Bateria com comportamento incomum - Nitro AN515-52-5771

evandrorech

Boa tarde!

Adquiri um Acer Nitro 5 (AN515-52-5771) em 11/2019 na loja da Acer. De lá para cá, troquei o SSD por um maior, com 256 GB e NVME, além de instalar recentemente mais 8 GB de RAM (conforme indicações que encontrei em outros tópicos aqui do forum). Nesse período, usei o notebook basicamente para jogar, sem maiores problemas. O uso não é constante porque ainda não estou usando ele para as tarefas diárias.

Semana passada, durante um jogo, o notebook desligou do nada. Não conseguia mais ligá-lo (e havia carga na bateria) e nem carregar, nenhuma luz acendia. Percebi que o carregador desarmava alguma proteção, pois eu testei no acer da minha esposa e ele não funcionava, mas ao desliga-lo/liga-lo na tomada, voltava a carregar o note dela, ao plugar no Nitro 5, voltava a situação anterior. Fiz o procedimento de reset da bateria (depois de desmontar pra ver se não havia algum curto-circuito) e ele voltou a ligar.

Devido esse problema, decidi fazer o processo de calibragem da bateria essa semana. Ao tentar carregar até 100%, no Windows o indicador mostrava o carregador conectado mas sem carregar. Com o note desligado, a luz da bateria ficava piscando e, mesmo depois de 2 horas, ao religar, a carga continuou a mesma. Depois de um novo reset, voltou a carregar até a luz ficar azul. Percebi que, mesmo desligado, tem uma parte que esquenta um pouco durante a carga, próximo do conector da fonte na placa mãe, mas parece ser normal devido a corrente de carga. Depois fiz o processo de descarga, assim que desligou, conectei o carregador e a luz ficou piscando (sem carregar...). Fiz o reset várias vezes, acessei o Windows e nada de carga, e nisso, a bateria chegou até a zerar. Depois de desligar e não conseguir ligar mais (e dar o mesmo problema de acionar a proteção do carregador), fiz o reset da bateria e agora a luz acendeu continuamente, indicando a carga, então vou esperar acabar até religá-lo. Procurei informações nos manuais de usuário, mas são muito superficiais, e não achei o manual técnico para uma consulta mais detalhada.

Será que esse comportamento pode ser algum problema no chip controlador da bateria? Acho muito estranho, mesmo com o computador desligado, ele não permitir a carga como descrevi. Vi vários outros tópicos com situações similares, mas gostaria de entender se isso é algo normal ou se pode ser um problema para acionar a garantia. Antes de mais nada, a revisão da minha placa-mãe não possui o botão no compartimento de memória RAM como vi apontarem em outros tópicos e a versão da BIOS é a 1.28.

Obrigado!

MaClane

Bom dia evandrorech !

Se seu aparelho está na garantia, eu recomendo que acione antes que algum dos procedimentos possa acabar violando a mesma:

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Commodore_1995#

Seria um teste interessante. Mas como você realmente vai enviar e para não correr o risco de danificar algo, o ideal é realmente enviar para a acer.

MaClane

Boa noite evandrorech !

A desmontagem que realizou, como foi realizada?
Nesses casos pode ocorrer perda de garantia.

Já testou em outras tomadas de energia?

evandrorech

MaClane disse:

Boa noite evandrorech !

A desmontagem que realizou, como foi realizada?
Nesses casos pode ocorrer perda de garantia.

Já testou em outras tomadas de energia?

Boa noite!

Apenas removi a tampa inferior, usando o mesmo procedimento para a troca do SSD, e fiz uma inspeção visual. Não removi nenhuma outra placa, não desconectei nenhum cabo/flat e não encontrei nenhuma etiqueta void no caminho. Só realizei isso 2 vezes, a primeira para a troca do SSD em dezembro e agora, logo após esse problema.

Usei tomadas diferentes, inclusive foi assim que identifiquei que o carregador não havia queimado, mas acionado a proteção interna, pois ao retirar da tomada, ele voltava a funcionar no notebook da minha esposa (que usa fonte com mesmo conector e tensão).

Além do procedimento de calibração da bateria, tem algum outro teste que posso realizar para verificar se há algo errado?

Commodore_1995#

Você disse que a sua placa mãe possui o botão de interrupção próximo a memória ram, certo? Talvez, aquela borrachinha que pressiona o botão, possa estar desgastada e fazendo com o que o botão não esteja sendo pressionado. Experimente colocar mais camadas de fita isolante assim:

evandrorech

egydiocoelho disse:

Você disse que a sua placa mãe possui o botão de interrupção próximo a memória ram, certo? Talvez, aquela borrachinha que pressiona o botão, possa estar desgastada e fazendo com o que o botão não esteja sendo pressionado. Experimente colocar mais camadas de fita isolante assim:

Na verdade, minha placa não possui o botão que você indicou. Abri o compartimento da RAM e verifiquei que ele não vem soldado. O único botão que visualizei foi o de Reset da bateria, mas não prestei muita atenção se havia algum outro na placa com a tampa inferior aberta.

