A pandemia do coronavírus está afetando o serviço de suporte?

Adriano42335

Gostaria de saber se o serviço de suporte da Acer está funcionando nesse momento de pandemia. Comprei um Acer A3, pela amazon, mas ele veio com problemas no hd. Ele veio, já sem S.O e impossibilidade de instalar qualquer outro S.O. Solicitei um pedido de reparo pelo site e recebi um email que dizia me dar a resposta 48h depois da minha solicitação, e já se passaram essas 48h e até o momento nenhuma resposta. Eu deveria me preocupar com a possibilidade da garantia do meu produto não ser atendida?

MaClane

Boa noite Adriano42335 !

Qual modelo EXATO do seu notebook?
Quais "problemas" o HDD apresentava?
O prazo de 48Hrs é a partir do recebimento e analise do pedido e somente em dias úteis.

Adriano42335

Sim, eu entendo a questão dos dias úteis. Fiz a solicitação quarta-feira, ás 15h e até o momento nada. Por isso a minha dúvida sobre o corona estar afetando o sistema de suporte da Acer a esse nível. Estou com um notebook Acer 15,6 A315-53-57G3 i5-7200U 8GB 1TB linux preto. O notebook chegou sem o sistema operacional endless. Ao tentar instalar algum outro S.O não foi possível alocar a memoria para criar uma partição. Lendo alguns fóruns e procurando ajuda de pessoas mais experientes cheguei a conclusão que o hd veio inutilizável. Irmão, me ajude a proceder, preciso do suporte de garantia. O notebook chegou a 5 dias e não pude usar ele, é triste.

MaClane

Dificilmente um HDD viria "inutilizável".
Não é um procedimento fácil modificar tabelas de partição de sistemas Linux sem conhecimento adequado.
A versão do Windows que tentou instalar era com chave válida original ou utilizava ativador?

Adriano42335

Na primeira vez que tentei liga-lo a seguinte mensagem apareceu, "no bootable device". Com isso eu tentei instalar o Ubunto, o linux mint e o windows 10. No caso do Ubunto e do linux o problema se deu na parte do processo que detecta o sistema de arquivo do HD, passou 30 min e não saiu dessa parte. Também apareceu várias mensagens de erro ao iniciar o boot do linux mint. No caso do windows 10 o problema se deu na parte de alocar a memoria, onde deu erro várias vezes, não consegui passar dessa parte. Tentei usar o CMD do boot do W10  para verificar e corrigir erros no disco, mas diz que eu não tenho permissão para fazer isso. outra fato curioso é que, no caso do W10, qualquer click nas opções demorava muito pra dar resposta. Eu não alterei nada na bios(Só o necessário pra dar boot). Amigo, me dê o seu veredito. desde já agradeço por ser paciente.

MaClane

Pode simplesmente ter sido o cabo sata mal encaixado ou até mesmo com alguma trilha danificada.
Claro que não podemos descartar a possibilidade de ser o HDD.
Mas agora, só basta esperar a resposta.

Adriano42335

Eu também pensei nisso, mas não cheguei a abrir(por mais fácil que fosse, pq o modelo do note facilita bastante isso) pra não correr risco de perder a garantia ou algo do tipo. Bem, aqueles 48h já passaram, mas vou esperar até segundo pra ver se essa resposta chega, caso não chegue eu vou preencher outro formulário. Talvez o jeito que eu tenha escrito a descrição do erro tenha deixado a desejar, já que até você demorou para dar o veredito. Vou informando o que aconteceu aqui. Grato pela paciência, irmão. 

Commodore_1995#

Por causa da pandemia, eles estão pedindo um prazo de 72 horas para responder, por causa da pandemia. Agora, sobre o seu problema, você não perde a garantia se apenas desconectar e reconectar o hdd. Além disso, esse modelo possui uma função chamada sata mode no bios. Experimente alterar para ahci e poste o resultado.

Adriano42335

Estou aliviado em saber sobre o aumento do período de resposta. Acredito que só a assistência técnica da Acer pode dar um jeito nisso. Sobre o HD, verifiquei ele e estava tudo no lugar. Isso me levou a pensar que talvez o problema seja outra coisa, algo que está além da minha compreensão. Sobre a configuração da bios, já estava nessa opção, por padrão. Só pra deixar claro, aproveitei para testar mais uma vez um boot e o problema persiste. Gente, Irei esperar até amanhã pela analise do meu pedido não há mais o que eu possa fazer.

Commodore_1995#

Experimente pelo menos resetar a bateria:
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

Adriano42335

Bem, eu tentei dar boot depois do processo de resete da bateria e o resultado não mudou, porém eu observei algo na bios. Nos modos UEFI e legacy não aparece nada em boot priority order(mesmo com pen drive). Eu não faço ideia do que possa ser, mas deveria ter alguma coisa ai.

[SN editado pela moderadora - Acer-karp]

Commodore_1995#

Veja que o sata mode está em ahci. Geralmente, esses modelos vêm de fábrica com o sata mode configurado para rst with optane. Vá na guia main, pressione ctrl+s e altere o sata mode para rst with optane e salve ao sair.