Teclado notebook Acer aspire a515-41g parou de funcionar

Osmarcsilva92
Osmarcsilva92 Member Posts: 5 New User
editado maio 2023 em Arquivo de 2020
Estava usando o notebook hoje 9 de fevereiro de 2020 até aproximadamente 11 hrs da manhã sem aparecer nenhuma falha anteriormente do nada em quanto estava utilizando o teclado parou de funcionar o qual procedimento que posso fazer já até restaurei o computador nada adiantou. Já tentei desinstalar o drive e reiniciar o PC nada adiantou ele funciona com teclado via USB, tento vê se há algum problema mas nada, não ocorreu nenhuma queda, ele tava funcionando normal parou enquanto eu estava usando. O que posso fazer?

Melhores respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
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    Eu sugiro que você verifique a garantia aqui: https://www.acer.com/ac/en/US/content/system-information
    Infelizmente, isso parece ser um problema no teclado. No entanto, você pode verificar se o teclado funciona na inicialização segura ou após reiniciar a bateria:
    https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
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    Osmarcsilva92 disse:
    Realizei o reset da bateria mas ainda continuo com o problema falei com o pessoal do chat eles disseram que em até 48 hrs a acer vai entrar em contato para realizar o procedimento para enviar para assistência.

    Recomendo que realize o backup dos seus dados antes de enviar e caso tenha instalado algum hardware, remova todos.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • Osmarcsilva92
    Osmarcsilva92 Member Posts: 5 New User
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    Enviei o notebook eles resolveram e entregaram super rápido. Teve que trocar o teclado realmente.

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
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    Eu sugiro que você verifique a garantia aqui: https://www.acer.com/ac/en/US/content/system-information
    Infelizmente, isso parece ser um problema no teclado. No entanto, você pode verificar se o teclado funciona na inicialização segura ou após reiniciar a bateria:
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite Osmarcsilva92 !

    Seu aparelho ainda está na garantia?
    Realizou o reset da bateria?
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  • Osmarcsilva92
    Osmarcsilva92 Member Posts: 5 New User
    editado fevereiro 2020
    Não realizei reset da bateria não. Mas entrei no site e têm isso lá em relação a garantia quer dizer que é até março certo?

     

    [NS editado pela moderadora  -  Acer-Karp]
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Osmarcsilva92 disse:
    Não realizei reset da bateria não. Mas entrei no site e têm isso lá em relação a garantia quer dizer que é até março certo?
    Não publique informações pessoais ou referentes a aparelhos no fórum.
    Recomendo que realize o reset da bateria.

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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O resetempo da bateria resolveu o problema, 
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  • Osmarcsilva92
    Osmarcsilva92 Member Posts: 5 New User
    Não tentei fazer o reset de bateria não, aparentemente ainda tá na garantia vou mandar pra lá. Se fazer o reset de bateria ele perde a garantia?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Não, não perde a garantia! Faça o teste e também verifique se o teclado funciona no bios.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Osmarcsilva92 disse:
    Não tentei fazer o reset de bateria não, aparentemente ainda tá na garantia vou mandar pra lá. Se fazer o reset de bateria ele perde a garantia?

    O procedimento é indicado pela Acer e não gera perda de garantia.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Por enquanto, eu vou deixar a minha resposta como aceita, até que você confirme se o reset funciona ou não. Há ainda outras coisas que você pode tentar, como a atualização do bios e a instalação do driver IO.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Osmarcsilva92 , assim que realizar o reset da bateria me informe aqui.
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  • MaClane
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    Você já enviou o notebook?
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    egydiocoelho disse:
    Você já enviou o notebook?
    Não.

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