A propósito, a carga da bateria terminou agora a pouco, foram cerca de 2 horas. Liguei e o indicador está a 100%. Agora vou deixar um tempo fora do carregador e ver se volta a carregar quando plugá-lo de novo.

MaClane

Boa noite evandrorech !

Realize então o teste e informe assim que houver uma melhor posição.

evandrorech

Depois de fazer a carga completa no Domingo, fiz alguns testes e, se a carga da bateria estava por volta dos 90%, ao conectar no carregador, a bateria carrega normalmente até 100%.

Hoje fiz a 2ª etapa do processo de calibragem, deixei a bateria descarregar até 6% e o notebook hibernou sozinho. Ao plugar o carregador, a luz de carga da bateria apenas pisca, indicando que não está carregando. Tentei plugar o carregador com o notebook tanto ligado como desligado e o resultado é o mesmo. Fiz o reset da bateria, a única coisa que acontece após isso é que, ao plugar o carregador, a luz de carga acende por cerca de 5 s, depois começa a piscar de novo. Segui o procedimento sugerido pelo colega R101 nesse post: https://community.acer.com/en/discussion/comment/727865 , foram 30 s segurando o botão de reset, 25 min até plugar o carregador (e a luz de carga ficar piscando...) e mais 20 min até ligar o note, mas nada da carga mudar. Tentei até pressionar o botão de reset e o power juntos por um tempo e nada. Também tentei desinstalar o driver da bateria no Gerenciador de Dispositivos e reiniciar, mas acho estranho que o problema aconteça independente do Windows, com o notebook desligado.

Ou seja, algo acontece no controlador que, quando a bateria fica abaixo de um determinado valor (não sei a partir de quanto), ele bloqueia a carga. Esse status da luz de carga piscando é um pouco confuso, não sei se indica que a bateria está com nível baixo ou que não está carregando (como aconteceu num dos primeiros testes). Infelizmente não sei o procedimento para que a bateria volte a carregar, já que da última vez só aconteceu depois que ela caiu a 0% e começou a desarmar o carregador antes do reset fazer ela voltar a carregar. Não me parece um problema de hardware, mas para confirmar que é no firmware, queria saber se alguém passou por uma situação similar durante o processo de calibragem da bateria e se alguém tem a solução para reinciar o processo de carga, sem ter que entrar num estado crítico com a bateria em 0%.

(Fora da questão do tópico, notei que ao acessar a BIOS, o fan do notebook aumenta muito a velocidade, como se o processador estivesse com carga máxima e esquentando, isso é normal, acontece com mais alguém?).

Commodore_1995#

Sobre o bios, todo notebook acelera os fans e isso é normal. 
Sobre a bateria, você está conectando o adaptador direto em uma tomada aterrada?

evandrorech

egydiocoelho disse:

Sobre o bios, todo notebook acelera os fans e isso é normal. 
Sobre a bateria, você está conectando o adaptador direto em uma tomada aterrada?

Sim, são tomadas aterradas e testei em mais de uma, com o carregador original enviado pela Acer.

evandrorech

egydiocoelho disse:

Sobre o bios, todo notebook acelera os fans e isso é normal. 
Sobre a bateria, você está conectando o adaptador direto em uma tomada aterrada?

Ah, também notei que o carregador suporta bem a demanda do notebook, com a bateria carregada, consegui jogar ontem sem problemas, ele apenas esquenta devido a demanda, mas nada além do normal. Quando está carregando a bateria, ele esquenta bem menos, ou seja, a corrente que ele usa pra carga é bem menor do que a que o notebook demanda durante um jogo.

Commodore_1995#

Eu vou indicar um procedimento que eu disse para um outro usuário: experimente desconectar a bateria de lition, a bateria rtc (cmos), as memórias rams e pressione o botão power por 30 segundos.

evandrorech

egydiocoelho disse:

Eu vou indicar um procedimento que eu disse para um outro usuário: experimente desconectar a bateria de lition, a bateria rtc (cmos), as memórias rams e pressione o botão power por 30 segundos.

Obrigado pela disposição em ajudar! Fiz conforme você indicou:

A primeira foto é antes de desconectar e a segunda, com os conectores desconectados. Segurei o botão de Reset por 30 s, depois o Power por 30 s, reconectei e o LED de carga volta a piscar. Retirei também SSD e HD, deixei os conectores desconectados por 5 min e repeti o teste, com os mesmos resultados.

Ao montar e religar, ele engasgou um pouco, ligou e desligou o backlight do teclado e piscou a tela. Na terceira tentativa, ligou e acessei a BIOS, consegui voltar todas as configurações e ajustar a hora para em seguida dar boot, mas o LED de carga continua piscando...

