PH315-52: Carregador acer predator Helios 300

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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
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  • MarcoVaccaro
    MarcoVaccaro Member Posts: 21 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você já tentou entrar em contato com o suporte de acessórios pelo número 0800 762 2237?
    O serviço está fora.

    Mas acho que liguei pra la semana passada e caiu no suporte normal deles. Também não podem me ajudar.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Você realmente não se lembra aonde perdeu o carregador?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Você pode enviar uma foto da guia de informações do bios, mostrando o partnumber e o modelo?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia MarcoVaccaro !

    A perda ocorreu na área de Florianópolis mesmo?
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  • MarcoVaccaro
    MarcoVaccaro Member Posts: 21 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você realmente não se lembra aonde perdeu o carregador?
    Não :/ Sem chance de recuperação  :'(

    egydiocoelho disse:
    Você pode enviar uma foto da guia de informações do bios, mostrando o partnumber e o modelo?
    Onde consigo isso?MaClane disse:
    Bom dia MarcoVaccaro !

    A perda ocorreu na área de Florianópolis mesmo?
    Não, foi em uma viagem infelizmente  :/
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Na parte de trás do notebook, tem o partnumber completo. Você pode inserir aqui?
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  • MarcoVaccaro
    MarcoVaccaro Member Posts: 21 Troubleshooter
    editado março 2020
    egydiocoelho disse:
    Na parte de trás do notebook, tem o partnumber completo. Você pode inserir aqui?
    Ah sim, claro.

    Model N. N18l2
    PH-315-52-78VL
    Precisa do serial number etc? (não sei se é bom deixar publico o serial number).
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Você verificou a mensagem da moderadora? Esse modelo foi comprado nos Estados Unidos?
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  • MarcoVaccaro
    MarcoVaccaro Member Posts: 21 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você verificou a mensagem da moderadora? Esse modelo foi comprado nos Estados Unidos?
    Sim. Comprei nos estados unidos. Porém a Acer vende o mesmo modelo no Brasil, se eu tivesse comprado o notebook aqui estaria passando pelo mesmo problema.

    Segundo o suporte Acer meu notebook tem garantia no Brasil apesar de ser comprado no exterior. Porque não posso receber o atendimento relacionado ao carregador? (meu notebook ainda está em garantia)

    Ou seja, o notebook ser comprado fora para mim não é motivo para este caso ser deixado de lado.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Concordo! Eu também não entendo o por quê que é tão difícil encontrar esses adaptadores aqui. Você conhece alguém que more nos Estados Unidos?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Não é questão de garantia ou ser "deixado de lado".
    A Acer Brasil não comercializa partes separadas.
    Acredito que a alta demanda que tem ocorrido seja um ponto de mudança para aumentar a disponibilidade dessas partes.
    Um colega conhecido adquiriu um carregador nessa loja e me informou que é de qualidade e funciona perfeitamente: https://www.baterialoja.com/acer-c-53_55/
    Entenda que não estou lhe orientando a adquirir nessa loja, mas apena oferecendo uma opção de saída rápida.

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  • MarcoVaccaro
    MarcoVaccaro Member Posts: 21 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Concordo! Eu também não entendo o por quê que é tão difícil encontrar esses adaptadores aqui. Você conhece alguém que more nos Estados Unidos?
    Sim, conheço alguém que mora la. Porém está fora de cogitação também enviar para a pessoa para despachar para mim. O valor do frete é muito alto e ainda é pago impostos ao chegar no Brasil.

    Tentei comprar com o rapaz do Canadá, o valor do carregador + frete estava saindo por R$1200,00. Ainda tinha risco da alfandega pegar. Preciso de um aqui no Brasil.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    O problema é que é uma loja portuguesa maclane. Mas vale apena que ele verifique sim. Agora, sobre a falta de peças de reposição, acho que a loja da acer do brasil deve vender sim essas peças e inclusive o erecovery como ocorre na loja da Acer nos Estados Unidos. Inclusive eu verifiquei essa possibilidade com um dos moderadores, para que eles possam verificar se a loja da Acer do Brasil possam vender esses acessórios.
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  • MarcoVaccaro
    MarcoVaccaro Member Posts: 21 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Não é questão de garantia ou ser "deixado de lado".
    A Acer Brasil não comercializa partes separadas.
    Acredito que a alta demanda que tem ocorrido seja um ponto de mudança para aumentar a disponibilidade dessas partes.
    Um colega conhecido adquiriu um carregador nessa loja e me informou que é de qualidade e funciona perfeitamente: https://www.baterialoja.com/acer-c-53_55/
    Entenda que não estou lhe orientando a adquirir nessa loja, mas apena oferecendo uma opção de saída rápida.

    Sim, entendo. Obrigado pela atenção! 

    Enviei um email para esta loja pois eles são portugueses e oferecem frete grátis. Mesmo ao adicionar meu endereço para o Brasil o frete continuou grátis então fiquei desconfiado. A empresa não respondeu meu email que foi enviado a uma semana pelo menos por isto não insisti nessa loja.

    Eu entendo a Acer não vender os acessórios diretamente. Mas ela deveria oferecer por algum revendedor, como já fez. Eles recomendam o saldão da informática e encontrei no Extra e Americanas o link do carregador que um dia foi vendido. Acontece que eles retiraram todos do mercado e agora tem um cliente impossibilitado de usar um notebook novo por não disponibilizar um pós venda adequado.

    Totalmente decepcionado com a marca.


  • MarcoVaccaro
    MarcoVaccaro Member Posts: 21 Troubleshooter
    editado abril 2020
    Bom, vamos lá. Atualizando o final da história.

    Tudo começou a 1 mês quando liguei para o suporte da acer e eles disseram para eu comprar a fonte através do saldão da informática (seu representante oficial de vendas). O Saldão da Informática me informou que não possuía o item em estoque e nenhuma previsão de voltar a vende-lo. Segundo a Acer isso foi um erro do Saldão já que era pra eles terem sim este item. Porém esta resposda da Acer demorou muito atrasando toda a tomada de decisões.

    No fim das contas a Acer decidiu me enviar um carregador diretamente já que não consegui encontrar em nenhum outro lugar (engraçado que vieram falar comigo logo após eu abrir um chamado pelo reclame aqui, mas enfim).

    Em resumo, desde a minha primeira ligação atrás desse carregador se passaram por volta de 1 mês e 10 dias mas finalmente estou com o carregador em mãos. O problema foi solucionado mas o transtorno foi desnecessário. Mantenho minha posição de achar um absurdo a Acer não disponibilizar para venda um item essencial como este.

    Obrigado MaClane e egydiocoelho pela atenção que deram!

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Ótimo meu amigo. Aceite as respostas que lhe ajudaram!
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  • MarcoVaccaro
    MarcoVaccaro Member Posts: 21 Troubleshooter
    LUIZMELOFX disse:
    MarcoVaccaro disse:

    MarcoVaccaro você conseguiu encontrar a fonte? estou na mesma situação
    Sim, a acer me enviou uma. Se você ler meu último comentário nesse post eu faço um resumo do caminho que fiz para conseguir.

    Se quiser postar aqui qual o seu caso talvez possamos ajudar também.

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