Aspire E15 E5-573-54ZV erro ao instalar o windows.

Mauriciao
Mauriciao Member Posts: 10

Tinkerer

editado maio 2023 em Arquivo de 2020
Boa tarde

Estou tentando instalar o windows no notebook e depois de copiar o windows 10 e ele reinicia começando a carregar os druivers e configs aparece esse erro:



Dando OK ele reinicia e aparece a seguinte mensagem na mesma tela

"

"O computador foi reiniciado de forma inesperada ou encontrou um erro inesperado. A instalação do Windows não pode continuar. Para instalar o Windows, clique em "OK"


Alguem pode ajudar?


Obs. Tentei abrir esse topico mais cedo, mas parece que nao foi, me desculpem se abri 2 topicos

Melhor resposta

  • Mauriciao
    Mauriciao Member Posts: 10

    Tinkerer

    Responder ✓
    Ola

    @MaClane :Não troquei o pen drive, usei o mesmo que estava usando antes e foi montado de acordo com as informações postadas.

    Problema resolvido!!!!

    O que foi feito?

    Troquei a bateria que estava danificada e em seguida atualizei a BIOS para aversão mais recente baixada no site oficial de Acer.

    Efetuei novamente a instalação conforme mencionado aqui no POST e agora sim ela passou certinho.  E o melhor o windows 10 já foi ativado automaticamente...

    Gostaria de agradecer ao @MaClane e o @egydiocoelho pelas informações.


«1

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde Mauriciao !

    Qual modelo EXATO do seu notebook?
    Essa versão do Windows é com chave original ou uitliza ativador?
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    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
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  • Mauriciao
    Mauriciao Member Posts: 10

    Tinkerer

    Oi Maclane

    Obrigado por sua resposta.  

    O modelo eh esse 

    Se nao me engano esse laptop veio com windows 8 , então foi atualizado na época da atualização para o windows 10 gratuitamente pelo próprio windows.  Porem, por motivos pessoais foi preciso instalar o windows 7 nele, dessa forma foi excluida todas as partições deixando impossível a recuperação. 

    Agora estou tentando voltar para o windows 10, baixei a ferramenta de criação de disco de instalação direto da microsoft.  Eu fiz o procedimento dito pelo @egydiocoelho em outro topico aqui do forum , ele mandou seguir esse link e foi o procedimento que eu usei: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/xv/p0xth6lniyj3.pdf


    Outra informação que possa ser importante para voces poderem ajudar, a bateria do laptop nao segura mais carga nenhuma, sempre estava 0% no win 7. E eu instalei o windows 8 64 bits tambem deu certo. So o 10 que nao vai
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Se não vinculou a licneça de atualização na época ao seu email cadastrado pela Microsoft, somente pode permanecer no Windows 8
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Quanto a bateria, verifique a vida util como Bateryinfoview ou HWInfo64 e post aqui um print.
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  • Mauriciao
    Mauriciao Member Posts: 10

    Tinkerer

    Enquanto a bateria nao se preocupe, ja comprei outra e estou aguardando chegar para poder trocar.  Quanto a instalação do windows 10, eu não entendo. Mesmo que eu não tenha o windows 10 vinculado com minha conta, não deveria instalar normalmente e depois de instalado pedir a ativação?   Porque caso não esteja vinculado, eu irei adquirir outra Licença para poder usar o windows 10 do mesmo jeito.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Se a licença não esta vinculada a conta ou não a possui fisicamente, somente adquirindo uma nova.
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  • Mauriciao
    Mauriciao Member Posts: 10

    Tinkerer

    Oi Maclane

    Ovrigado entendi sua resposta. Mas acredito que o peoblema nao seja licenciamento visto que em nenhuma etapa da instalação antes de apresentar esse erro me foi solicitado para inserir codigos seriais e ou minha conta de usuario.

    Alguem tem outra ideia de qual possa ser o problema?
  • Quando você tinha o windows 8, a microsoft liberou durante um período, uma atualização gratuita para o windows, no qual o usuário utiliza o seu email e computador recebia uma licença digital. Você fez a atualização para o windows 10, durante o período em que a microsoft liberou de forma gratuita?
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  • Mauriciao
    Mauriciao Member Posts: 10

    Tinkerer

    Oi Egydiocoelho

    Sim, foi feito essa atualizacao e posteriormente o laptop foi formatado excluido todas as particoes e instalado o windows  7. Por isso acho que nao seja problema de licenciamento visto que em nenhuma etapa da instalacao foi pedido licenciamento.


    Vou esperar chegar a bateria nova que eu comprei e atualizar a Bios para ver se resolve o problema. Caso tenha outra ideia que eu poderia testar por favor me informe.

    Obrigado
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Outra questão é que não é permitido no fórum suporte a nenhum sistema que não seja original nem devidamente legalizado.
    Então somente podemos dar continuidade caso possua uma chave legalizada para instalação do sistema.
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  • Mauriciao
    Mauriciao Member Posts: 10

    Tinkerer

    Não estou entendendo vocês, pela a terceira vez que vocês falam de licenciamento, vocês estão me acusando de usar software pirata?   

    1) Meu laptop veio com windows 8, so usei pirata esse windows 8 se a ACER me vendeu o laptop com o windows 8 pirata instalado de fabrica.
    2) Atualizei para windows 10 pelo WINDOWS UPDATE, não instalaei o WINDOWS 10 de nenhum CD ou download de sites de terceiros.
    3) Eu tenho o windows 7 original, com CD-key que acompanhou o produto quando adquiri.
    4)Esse windows 10 que eu baixei agora e que estou tentando instalar, baixei do site oficial da microsoft(https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10). 

