Acer Nitro 5 desligando em jogos

Saulo_Red · junho 2020

egydiocoelho disse:

Ok! mesmo assim, poste o resultado.

Olá, volto aqui depois de alguns meses para atualização.
Levei o notebook até uma assistência técnica onde não foi localizado o problema, foi feita limpeza e troca de pasta térmica, um basta termica boa, cara e de excelente condutividade. Feitos testes de estresse no processador, que não passou de 70 graus no teste e não teve termal throttling.
Tudo parecia resolvido, até eu abrir um jogo.
Jogo original e rodando na Steam, nem sendo um jogo pesado, pois Eurotruk simulator não é pesado, a máquina deveria aguentar tranquilamente. Porém eu nem sequer entrei no mapa e já desligou no menu mesmo.
Eu realmente não sei mais o que fazer e decreto que a Acer me vendeu um peso de papel de 5 mil Reais.

Saulo_Red · junho 2020

MaClane disse:

Saulo_Red disse:

Boa noite meus caros...
@MaClane depois de fazer a recuperação do Windows apagando todos os arquivos, eu atualizei todos os drivers e também reforcei o botão da tampa da memória ram, instalei o. Eurotruk simulator, que era um dos jogos que fazia desligar e coloquei pra rodar, até agora as temperaturas se mantiveram abaixo da casa dos 60 graus e eu estou com o predator sense com as vemtuinhas em 6 mil rpm, não apresentou desligamento até o momento e as temperaturas bem suaves.
Aparentemente resolveu, mas vou fazer mais testes.

Boa noite!

A principal questão é tem de ter em mente que todo e qualquer aparelho computacional pode apresentar erro durante sua vida útil.
Assim que realizar mais testes, me informe aqui.

Entendo que o aparelho pode apresentar erros, porém uma máquina desse valor e desse porte, apresentar esses desligamentos sem um motivo aparente e tendo que ser resolvido através de gambiarras é complicado.
Fiz tudo que disseram aqui neste fórum e no atendimento da acer e até agora não consegui solução.
Acer pra mim está fora de cogitação em compras futuras e totalmente queimada. Quem me pedir indicação eu falo pra comprar positivo e multilaser e passar longe da Acer.

MaClane · junho 2020

Valores não definem que um aparelho possa ou não apresentar defeito.
Não há nenhuma "gambiarra".
Todos os procedimentos são técnicos com base de metodologias comprovadas.
Assim como TODO e qualquer aparelho, seja de qual empresa for, ocorrem problemas, seja Dell, Asus, Lenovo, etc

"Levei o notebook até uma assistência técnica onde não foi localizado o problema"

O que realmente é entranho já que bons técnicos conseguem identificar um problema desse nível.

Foi realizado uma varredura completa na placa-mãe, capacitores, mosfets ?
Foi testado uma outra bateria e outro carregador?

Commodore_1995# · junho 2020

Há algo que você pode verificar e publicar aqui. No momento e hora exata em que o notebook desliga, deve ficar algum registro de algum erro no visualizador de eventos do windows, principalmente se for um erro de kernel power. Você pode verificar e enviar algumas capturas de telas? Além disso, você pode verificar se a versão 1.22 corrige o problema? Você também está utilizando o adaptador original de 135w?

Saulo_Red · junho 2020

MaClane disse:

Valores não definem que um aparelho possa ou não apresentar defeito.
Não há nenhuma "gambiarra".
Todos os procedimentos são técnicos com base de metodologias comprovadas.
Assim como TODO e qualquer aparelho, seja de qual empresa for, ocorrem problemas, seja Dell, Asus, Lenovo, etc

"Levei o notebook até uma assistência técnica onde não foi localizado o problema"

O que realmente é entranho já que bons técnicos conseguem identificar um problema desse nível.

Foi realizado uma varredura completa na placa-mãe, capacitores, mosfets ?
Foi testado uma outra bateria e outro carregador?

Preço não define se vai dar problema ou não, mas convenhamos que um problema desses numa máquina de 2 mil, é muito menor do que numa de 5 mil, que agora simplesmente vai virar enfeite de mesa, ou lixo eletrônico em algum ferro velho.