Na situação anterior, a bateria só voltou a carregar depois de zerar, apresentar os problemas que descrevi com o carregador, e eu realizar o procedimento de reset. Não sei mais o que poderia ser feito para reproduzir o efeito da bateria ter zerado, sem ter que, obviamente, zerá-la de novo, devido os efeitos adversos disso.

Achei prudente realizar o procedimento de calibração da bateria depois da primeira falha e, pelas indicações aqui do fórum, pareceu ser bastante simples. Se houver mais algum teste, posso tentar realizar, mas vou entrar em contato com o suporte da Acer em algum momento essa semana, pois se estou tendo esse problema num procedimento que deveria ser simples, deve ser indicativo de um problema maior.

MaClane

Bom dia evandrorech !

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Commodore_1995#

Seria interessante que você verificasse, se o mesmo problema ocorre com o ssd antigo. Experimente também atualizar o firmware do ssd.

evandrorech

MaClane disse:

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egydiocoelho disse:

Seria interessante que você verificasse, se o mesmo problema ocorre com o ssd antigo. Experimente também atualizar o firmware do ssd.

Muito obrigado Egydio e MaClane!

Hoje conversei no suporte da Acer via chat e já abri a solicitação de envio para reparo.

Referente ao SSD, tanto o atual como o original não possuem atualizações de firmware, estou usando o original no notebook da minha esposa, por isso verifiquei recentemente. Como vou ter que mandar o notebook para a Acer, ao reinstalar o SSD original vou verificar se o comportamento de carga da bateria muda, mas acredito que não, já que no teste de ontem realizei o Reset da bateria sem ter nenhum SSD instalado e não resolveu.

Espero ter um posicionamento rápido da parte deles, então informo os resultados aqui no fórum.

Mais uma vez, obrigado!

Commodore_1995#

Lembre-se que o notebook deve ir com o hardware original.

MaClane

Que bom!

Lembrando de que deve realizar antes o backup de todos seus arquivos e dados e remover todos os hardwares que tenha instalado, recolocando todo hardware que veio com o aparelho.

evandrorech

MaClane disse:

Bom dia evandrorech !

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egydiocoelho disse:

Seria interessante que você verificasse, se o mesmo problema ocorre com o ssd antigo. Experimente também atualizar o firmware do ssd.

Muito obrigado Egydio e MaClane!

Hoje conversei no suporte da Acer via chat e já abri a solicitação de envio para reparo.

Referente ao SSD, tanto o atual como o original não possuem atualizações de firmware, estou usando o original no notebook da minha esposa, por isso verifiquei recentemente. Como vou ter que mandar o notebook para a Acer, ao reinstalar o SSD original vou verificar se o comportamento de carga da bateria muda, mas acredito que não, já que no teste de ontem realizei o Reset da bateria sem ter nenhum SSD instalado e não resolveu.

Espero ter um posicionamento rápido da parte deles, então informo os resultados aqui no fórum.

Mais uma vez, obrigado!

evandrorech

MaClane disse:

Bom dia evandrorech !

Se seu aparelho está na garantia, eu recomendo que acione antes que algum dos procedimentos possa acabar violando a mesma:

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egydiocoelho disse:

Seria interessante que você verificasse, se o mesmo problema ocorre com o ssd antigo. Experimente também atualizar o firmware do ssd.

Muito obrigado Egydio e MaClane!

Hoje conversei no suporte da Acer via chat e já abri a solicitação de envio para reparo.

Referente ao SSD, tanto o atual como o original não possuem atualizações de firmware, estou usando o original no notebook da minha esposa, por isso verifiquei recentemente. Como vou ter que mandar o notebook para a Acer, ao reinstalar o SSD original vou verificar se o comportamento de carga da bateria muda, mas acredito que não, já que no teste de ontem realizei o Reset da bateria sem ter nenhum SSD instalado e não resolveu.

Espero ter um posicionamento rápido da parte deles, então informo os resultados aqui no fórum.

Mais uma vez, obrigado!

MarcosBarros

O suporte da Acer é super rápido e a melhor opção é enviar mesmo pra eles. Tive um problema com meu Helios 300 que do nada não ligou mais, a luz do carregador acedia normalmente em azul mas a da bateria não dava nem sinal, o notebook não ligava mesmo depois de todo o procedimento de reset e tudo mais. Como tá na garantia enviei pra eles e em menos de uma semana recebi o notebook de volta já funcionando tudo perfeitamente. 

MaClane

MarcosBarros disse:

O suporte da Acer é super rápido e a melhor opção é enviar mesmo pra eles. Tive um problema com meu Helios 300 que do nada não ligou mais, a luz do carregador acedia normalmente em azul mas a da bateria não dava nem sinal, o notebook não ligava mesmo depois de todo o procedimento de reset e tudo mais. Como tá na garantia enviei pra eles e em menos de uma semana recebi o notebook de volta já funcionando tudo perfeitamente. 

Excelente compartilhamento no fórum!
São esses feedbacks que ajudam e facilitam aos usuarios enviar os aparelhos e acionar a garantia!