Teclado notebook Acer aspire a515-41g parou de funcionar

Osmarcsilva92

Estava usando o notebook hoje 9 de fevereiro de 2020 até aproximadamente 11 hrs da manhã sem aparecer nenhuma falha anteriormente do nada em quanto estava utilizando o teclado parou de funcionar o qual procedimento que posso fazer já até restaurei o computador nada adiantou. Já tentei desinstalar o drive e reiniciar o PC nada adiantou ele funciona com teclado via USB, tento vê se há algum problema mas nada, não ocorreu nenhuma queda, ele tava funcionando normal parou enquanto eu estava usando. O que posso fazer?

Commodore_1995#

Eu sugiro que você verifique a garantia aqui: https://www.acer.com/ac/en/US/content/system-information
Infelizmente, isso parece ser um problema no teclado. No entanto, você pode verificar se o teclado funciona na inicialização segura ou após reiniciar a bateria:
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

MaClane

Osmarcsilva92 disse:

Realizei o reset da bateria mas ainda continuo com o problema falei com o pessoal do chat eles disseram que em até 48 hrs a acer vai entrar em contato para realizar o procedimento para enviar para assistência.

Recomendo que realize o backup dos seus dados antes de enviar e caso tenha instalado algum hardware, remova todos.

Osmarcsilva92

Enviei o notebook eles resolveram e entregaram super rápido. Teve que trocar o teclado realmente.

Commodore_1995#

Eu sugiro que você verifique a garantia aqui: https://www.acer.com/ac/en/US/content/system-information
Infelizmente, isso parece ser um problema no teclado. No entanto, você pode verificar se o teclado funciona na inicialização segura ou após reiniciar a bateria:
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

MaClane

Boa noite Osmarcsilva92 !

Seu aparelho ainda está na garantia?
Realizou o reset da bateria?

Osmarcsilva92

Não realizei reset da bateria não. Mas entrei no site e têm isso lá em relação a garantia quer dizer que é até março certo?

 

[NS editado pela moderadora  -  Acer-Karp]

MaClane

Osmarcsilva92 disse:

Não realizei reset da bateria não. Mas entrei no site e têm isso lá em relação a garantia quer dizer que é até março certo?

Não publique informações pessoais ou referentes a aparelhos no fórum.
Recomendo que realize o reset da bateria.

Commodore_1995#

O resetempo da bateria resolveu o problema, 

Osmarcsilva92

Não tentei fazer o reset de bateria não, aparentemente ainda tá na garantia vou mandar pra lá. Se fazer o reset de bateria ele perde a garantia?

Commodore_1995#

Não, não perde a garantia! Faça o teste e também verifique se o teclado funciona no bios.

MaClane

Osmarcsilva92 disse:

Não tentei fazer o reset de bateria não, aparentemente ainda tá na garantia vou mandar pra lá. Se fazer o reset de bateria ele perde a garantia?

O procedimento é indicado pela Acer e não gera perda de garantia.

Commodore_1995#

Por enquanto, eu vou deixar a minha resposta como aceita, até que você confirme se o reset funciona ou não. Há ainda outras coisas que você pode tentar, como a atualização do bios e a instalação do driver IO.

MaClane

Osmarcsilva92 , assim que realizar o reset da bateria me informe aqui.

Osmarcsilva92

Realizei o reset da bateria mas ainda continuo com o problema falei com o pessoal do chat eles disseram que em até 48 hrs a acer vai entrar em contato para realizar o procedimento para enviar para assistência.

MaClane

Osmarcsilva92 disse:

Realizei o reset da bateria mas ainda continuo com o problema falei com o pessoal do chat eles disseram que em até 48 hrs a acer vai entrar em contato para realizar o procedimento para enviar para assistência.

Recomendo que realize o backup dos seus dados antes de enviar e caso tenha instalado algum hardware, remova todos.

Commodore_1995#

Você já enviou o notebook?

MaClane

egydiocoelho disse:

Você já enviou o notebook?

Não.

Osmarcsilva92 disse:

Realizei o reset da bateria mas ainda continuo com o problema falei com o pessoal do chat eles disseram que em até 48 hrs a acer vai entrar em contato para realizar o procedimento para enviar para assistência.

Osmarcsilva92

Enviei o notebook eles resolveram e entregaram super rápido. Teve que trocar o teclado realmente.