Bateria com comportamento incomum - Nitro AN515-52-5771

Atualizando a situação:

A manutenção foi finalizada na última Segunda-feira (1 semana após o envio, assim como muitos apontaram também), segundo informações via chat, foi trocada apenas a bateria pois a anterior estava "viciada" (segundo consta na OS). Sei que esse tipo de bateria não vicia, mas essa descrição deve indicar algum problema genérico.

Recebi o notebook na Quarta-feira. Hoje fui verificar se o problema estava resolvido com o mesmo teste de antes, deixei carregar até 100% e depois descarregar, verificando a cada 10 min se ainda carregava. Com a carga em 59% o problema já aconteceu novamente, não voltou a carregar de primeira. Em 42%, pior ainda, mesmo após muitas tentativas, não voltava a carregar, até que depois de um tempo, testando algumas vezes, voltou. Agora está em 17%  nessa situação... Enfim, o problema esta exatamente como antes, não foi resolvido.

Entrei em contato via chat novamente. Perguntei diversas vezes o que indica o LED laranja da bateria piscando (além de não carregar), mas deram voltas e não souberam responder se é um indicativo da bateria ou da placa-mãe. Enfim, 3 dias depois do notebook voltar pra casa, já vai de novo para manutenção...

Vou mandar novamente todos os detalhes para reprodução do problema, espero que dessa vez resolvam em definitivo. E a não ser que eles estejam com um lote de baterias com esse defeito lá, acredito que seja algo na placa-mãe.

egydiocoelho disse:

Uma pergunta: a versão 1.28 do bios, corrige algo no ME para a versão RS6 (windows 10 1903), veja:  Update new battery support. 2. Update Intel ME 1427 for RS6. 3. Update Intel MCU
O que eu quero saber, é se você possui a versão 1903 ou 1909 do windows instalado?

Tenho a versão 1909. O windows já foi instalado na versão 1909 após eu adquirir o notebook, eu nunca verifiquei nenhuma falha de carga até o problema de desligamento que relatei que ocorreu em fevereiro.

A BIOS com certeza é a versão 1.28, e foi atualizada novamente para essa mesma versão na manutenção. Algo estranho é que no gerenciador de dispositivos aparece firmware 1.19, mas está errado. Uma vez fiz um update pelo gerenciador de dispositivos pra testar e tive a maior dor de cabeça, começou a dar problema de sincronismo da RAM, tela piscando, etc. Depois de tirar e colocar as memórias uma por vez e restaurar o Windows, resolveu.

egydiocoelho disse:

O driver firmware que está no gerenciador de dispositivos, pode sim atualizar o bios, desde que a versão que você tenha instalado seja inferior ao que o windows update baixou. Aí sim ele realmente atualiza o bios e pede para reiniciar. Agora, se você possui a versão mais recente já instalada, ao atualizar o driver firmware, você irá apenas atualizar o driver, mas não o bios em si, pois você já tem a versão mais recente. Pode fazer um teste aí e atualizar o driver firmware, que ele não irá atualizar o bios, mas somente o driver.  Você verá que o driver firmware não irá pedir para reiniciar o computador, já que a versão mais recente é a 1.28. 
Agora, sobre o seu problema, você consegue reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer?

Foi o que fiz na época, e já estava com a BIOS 1.28. Ele baixou a atualização, reiniciou, atualizou a BIOS e ocorreu o problema. Também achei estranho isso tudo acontecer e ainda constar a versão 1.19, mas achei melhor não mexer de novo, talvez quando (se) lançar a próxima atualização.

Não consigo reinstalar o Windows dessa forma, precisei algumas vezes e testei agora de novo, e nada acontece ao pressionar alt-f10 antes do logo. Conferi e o recurso está habilitado na BIOS (D2D Recovery), mas talvez precise de alguma partição original da Acer que não tenho no SSD que coloquei Windows. Por isso, qualquer instalação ou manutenção do Windows tenho feito via pendrive.

egydiocoelho disse:

Ok! Mas o problema da bateria ocorreu justamente após a atualização do bios? Sobre o windows, o seu modelo veio com o endless?

Não, esse procedimento de atualização que deu problema eu fiz depois de ter aberto esse tópico, num dos vários testes pra resolver o problema inicial, então não tem relação. O problema da bateria começou depois de um desligamento repentino do notebook, eu estava jogando e ele desligou do nada, não ligava mais e acionava a proteção da fonte de alimentação (como se estivesse com algum curto). Ele voltou a ligar após o Reset da bateria, mas começou o problema de carga.

Sim, veio com o Endless OS e SSD de 128 GB. No SSD tem uma partição com drivers para Windows e outras 2 pequenas partições além do Endless. Como o notebook só te um slot NVME e eu troquei o SSD por um de 256 GB, não consegui clonar de uma forma fácil, então instalei o Windows do pendrive, por isso acho que não tenho acesso ao Alt+F10. Isso eu fiz poucas semanas depois de receber o notebook, e usei desde então, sem problema algum, até o evento de desligamento.