    Somente não comprei outra licença para o windows 10 para por nesse laptop, porque esse LAPTOP ja teve windows 10 instalado e segundo a própria microsoft uma vez devidamente instalado o windows 10 no aparelho o windows fica licenciado para o resto da vida naquela aparelho.

    Sou técnico de TI e já instalei windows 10 em vários laptops e desktops, nunca me aconteceu esse erro e esse erro esta acontecendo exclusivamente nesse laptop da Acer especificamente. Por isso vim ate esse fórum...


  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    editado junho 2020
    Ninguém está lhe acusando.
    Deve entender e respeitar as regras do fórum que aceitou participar:

    Ao utilizar este site, você aceita a Política de privacidade da Acer e o Acordo de Utilizador da Comunidade Acer.

    "Somente não comprei outra licença para o windows 10 para por nesse laptop, porque esse LAPTOP ja teve windows 10 instalado e segundo a própria microsoft uma vez devidamente instalado o windows 10 no aparelho o windows fica licenciado para o resto da vida naquela aparelho."

    Não é bem assim que funciona.
    Depende do tipo de licença se ela foi ou não vinculada a uma conta online.

    Então vamos a questão... se consegue verificar e identificar que possui a chave vinculada e valida do Windows 10 para instalar, poderemos ajudar.
    Do contrario, terá de reinstalar o 8 ou adquirir uma licença.
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  • Mauriciao
    Mauriciao Member Posts: 10

    Tinkerer

    "Então vamos a questão... se consegue verificar e identificar que possui a chave vinculada e valida do Windows 10 para instalar, poderemos ajudar.
    Do contrario, terá de reinstalar o 8 ou adquirir uma licença."

    E aonde eu verifico isso antes de instalar?  Nunca vi nenhum lugar para verificar isso ai. Pelo que sei a microsoft guarda a ID do hardware para licenciamento e apos a instalacao do windows ela ativa automaticamente se o hardware for licenciado oe caso nao for pede para ativar o windows solicitando que usuario adquira uma nova licença
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Pode verificar diretamente no site da Microsoft.
    Se existe uma licença vinculada a um email, basta acessar sua conta que constará lá.
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  • Se o windows foi atualizado durante o período em que a microsoft disponibilizou gratuitamente e você realmente instalou utilizando uma conta da microsoft, basta verificar a chave digital aqui:

    O colega maclane só quer ter certeza de que você está utilizando um serial válido, por causa do ACUA. Agora, sobre o erro que você está enfrentando, o que acontece quando você desativa o secureboot no bios?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Siga os passos para uma instalação correta do Windows:

    TUTORIAL PARA INSTALAÇÃO  DO WINDOWS 10

    Será necessário uma pendrive e uma ISO oficial Microsoft.

    A ISO, baixe nesse link: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209

    Lembre-se que deve ser uma versão exclusivamente x64 bits.

    Então vamos a criação da mídia de instalação:

    1- Converta o pendrive para o padrão GPT e formate com sistema Fat32:



    2- Agora descompacte o conteúdo da ISO para o pendrive.

    Configuração da Bios

    Deve antes de tudo criar a senha de super usuário (Set Supervisor Password" na aba Security)

    Depois salve e saia.
    Acesse novamente a Bios:

    1- o SecureBoot deve ser desabilitado
    2- deve setar a base em UEFi
    3- o SataMode deve ser setado em AHCi
    4- o F12BootMenu deve ser habilitado
    5- o FastBoot deve estar desabilitado
    6- após as alterações, pressione F10 para salvar as alterações e sair.

    Agora basta inserir a pendrive e dar segmento no procedimento na instalação.

    5- assim que ligar o aparelho, pressione F12 antes que seja exibido o logotipo da Acer
    6- selecione a unidade do pendrive.
    7- vá seguindo as instruções da tela e na etapa de selecionar as partições, exclua todas existentes.
    8- basta selecionar a opção de instalar o Windows


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  • Mauriciao
    Mauriciao Member Posts: 10

    Tinkerer

    Obrigado pelas respostas

    @egydiocoelho , não consigo instalar o windows 10, portanto não consigo entrar nessa tela que vc mencionou para ver se esta ativado se nao esta, se esta com assinatura digital, etc...

    @MaClane esse procedimento que você postou é parecido com esse "https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/xv/p0xth6lniyj3.pdf" que eu segui.  A criação do PEN DRIVE fiz exatamente igual o que você postou, porem tem umas funções novas na parte da BIOS na qual a minha BIOS aqui não tem.(3- o SataMode deve ser setado em AHCi , 5- o FastBoot deve estar desabilitado) .  Eu irei aguardar chegar a bateria nova que eu comprei para poder atualizar a BIOS, pois sem bateria não permite atualizar. E então tentarei novamente mudando essas novas funções que você falou.

    Postarei o resultado aqui assim que possível. 

    Obrigado por enquanto.
  • Nem todos os modelos possuem o sata mode ahci e o fastboot. Se não tiver, não se preocupe com essas funções.
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  • Mauriciao
    Mauriciao Member Posts: 10

    Tinkerer

    Oi @egydiocoelho

    Então eu fiz exatamente isso, você já havia postado isso "https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/xv/p0xth6lniyj3.pdf" em outro tópico e eu segui exatamente do jeito que vc colocou nesse tutorial ai e continua apresentando o mesmo erro. Enfim , esse procedimento não corrige o problema.


  • Ok! Depois poste o resultado aqui.
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