A pandemia do coronavírus está afetando o serviço de suporte?

Sim, eu entendo a questão dos dias úteis. Fiz a solicitação quarta-feira, ás 15h e até o momento nada. Por isso a minha dúvida sobre o corona estar afetando o sistema de suporte da Acer a esse nível. Estou com um notebook Acer 15,6 A315-53-57G3 i5-7200U 8GB 1TB linux preto. O notebook chegou sem o sistema operacional endless. Ao tentar instalar algum outro S.O não foi possível alocar a memoria para criar uma partição. Lendo alguns fóruns e procurando ajuda de pessoas mais experientes cheguei a conclusão que o hd veio inutilizável. Irmão, me ajude a proceder, preciso do suporte de garantia. O notebook chegou a 5 dias e não pude usar ele, é triste.

Na primeira vez que tentei liga-lo a seguinte mensagem apareceu, "no bootable device". Com isso eu tentei instalar o Ubunto, o linux mint e o windows 10. No caso do Ubunto e do linux o problema se deu na parte do processo que detecta o sistema de arquivo do HD, passou 30 min e não saiu dessa parte. Também apareceu várias mensagens de erro ao iniciar o boot do linux mint. No caso do windows 10 o problema se deu na parte de alocar a memoria, onde deu erro várias vezes, não consegui passar dessa parte. Tentei usar o CMD do boot do W10  para verificar e corrigir erros no disco, mas diz que eu não tenho permissão para fazer isso. outra fato curioso é que, no caso do W10, qualquer click nas opções demorava muito pra dar resposta. Eu não alterei nada na bios(Só o necessário pra dar boot). Amigo, me dê o seu veredito. desde já agradeço por ser paciente.

Eu também pensei nisso, mas não cheguei a abrir(por mais fácil que fosse, pq o modelo do note facilita bastante isso) pra não correr risco de perder a garantia ou algo do tipo. Bem, aqueles 48h já passaram, mas vou esperar até segundo pra ver se essa resposta chega, caso não chegue eu vou preencher outro formulário. Talvez o jeito que eu tenha escrito a descrição do erro tenha deixado a desejar, já que até você demorou para dar o veredito. Vou informando o que aconteceu aqui. Grato pela paciência, irmão. 

Estou aliviado em saber sobre o aumento do período de resposta. Acredito que só a assistência técnica da Acer pode dar um jeito nisso. Sobre o HD, verifiquei ele e estava tudo no lugar. Isso me levou a pensar que talvez o problema seja outra coisa, algo que está além da minha compreensão. Sobre a configuração da bios, já estava nessa opção, por padrão. Só pra deixar claro, aproveitei para testar mais uma vez um boot e o problema persiste. Gente, Irei esperar até amanhã pela analise do meu pedido não há mais o que eu possa fazer.