Saulo_Red · junho 2020

egydiocoelho disse:

Há algo que você pode verificar e publicar aqui. No momento e hora exata em que o notebook desliga, deve ficar algum registro de algum erro no visualizador de eventos do windows, principalmente se for um erro de kernel power. Você pode verificar e enviar algumas capturas de telas? Além disso, você pode verificar se a versão 1.22 corrige o problema? Você também está utilizando o adaptador original de 135w?

Estes eventos são da hora em que o computador desligou, mas eu não sei o que eles significam. Se você souber e puder dar uma luz sobre o problema.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/l4/07ygnt4mtqeh.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/o1/5zslumcubbwj.png

MaClane · junho 2020

Saulo_Red disse:

MaClane disse:

Valores não definem que um aparelho possa ou não apresentar defeito.
Não há nenhuma "gambiarra".
Todos os procedimentos são técnicos com base de metodologias comprovadas.
Assim como TODO e qualquer aparelho, seja de qual empresa for, ocorrem problemas, seja Dell, Asus, Lenovo, etc

"Levei o notebook até uma assistência técnica onde não foi localizado o problema"

O que realmente é entranho já que bons técnicos conseguem identificar um problema desse nível.

Foi realizado uma varredura completa na placa-mãe, capacitores, mosfets ?
Foi testado uma outra bateria e outro carregador?

Preço não define se vai dar problema ou não, mas convenhamos que um problema desses numa máquina de 2 mil, é muito menor do que numa de 5 mil, que agora simplesmente vai virar enfeite de mesa, ou lixo eletrônico em algum ferro velho.

Assim como poderia ocorrer em um notebook de 25.000... nada impede.

"Levei o notebook até uma assistência técnica onde não foi localizado o problema"

O que realmente é entranho já que bons técnicos conseguem identificar um problema desse nível.

Foi realizado uma varredura completa na placa-mãe, capacitores, mosfets ?
Foi testado uma outra bateria e outro carregador?

Commodore_1995# · junho 2020

Eu gostaria de ver o erro de kernel-power. Sobre o outro problema, parece que o bluetooth não está entrando no modo de baixo consumo. O importante é ver o erro kernel-power. Dependendo do erro, poste uma captura aqui e se possível, peça para que algum usuário da comunidade da microsoft analise o erro. Seria interessante saber também, a versão do bios.

MaClane · junho 2020

Esse erro relatado é referente ao carregador.
Possivelmente falha em algum componente interno.

Por isso lhe questionei isso antes:

"Foi realizado uma varredura completa na placa-mãe, capacitores, mosfets ?
Foi testado uma outra bateria e outro carregador?"

Saulo_Red · junho 2020

MaClane disse:

Esse erro relatado é referente ao carregador.
Possivelmente falha em algum componente interno.

Por isso lhe questionei isso antes:

"Foi realizado uma varredura completa na placa-mãe, capacitores, mosfets ?
Foi testado uma outra bateria e outro carregador?"

Então, eu levei até a assistência e me passaram que não localizaram nenhum defeito de hardware, porém não vou saber dizer se eles testaram microscopicamente tudo, porque me passaram que trocaram pasta térmica e estava uma porquice, eu tive que trocar novamente.
Não sei dizer se usaram outro carregador ou outra bateria. Não tenho como testar rapidamente com outro carregador porque teria que comprar um e seria um gasto sem sentido se este não fosse o problema. mesmo se fosse o carregador, a bateria deveria segurar a máquina ligada não?
E não tenho como eu mesmo testar todos os componentes, até porque não tenho equipamentos e moro em sítio na zona rural da zona rural. Precisaria que um técnico mais preparado e que não me cobrasse os olhos da cara fizesse isso.

Saulo_Red · junho 2020

egydiocoelho disse:

Eu gostaria de ver o erro de kernel-power. Sobre o outro problema, parece que o bluetooth não está entrando no modo de baixo consumo. O importante é ver o erro kernel-power. Dependendo do erro, poste uma captura aqui e se possível, peça para que algum usuário da comunidade da microsoft analise o erro. Seria interessante saber também, a versão do bios.

