N17C4

Obrigada

[Título editado para adicionar o nome do produto]

MaClane

Nesse caso, eu recomendo que acione sua garantia:

Suporte por chat:
Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

Veja esse vídeo, para ajudar a embalar corretamente:



Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.

MaClane

Bom dia Riff !

As teclas não funcionam nem na bios?
Quanto tempo acabou a garantia?

Realize o reset da bateria:

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

Riff

Boas, nem na bios. Ainda esta na garantia. Acabei de fazer o reset da bateria e as teclas continuam sem funcionar

MaClane

Nesse caso, eu recomendo que acione sua garantia:

Suporte por chat:
Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

Veja esse vídeo, para ajudar a embalar corretamente:



Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.

Riff

Obrigado pela ajuda na mesma.

MaClane

Disponha!
Me infomre aqui assim que o aparelho retornar!

Commodore_1995#

Eles irão trocar o teclado, veja:
https://www.youtube.com/watch?v=RJDZMkxIalQ&t=745s
Se não estivesse, eu recomendaria a aquisição de um teclado iluminado. Mas como está na garantia, o ideal é enviar para a acer.

MaClane

iff , fico no aguardo da confirmação e da posição do suporte!

Riff

egydiocoelho disse:

Eles irão trocar o teclado, veja:
https://www.youtube.com/watch?v=RJDZMkxIalQ&t=745s
Se não estivesse, eu recomendaria a aquisição de um teclado iluminado. Mas como está na garantia, o ideal é enviar para a acer.

Por falha minha que vi mal as datas. Realmente já não se encontra na garantia terminou a 08/08/2020. Onde recomendavas que eu fizesse a aquisição do teclado iluminado?? Obrigada

Riff

MaClane disse:

iff , fico no aguardo da confirmação e da posição do suporte!

Boas, por falha minha vi mal a data e ja não se encontra na garantia pois acabou a 08/08/2020. Alguma sugestão do que fazer?? Obrigado

Commodore_1995#

A garantia terminou a pouco tempo. houve alguns casos em que o suporte da acer aceitou consertar em garantia, mesmo que a garantia tenha acabado pôr pouco tempo.tente entrar em contato com a Acer.

Riff

Boas, ja o fiz foram os mesmo que me deram a informação que tinha visto mal a data e que já não estava em garantia. Terei de arranja-lo de outra forma

MaClane

Riff disse:

MaClane disse:

iff , fico no aguardo da confirmação e da posição do suporte!

Boas, por falha minha vi mal a data e ja não se encontra na garantia pois acabou a 08/08/2020. Alguma sugestão do que fazer?? Obrigado

Mas tentou o contato com a Acer mesmo assim?

MaClane

Nesse caso então, tem conhecimento adequado para abrir e ferramentas corretas?

Commodore_1995#

Eu tentaria entrar em contato com o suporte técnico da acer novamente e falaria que o problema ocorreu pouco tempo depois após o término da garantia.

MaClane

Já foi informado ao suporte.