Acompanhei o tópico de outro colega aqui do fórum, com a mesma descrição do problema e que também acionou a garantia. Ele comentou que no caso dele trocaram a placa-mãe e a bateria. Depois ele comentou para mim que recebeu o notebook de volta funcionando adequadamente. Acredito que seja mesmo um problema de hardware, no circuito de carga da bateria que fica na placa-mãe, e o suporte cometeu o erro de simplesmente trocar a bateria e não repetir os testes nas condições que o problema ocorria antes de me devolverem.

egydiocoelho disse:

Ok! Você ainda tem o sistema operacional original endless fornecido pela acer no outro ssd? Seria interessante verificar se o mesmo problema ocorre no linux e com o hardware original de fábrica, desde que você não formatado o ssd original.

Farei isso! Ainda estou aguardando a autorização para envio de volta para manutenção, como vou ter que voltar o SSD original mais uma vez, farei o teste mais uma vez com ele.

Antes do primeiro envio, depois que coloquei todo o hardware original no notebook, verifiquei se voltava a carregar, e estava na mesma, só voltou a carregar depois que bateria zerou. A única coisa que não tinha na época era o Endless OS, mas descartei a relação com o SO porque o problema ocorre mesmo com o notebook desligado, e mesmo com o Reset da bateria com o notebook desligado.

egydiocoelho disse:

Seria interessante fazer o teste com outro sistema operacional. Desde que você ainda tenha o endless original.  Teste também alterando o sata mode para rst with optane.

Demorei um pouco porque não conseguia carregar a bateria de forma alguma para refazer o teste com o Endless... Depois que ela inevitavelmente zerou, o notebook parou de ligar, mesmo com a fonte, e a fonte passou a "desarmar", ou seja, ao conectar ela no meu notebook, não dava sinal de vida, e ao conectá-la a seguir no notebook da minha esposa também não. Ao "reiniciar" a fonte na tomada, ela funcionava no notebook da minha esposa, mas não no meu, bastava plugar no meu que ela desarmava. O mesmo com o carregador do notebook da minha esposa. Mesmo com o reset da bateria não resolveu, tive que esperar até o dia seguinte quando, de alguma forma, o notebook voltou a carregar.

Depois disso, fiz o teste de descarga com o Endless (e todo hardware original). O problema começou a aparecer por volta dos 30% de carga (no Windows foi por volta dos 59%), mas não posso afirmar que isso está relacionado ao SO, já que esse teste foi feito depois de um ciclo de condicionamento da bateria. Com 8% não consegui fazer a bateria carregar novamente, nem com Reset. Mudei a opção SATA para RST with Optane (esqueci de fazer ao trocar o SSD) e, depois de iniciar o Endless, a bateria aparentemente voltou a carregar, mas menos de 1 minuto depois, a luz voltou a piscar e a carga parou.

Apesar das diferenças em relação aos valores no Windows, ainda acho que o problema é hardware, pois a maior parte dos tópicos que acompanhei aqui se resolveram no Reset, e não encontrei nenhuma situação similar que ao chegar num determinado nível de carga, o circuito pára de carregar. Com 8% de carga, a bateria apresenta uma tensão de 14,7V (visto no app de bateria do Endless), estou achando que o circuito responsável pela carga está medindo algum valor menor (por uma falha dele) e assim acha que alguma célula da bateria está com defeito, por isso não deixar a carga acontecer por segurança. Isso não acontece em % maiores porque ele deve enxergar uma tensão acima do limiar que o impede de carregar.

Ainda estou aguardando o código de envio por parte da Acer para reenviar o notebook, tive que refazer a solicitação porque não encontraram a anterior... Mesmo sendo algo intermitente, espero que consigam verificar que o problema ocorre e o resolvam.

egydiocoelho disse:

O computador liga mesmo com a bateria desconectada?

Não cheguei a fazer esse teste... Como teria que abrir o notebook mais uma vez e fechá-lo com a bateria desconectada para realizá-lo, acho melhor esperar o novo envio para garantia, pois já abri e fechei muitas vezes e algumas travas estão começando a aparentar desgaste.

Se por algum motivo eu tiver que abrir o notebook novamente antes de enviar, irei verificar isso. O que deveria ocorrer (numa situação normal)? Ele ligaria normalmente ou indicaria algum problema pela falta da bateria?

Estou voltando apenas para encerrar o assunto. Recebi o notebook de volta da assistência tem umas 2 semanas, mas esperei fazer todos os testes antes de postar. Segundo a OS, foi feita a troca da placa-mãe.

Repeti a calibração da bateria com todo hardware original e o Endless OS e agora com o SSD, memória extra e Windows, ambos finalizaram OK, ou seja, a bateria retoma a carga qualquer que seja sua porcentagem.

Também notei que, da mesma forma que antes, quando a carga está abaixo da metade, o LED laranja pisca ao conectar a fonte, mas agora, depois de um tempo, ele acende fixo e a carga é retomada, ou seja, o problema provavelmente estava no circuito que controla isso. Só é uma pena não saber o significado dessa forma de piscar do LED de carga quando a fonte está conectada.

Muito obrigado pela ajuda!