Problema em Micro recém tirado na caixa...

Chrisanto

Recebi meu Helios 300 hoje, dia 30/05/2020. Ao finalizar a instalação do windows o computador simplesmente trava e reseta. Toda vez que entro no windows ele as vezes demora 1m as vezes nem isso, logo em seguida trava e reseta.  Liguei para o suporte era 12:40 e fui muito bem atendido, mesmo sendo um sábado, segundo o técnico, ele tentaria fazer uma recuperação no windows de fabrica usando o atalho alt+f10 ou alt f2, não me recordo. Enfim, estou neste processo há cerca de 6 horas e ainda estou em 10%. Minha dúvida é: Isto é normal? Vale a pena esperar?   Alguem passou por este tipo de problema?

Grato

MaClane

Boa noite Chrisanto !

Qual modelo EXATO do seu notebook?
Sim, não deve interromper o procedimento e forma alguma, manter conectado na tomada de energia e aguardar a finalização.

Chrisanto

Olá. Meu produto é o PH315-52-7210. Ontem as 22:00 finalizou a recuperação,  ao todo foram 10h!!! No entanto, ele continua com o mesmo problema, Trava e reseta poucos minutos depois que entra no windows...  O estranho que ele ficou ligado horas na instalação e não desligou .... 

MaClane

Tente realizar o reset da bateria e verifique:

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

Chrisanto

MaClane, não tenho esse PIN para resetar a bateria neste notebook.... (Pelo menos não encontrei) Apenas para atualizar, hoje novamente liguei para o suporte acer. Desta vez fui orientado a instalar uma outra cópia do windows. Ao finalizar a instalação o computador não travou, no entanto quando fui instalar os programas do ecossistema da Acer, aconteceu o mesmo problema... Provavelmente terei que devolver este notebook   

MaClane

Somente ocorre conectado na tomada de energia ou na bateria também?

Commodore_1995#

O que acontece quando você NÃO instala o acer care center e o acer quick access?

Chrisanto

MaClane disse:

Somente ocorre conectado na tomada de energia ou na bateria também?

Testei em ambos, o travamento é o mesmo. 

egydiocoelho disse:

O que acontece quando você NÃO instala o acer care center e o acer quick access?

Então, pensei mesma coisa, para isto, tive que instalar novamente uma versão "fresh" do windows. E se não instalar os programas da acer Predator sense e/ou  acer care center, não trava.

Commodore_1995#

Ok! Você pode nos dizer o nome exato do modelo que aparece aqui?

Chrisanto

segue....  

Commodore_1995#

Há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos? Não é a primeira vez que eu vejo um notebook tendo problemas para instalar o acer quick access e o acer care center. O que acontece quando você baixa o Care Center S na loja da microsoft?

Chrisanto

egydiocoelho disse:

Há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos? Não é a primeira vez que eu vejo um notebook tendo problemas para instalar o acer quick access e o acer care center. O que acontece quando você baixa o Care Center S na loja da microsoft?

Oi Egydio, desculpe-me pela demora no feedback. Sim, adicionando o Care Center da loja de app da microsoft da o mesmo problema. Vou continuar usando um windows "pelado" enquanto aciono a garantia... infelizmente. Obrigado pela ajuda.. 

Commodore_1995#

É estranho. Não é o primeiro usuário que tem esse problema com esses aplicativos. Eu gostaria de saber, se foi registrado algum erro no visualizador de eventos do windows. Por acaso, o mesmo problema ocorre com o predator sense?

Chrisanto

egydiocoelho disse:

É estranho. Não é o primeiro usuário que tem esse problema com esses aplicativos. Eu gostaria de saber, se foi registrado algum erro no visualizador de eventos do windows. Por acaso, o mesmo problema ocorre com o predator sense?

Sim, principalmente no predator sense. 
Agora, estou em um dilema. Entrei em contato com o Carrefour e o mesmo se prontificou a me devolver o valor gasto, o fato é que não encontro outro Helios 300 com a RTX 2060 no mesmo valor. 
No Windows pelado, não tive problema algum, rodei jogos, programas, quase que durante um dia todo e nenhum problema. Eis a questão e para isso preciso da ajuda de vocês: Como posso ter uma maior certeza que realmente não é um problema de hardware?  Faria falta não usar os programas da acer como o Sense:? Única parte triste que perco aquela função turbo que faz o over e os esquemas de cores no teclado...  o que acham?

Commodore_1995#

cara é realmente um problema estranho. Eu acho que pode ter algo haver com problema killer da placa de rede sem fio. tente desativar a placa de rede sem fio e desinstalar o programa killer networking e verifique se você consegue instalar o predator sense, o acer quick access e o acer care center.

Chrisanto

egydiocoelho disse:

cara é realmente um problema estranho. Eu acho que pode ter algo haver com problema killer da placa de rede sem fio. tente desativar a placa de rede sem fio e desinstalar o programa killer networking e verifique se você consegue instalar o predator sense, o acer quick access e o acer care center.

Como estou usando uma versão "Pelada" do Windows, não tenho o programa killer networking instalado. 

No entanto, com a versão pelada do windows fui atualizando item a item dentro do proprio gerenciador de dispositivos, consegui atualizar vários dispositivos e inclusive o firmware da acer...  Enfim... ta tudo funcionando sem travar ... (Inclusive o Predator Sense) to jogando e mantendo o micro ligado já a mais de 10 horas...  parece estar tudo ok... 

Commodore_1995#

Basta instalar o acer quick access ou os outros programas que o problema retorna correto? O que é aquele firmware do dispositivo?