Meu notebook Aspire A515-52G-57NL fica em tela preta.

Facchini
Facchini Member Posts: 21 Troubleshooter
editado maio 2023 em Arquivo de 2020
Boa tarde. Meu notebook Aspire A515-52G-57NL fica em tela preta. Inicio com o simbolo da Acer e quando vai iniciar o windows fica a tela preta e o mouse com o simbolo pensando e não faz nada. Fui na BIOS e desabilitei o fast boot mas não resolveu. Como não consigo entrar no Windows não consigo realizar os outros procedimentos. Preciso muito de uma ajuda. Se precisarem de mais informações é só pedir. Muito obrigado. @egydiocoelho
«1

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite Facchini !

    Tente realizar o reset da bateria e veja se seleciona:

    https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • Facchini
    Facchini Member Posts: 21 Troubleshooter
    @MaClane Isso não resetaria o note e eu perderia todas as informações? 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Não! Apenas reseta a bateria. Esse problema ocorreu após alguma atualização do windows?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Facchini disse:
    @MaClane Isso não resetaria o note e eu perderia todas as informações? 

    Reset da bateria nada tem ver com dados armazenados no equipamento.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • Facchini
    Facchini Member Posts: 21 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Facchini disse:
    @MaClane Isso não resetaria o note e eu perderia todas as informações? 

    Reset da bateria nada tem ver com dados armazenados no equipamento.
    Correto, vou tentar esse procedimento hoje e retorno com o resultado. Obrigado
  • Facchini
    Facchini Member Posts: 21 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Não! Apenas reseta a bateria. Esse problema ocorreu após alguma atualização do windows?
    Certo. Acredito que sim. Infelizmente não acompanho muito todos os detalhes de atualização mas me parece que sim.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Então tente o resete da bateria. Se não funcionar, tente isso:
    https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=8&t=14s
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Facchini disse:
    MaClane disse:
    Facchini disse:
    @MaClane Isso não resetaria o note e eu perderia todas as informações? 

    Reset da bateria nada tem ver com dados armazenados no equipamento.
    Correto, vou tentar esse procedimento hoje e retorno com o resultado. Obrigado

    Assim que realizar, informe aqui!
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • Facchini
    Facchini Member Posts: 21 Troubleshooter
    Fiz o procedimento e nada mudou. Continuo com o note iniciando e parando com o mouse pensando em tela preta.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você já tentou reinstalar o windows pressionando alt+f10 antes do logo da acer?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Facchini
    Facchini Member Posts: 21 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você já tentou reinstalar o windows pressionando alt+f10 antes do logo da acer?
    Ainda não Egydio. Pra ajudar, segue foto de como está no momento. Consigo inclusive usar o f5 e me aparece as opções de compartilhar tela, porém a tela preta e o cursor pensando não para. (desculpe a foto tremida)
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Facchini disse:
    Fiz o procedimento e nada mudou. Continuo com o note iniciando e parando com o mouse pensando em tela preta.

    Nesse caso, recomendo uma reinstalação completa do seu sistema OEM ou uma nova instalação limpa do Windows.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • Facchini
    Facchini Member Posts: 21 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Facchini disse:
    Fiz o procedimento e nada mudou. Continuo com o note iniciando e parando com o mouse pensando em tela preta.

    Nesse caso, recomendo uma reinstalação completa do seu sistema OEM ou uma nova instalação limpa do Windows.
    Esse procedimento seria o mesmo que o Egydio sugeriu? Alt+f10? Eu instalei um ssd mas fiz o espelho do sistema operacional original do hd. Será que pelo alt + f10 consigo fazer esse procedimento que indicou?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Sim, o ALT + F10 ativa o recovery da Acer.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Poste o resultado aqui.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Facchini
    Facchini Member Posts: 21 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Poste o resultado aqui.
    Boa noite,
    Sem sucesso. Seguem telas: Procurei fazer o reparo nas duas opções e me voltou esse erro. 



    Tentei o reparo e sem sucesso tbm



    Não existe uma forma de um hard reset para as configurações de fábrica? Como faço para ter acesso ao windows OEM caso seja necesário?
    Se tiverem outros caminhos para eu tentar agradeço @egydiocoelho e @MaClane
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    A única forma de acessar o oem, é dessa forma:
    https://youtu.be/cpzLJRAZldA
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Facchini
    Facchini Member Posts: 21 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    A única forma de acessar o oem, é dessa forma:
    https://youtu.be/cpzLJRAZldA
    Infelizmente esse método não funcionou. Devo entrar em contato com a Acer para poder ver uma saída? Pq o note ainda está na garantia.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    O windows foi atualizado antes de dar o problema? As opções do alt+f10 aparecem para você?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Facchini
    Facchini Member Posts: 21 Troubleshooter
    editado junho 2020
    egydiocoelho disse:
    O windows foi atualizado antes de dar o problema? As opções do alt+f10 aparecem para você?
    Acho que não houve nenhuma atualização. Infelizmente não me lembro. Aparece sim, quando mando executar me dá o erro que postei foto.

Salas de discussão