NÃO CONSIGO USAR O MICROFONE DO MEU FONE

BOM DIA, ESTOU ENFRENTANDO UM PROBLEMA EM RELAÇÃO AO MICROFONE DO MEU FONE, QUE NÃO ESTA SENDO RECONHECIDO PELO MEU COMPUTADOR, FAZENDO COM QUE EU SÓ CONSIGA USAR A SAÍDA DE SOM DESTE MEU FONE. TAL PROBLEMA, ACONTECEU APÓS VOLTAR DA GARANTIA JÁ QUE ELES DEVEM TER RESETADO CERTAS CONFIGURAÇÕES (NÃO OS CULPO PELO OCORRIDO), ANTES DISSO, TODA VEZ QUE EU CONECTAVA MEU DISPOSITIVO AO COMPUTADOR, O MESMO PERGUNTAVA SE EU QUERIA USAR SOMENTE O FONE, SOMENTE O MICROFONE OU O FONE E MICROFONE JUNTOS, MAS ISSO NÃO ACONTECE MAIS, JÁ TENTEI DIVERSAS MANEIRAS DE CONSERTAR TAL ERRO, MAS NÃO OBTIVE ÊXITO EM NENHUMA DELAS. SE ALGUÉM PUDER ME AJUDAR, AGRADECERIA MUITO.