Desliguei o Bluetooth e vou deixar assim porque nem uso. Abri as informações com mais detalhes e vou mandar aqui.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/6x/3bhosxqi3k0d.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/ta/dwfre1w8vdjm.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/4k/i6vgh4yfeev1.png

MaClane · junho 2020

Não havia necessidade de testar "microscopicamente tudo", mas um bom profissional teria realizado no mínimo todos esses testes que lhe informei.
Se o carregador está com problema então a energia fornecida bateria não é calibrada, dessa forma gerando esses erros.

Eu recomendo que busque alguma loja / assistência que possua um carregador compativel com seu modelo e solicite um teste.

Commodore_1995# · junho 2020

Eu concordo com o colega maclane. Mas você também tem a opção de testar o adaptador com um multimetro:

https://www.youtube.com/watch?v=YkDayhotQh4&t=262s
Agora, você tem certeza de que o adaptador de energia que você utiliza é o de 135w e 19v?

Saulo_Red · junho 2020

egydiocoelho disse:

Eu concordo com o colega maclane. Mas você também tem a opção de testar o adaptador com um multimetro:
https://www.youtube.com/watch?v=YkDayhotQh4&t=262s
Agora, você tem certeza de que o adaptador de energia que você utiliza é o de 135w e 19v?

Mesmo a bateria estando 100% a máquina desliga? porque faltando energia da fonte, a máquina deveria pegar da bateria não?
Vou tentar ver se consigo alguma eletrônica para testar o carregador, se não conseguir encontrar nenhuma boa eu vou comprar outro carregador e ver se resolve, se não resolver eu junto com o restante que vai para o ferro velho.

Commodore_1995# · junho 2020

vOCÊ pode verificar se o adaptador que está utilizando é o de 135w?

Saulo_Red · junho 2020

egydiocoelho disse:

vOCÊ pode verificar se o adaptador que está utilizando é o de 135w?

Sim, é o mesmo que vem com o Notebook. 135w
Pode me dizer se este carregador da imagem vai servir para o notebook?

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/mh/xd9x3n3pbhi8.png

MaClane · junho 2020

Meu conselho é que verifique o seu antes de adquirir outro.

Saulo_Red · junho 2020

MaClane disse:

Meu conselho é que verifique o seu antes de adquirir outro.

Na verdade nem tenho onde verificar. E agora que falaram disso eu lembrei de quando este problema iniciou. Eu estava utilizando o Notebook no meu trabalho e houve uma queda de energia, sendo que o meu notebook desligou mesmo estando carregado, ele estava renderizando um projeto no lumion na hora da queda.
Cheguei a informar este problema para o técnico que analisou o notebook e ele disse que o surto não passaria para o notebook, que o carregador seguraria, mas como o carregador ainda carrega o aparelho, eu acredito que ele não testou o carregador.

Commodore_1995# · junho 2020

Eu concordo com o colega maclane. Você pode seguir a sugestão do colega maclane e ir em uma assistencia que possa testar o computador com outro adaptador de energia e também pedir para verificar o seu adaptador com um multimetro.

MaClane · junho 2020

"Cheguei a informar este problema para o técnico que analisou o notebook e ele disse que o surto não passaria para o notebook, que o carregador seguraria, mas como o carregador ainda carrega o aparelho, eu acredito que ele não testou o carregador. "

Desculpe, mas um "técnico" afirma isso simplesmente demonstra total falta de capacitação para trabalhar na área.

Esse seu relato é sim um indico forte de que o carregador pode estar danificado ou até mesmo algum componente placa-mãe.

E se esse "técnico" não teve competência para identificar, eu particularmente retornaria e exigiria o valor pago de volta e buscaria outro profissional capacitado.

Se puder e tiver como testar outro carregador que seja compativel, já será um grande avanço para detectarmos o porblema real.

Acer Nitro 5 desligando em jogos

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