Notebook Acer Aspire E5-571 não conecta wi-fi. Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter

Cleibson · junho 2020

Olá, pessoal!
Tenho um notebook Acer Aspire E5-571, windows 10, 64 bits, que não está conectando a rede sem fio. De uns tempos pra cá a conexão pelo wi-fi começou a oscilar e atualmente já nem conecta mais, só fica disponível pra fazer a conexão pelo cabo de rede. O adaptador de rede sem fio é o Qualcomm Atheros AR956x, versão 10.0.0.321, que é a que está disponível no site da Acer. Vi que em outras oportunidades já foram levantadas perguntas referentes a problemas do sinal de wi-fi do mesmo adaptador de rede, especificamente sobre a instabilidade do sinal. Porém o meu problema é que nem mesmo consigo conectar o wi-fi do notebook, como se o adaptador de rede sem fio não estivesse funcionando. Segui as orientações passadas em outros posts, como colocar o adaptador de rede sem fio no desempenho máximo. Não consegui atualizar o adaptador de rede sem fio para a versão mais recente pelo caminho de gerenciador de dispositivos, pois somente o adaptador ethernet fica disponível para fazer eventuais atualizações.
Gostaria muito de auxílio para resolver esse problema.
Agradeço desde já.

Commodore_1995# · junho 2020

Experimente primeiro desligar o notebook, desconectar a bateria e depois pressionar o botão power por 60 segundos, para executar um power reset.

Commodore_1995# · junho 2020

Experimente instalar esse arquivo .inf pelo gerenciador de dispositivos: https://www.ath-drivers.eu/qualcomm-atheros-download-drivers-nr-363-with-code-2851.html

MaClane · junho 2020

Boa tarde Cleibson !

Desisnta-le a versão atual e baixe e instale a versão homologada do site da Acer: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/5344?b=1

Cleibson · junho 2020

Oi @egydiocoelho, tudo bem?
Uma dúvida. Por onde instalarei no gerenciador de dispositivos, porque o adaptador de rede sem fio não fica disponível para fazer atualização, conforme print anexo.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/xl/vtkrwysxdtfm.jpg

Commodore_1995# · junho 2020

A placa de rede sem fio aparece como dispositivo oculto?

Cleibson · junho 2020

MaClane, mesmo após instalar a versão 10.0.0.321 (versão disponível no site da Acer) há uns dois dias, o sinal do wi-fi parou e não retornou mais.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/gj/aygljhjefjq1.png

Commodore_1995# · junho 2020

Se esse problema ocorreu há dois dias, o que acontece quando você restaura o windows para uma data anterior ao problema?

Cleibson · junho 2020

egydiocoelho, após clicar em mostrar dispositivos ocultos no gerenciador de dispositivos, o que aparece de novo nos adaptadores de rede é o Microsoft Kernel Debug Network Adapter.

MaClane · junho 2020

Qual versão de release do WIndows?

Cleibson · junho 2020

egydiocoelho, o problema da falta de conexão faz uns 3 meses já. No último sábado o notebook e o problema da falta de conexão persistiu. Na quarta-feira liguei o notebook e vi que a conexão com o wi-fi havia restabelecido. Pude descobri então qual era o modelo do adaptador de rede sem fio e sua versão, que era bem desatualizada. Em seguida, baixei e instalei a versão disponível no site da Acer. O sinal do wi-fi ficou ativo na quarta e parte da quinta, pois à noite parou de funcionar novamente. Restaurei o windows, mas o problema ainda continua.

Commodore_1995# · junho 2020

Na verdade, a sua placa de rede sem fio não aparece nem como dispositivo oculto. Você já tentou desconectar o wlan da placa mãe?

Cleibson · junho 2020

MaClane, a informação sobre a versão do windows que você quer saber é essa abaixo?

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/pp/ntao1t5dotlo.png

Cleibson · junho 2020

egydiocoelho, ainda não desconectei o wlan da placa mãe.

Commodore_1995# · junho 2020

Experimente primeiro desligar o notebook, desconectar a bateria e depois pressionar o botão power por 60 segundos, para executar um power reset.

MaClane · junho 2020

Cleibson disse:

MaClane, a informação sobre a versão do windows que você quer saber é essa abaixo?

Sua release é muito desatualizada.
Existem 6 releases acima dessa e 2 SP.
Eu recomendo que tente uma atualização gradativa, começando pela 1709

Cleibson · junho 2020

Boa tarde, pessoal!
O sinal do wi-fi reativou após seguir as instruções de executar um power reset. O wi-fi está funcionando muito bem, mas a versão do driver do adaptador é 3.0.2.201. Deixo essa versão mesmo? Devo instalar uma versão mais atualizada do windows 10 na máquina e depois atualizar o driver do adaptador? Faço mais alguma coisa ou deixo do jeito que está?