Problema em Micro recém tirado na caixa...

Chrisanto
Chrisanto Member Posts: 8 New User
editado junho 2023 em Arquivo de 2020
Recebi meu Helios 300 hoje, dia 30/05/2020. Ao finalizar a instalação do windows o computador simplesmente trava e reseta. Toda vez que entro no windows ele as vezes demora 1m as vezes nem isso, logo em seguida trava e reseta.  Liguei para o suporte era 12:40 e fui muito bem atendido, mesmo sendo um sábado, segundo o técnico, ele tentaria fazer uma recuperação no windows de fabrica usando o atalho alt+f10 ou alt f2, não me recordo. Enfim, estou neste processo há cerca de 6 horas e ainda estou em 10%. Minha dúvida é: Isto é normal? Vale a pena esperar?   Alguem passou por este tipo de problema?

Grato

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite Chrisanto !

    Qual modelo EXATO do seu notebook?
    Sim, não deve interromper o procedimento e forma alguma, manter conectado na tomada de energia e aguardar a finalização.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • Chrisanto
    Chrisanto Member Posts: 8 New User
    Olá. Meu produto é o PH315-52-7210. Ontem as 22:00 finalizou a recuperação,  ao todo foram 10h!!! No entanto, ele continua com o mesmo problema, Trava e reseta poucos minutos depois que entra no windows...  O estranho que ele ficou ligado horas na instalação e não desligou .... 

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Tente realizar o reset da bateria e verifique:

    https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

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  • Chrisanto
    Chrisanto Member Posts: 8 New User
    MaClane, não tenho esse PIN para resetar a bateria neste notebook.... (Pelo menos não encontrei) Apenas para atualizar, hoje novamente liguei para o suporte acer. Desta vez fui orientado a instalar uma outra cópia do windows. Ao finalizar a instalação o computador não travou, no entanto quando fui instalar os programas do ecossistema da Acer, aconteceu o mesmo problema... Provavelmente terei que devolver este notebook    :(
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Somente ocorre conectado na tomada de energia ou na bateria também?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    O que acontece quando você NÃO instala o acer care center e o acer quick access?
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  • Chrisanto
    Chrisanto Member Posts: 8 New User
    MaClane disse:
    Somente ocorre conectado na tomada de energia ou na bateria também?
    Testei em ambos, o travamento é o mesmo. 
    egydiocoelho disse:
    O que acontece quando você NÃO instala o acer care center e o acer quick access?
    Então, pensei mesma coisa, para isto, tive que instalar novamente uma versão "fresh" do windows. E se não instalar os programas da acer Predator sense e/ou  acer care center, não trava.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Ok! Você pode nos dizer o nome exato do modelo que aparece aqui?

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  • Chrisanto
    Chrisanto Member Posts: 8 New User
    segue....  
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos? Não é a primeira vez que eu vejo um notebook tendo problemas para instalar o acer quick access e o acer care center. O que acontece quando você baixa o Care Center S na loja da microsoft?
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  • Chrisanto
    Chrisanto Member Posts: 8 New User
    egydiocoelho disse:
    Há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos? Não é a primeira vez que eu vejo um notebook tendo problemas para instalar o acer quick access e o acer care center. O que acontece quando você baixa o Care Center S na loja da microsoft?
    Oi Egydio, desculpe-me pela demora no feedback. Sim, adicionando o Care Center da loja de app da microsoft da o mesmo problema. Vou continuar usando um windows "pelado" enquanto aciono a garantia... infelizmente. Obrigado pela ajuda.. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    É estranho. Não é o primeiro usuário que tem esse problema com esses aplicativos. Eu gostaria de saber, se foi registrado algum erro no visualizador de eventos do windows. Por acaso, o mesmo problema ocorre com o predator sense?
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  • Chrisanto
    Chrisanto Member Posts: 8 New User
    egydiocoelho disse:
    É estranho. Não é o primeiro usuário que tem esse problema com esses aplicativos. Eu gostaria de saber, se foi registrado algum erro no visualizador de eventos do windows. Por acaso, o mesmo problema ocorre com o predator sense?
    Sim, principalmente no predator sense. 
    Agora, estou em um dilema. Entrei em contato com o Carrefour e o mesmo se prontificou a me devolver o valor gasto, o fato é que não encontro outro Helios 300 com a RTX 2060 no mesmo valor. 
    No Windows pelado, não tive problema algum, rodei jogos, programas, quase que durante um dia todo e nenhum problema. Eis a questão e para isso preciso da ajuda de vocês: Como posso ter uma maior certeza que realmente não é um problema de hardware?  Faria falta não usar os programas da acer como o Sense:? Única parte triste que perco aquela função turbo que faz o over e os esquemas de cores no teclado...  o que acham?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    cara é realmente um problema estranho. Eu acho que pode ter algo haver com problema killer da placa de rede sem fio. tente desativar a placa de rede sem fio e desinstalar o programa killer networking e verifique se você consegue instalar o predator sense, o acer quick access e o acer care center.
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  • Chrisanto
    Chrisanto Member Posts: 8 New User
    editado junho 2020
    egydiocoelho disse:
    cara é realmente um problema estranho. Eu acho que pode ter algo haver com problema killer da placa de rede sem fio. tente desativar a placa de rede sem fio e desinstalar o programa killer networking e verifique se você consegue instalar o predator sense, o acer quick access e o acer care center.
    Como estou usando uma versão "Pelada" do Windows, não tenho o programa killer networking instalado. 

    No entanto, com a versão pelada do windows fui atualizando item a item dentro do proprio gerenciador de dispositivos, consegui atualizar vários dispositivos e inclusive o firmware da acer...  Enfim... ta tudo funcionando sem travar ... (Inclusive o Predator Sense) to jogando e mantendo o micro ligado já a mais de 10 horas...  parece estar tudo ok... 

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Basta instalar o acer quick access ou os outros programas que o problema retorna correto? O que é aquele firmware do dispositivo?
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