Clock travado em 300 mhz Notebook Gamer Acer Predator Helios 300 PH315-52-79MF

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Respostas

  • Fasouza
    Fasouza Member Posts: 36 Troubleshooter
    editado fevereiro 2020
    MaClane disse:
    Fasouza disse:
    MaClane disse:
    Eu recomendo que atualize a release do Windows, remova por completo os drivers de video com o DDU.
    Depois baixe e atualize para as versões mais recentes e faça um teste inicial.
    ...Eu jamais imaginei que ao comprar um notebook tão caro eu teria que ser técnico sênior de suporte.
    Vou pedir meu dinheiro de volta na loja oficial, vai me dar menos trabalho.


    Valor não representa funcionalidade ou configuração adequada de aparelhos.
    ...
    Valores somente podem ser restituídos atendendo-se as leis vigentes:
    para aquisição na internet, o prazo de desistência é d 7 dias.
    Passado esse tempo, somente acionando a garantia caso realmente haja um problema físico ou que o usuario não tenha conhecimento para identificar e sanar.
    Recomendo que realize todos os procedimentos orientados anteriormente.
    ....
    2. Concordo que valor não pode ser garantia de funcionalidade, porem o mínimo que espera-se é que ao comprar um produto de linha premium o mesmo seja entregue com as funcionalidades oferecidas atestadas;
    3. Conhecimento básico é diferente de conhecimento de suporte técnico. Eu sou cientista da computação e estou com dificuldades para identificar o problema do clock da GPU, imagine um usuário com conhecimento básico.
    4. Obrigado pela atenção dispensada.


    [Contexto editado de acordo com AUCA - Acer-karp]
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Se o gpu está travado em 300mhz, o que acontece quando você reinstala o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer? Eu ainda acho que não é um problema com o hardware, mas sim de configuração no windows.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    editado fevereiro 2020
    ....
    2. Uma RTX funcionando com 1/5 da capacidade não me parece funcional;

    R: sem atualizar sistema, drivers, configurar adequadamente, um simples patch ou driver mal instalado pode gerar incompatibilidades.
    Não significa que seja questão de hardware.

    3. Os procedimentos oferecidos não sanearam os problemas da GPU;

    R: Realmente realizou todos em questão de pouco mais de 30 minutos?

    Se realmente sim, eu recomendo que ou reinstale o sistema OEM de fábrica  e teste antes de qualquer atualização.
    Caso o erro se apresente, tente uma distro Linux, já que o kernel possui maior acesso direto ao hardware para poder averiguar possíveis erros.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Seria interessante executar este vídeo:
    https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
    No entanto, caso você tenha um ssd instalado, escolha a opção que apenas remove os arquivos.
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  • Fasouza
    Fasouza Member Posts: 36 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Seria interessante executar este vídeo:
    https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
    No entanto, caso você tenha um ssd instalado, escolha a opção que apenas remove os arquivos.

    Você recomenda fazer este procedimento antes ou depois da restauração?


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Eu acabei enviando o vídeo do reset da bateria. Seria interessante você executar o reset da bateria, mas no seu modelo é um pouco diferente. Você deve desligar o notebook, desconectar o adaptador e pressionar o botão power por 12 segundos. Depois execute este vídeo:
    https://youtu.be/cpzLJRAZldA
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  • Fasouza
    Fasouza Member Posts: 36 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Eu acabei enviando o vídeo do reset da bateria. Seria interessante você executar o reset da bateria, mas no seu modelo é um pouco diferente. Você deve desligar o notebook, desconectar o adaptador e pressionar o botão power por 12 segundos. Depois execute este vídeo:
    https://youtu.be/cpzLJRAZldA
    Agradeço toda a ajuda dispensada, mas infelizmente ainda não consegui resolver o problema.

    Segue Print do estado atual da máquina com um jogo leve aberto.


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você pode informar a versão do bios? Seria interessante verificar se uma atualização resolve o problema, mesmo sendo um procedimento arriscado. Há também esses fóruns relacionados ao problema: https://forums.tomshardware.com/threads/gpu-won%E2%80%99t-go-over-300mhz.3465626/ e https://www.nvidia.com/en-us/geforce/forums/discover/297126/miserable-performance-with-2080-ti-fe-solved-/#6018094
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Fasouza disse:
    egydiocoelho disse:
    Eu acabei enviando o vídeo do reset da bateria. Seria interessante você executar o reset da bateria, mas no seu modelo é um pouco diferente. Você deve desligar o notebook, desconectar o adaptador e pressionar o botão power por 12 segundos. Depois execute este vídeo:
    https://youtu.be/cpzLJRAZldA
    Agradeço toda a ajuda dispensada, mas infelizmente ainda não consegui resolver o problema.

    Segue Print do estado atual da máquina com um jogo leve aberto.



    Ambos drivers, da Intel HD e da Nvidia estão desatualizados.
    Realizou os procedimentos que lhe solicitei?
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  • Fasouza
    Fasouza Member Posts: 36 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Fasouza disse:
    egydiocoelho disse:
    Eu acabei enviando o vídeo do reset da bateria. Seria interessante você executar o reset da bateria, mas no seu modelo é um pouco diferente. Você deve desligar o notebook, desconectar o adaptador e pressionar o botão power por 12 segundos. Depois execute este vídeo:
    https://youtu.be/cpzLJRAZldA
    Agradeço toda a ajuda dispensada, mas infelizmente ainda não consegui resolver o problema.

    Segue Print do estado atual da máquina com um jogo leve aberto.



    Ambos drivers, da Intel HD e da Nvidia estão desatualizados.
    Realizou os procedimentos que lhe solicitei?
    Já testei com os drivers atualizados tbm. Esta assim pq já fiz a segunda restauração do windows e mandei ele atualizar tudo pelo windows update pra ver o que ia pegar, mas infelizmente não saiu dai.

    Um rapaz no facebook falou que pode ser minha fonte. Mas eu ainda preciso testa-la.

    Vou dar uma olhada depois também na atualização da bios e/ou na reistalação do OEM.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Qual é o modelo dessa fonte? De acordo com o manual de serviço, este modelo vêm com uma fonte de 180w e que deve atender muito bem a rtx2060.
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  • Fasouza
    Fasouza Member Posts: 36 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Qual é o modelo dessa fonte? De acordo com o manual de serviço, este modelo vêm com uma fonte de 180w e que deve atender muito bem a rtx2060.
    A fonte é de 180w mesmo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Sobre a rtx2060, houve uma atualização do firmware para outros modelos. No entanto, é bem provável que os modelos mais atuis, já contenham o firmware mais recente. OBS: Eu não me refiro ao firmware da placa mãe, mas sim da gpu.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia Fasouza !

    Eu realmente recomendo que reinstale o sistema OEM pela aplicação Acer de recovery e instale um Linux para certificarmos se a questão realmente é a GPU ou não.
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  • Fasouza
    Fasouza Member Posts: 36 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Bom dia Fasouza !

    Eu realmente recomendo que reinstale o sistema OEM pela aplicação Acer de recovery e instale um Linux para certificarmos se a questão realmente é a GPU ou não.

    Não encontrei a aplicação acer de recovery.

    Liguei no suporte da Acer e a atendente me recomendou uma instalação limpa do windows. Estou montando o pendrive para formatar a máquina e ver o que vai acontecer.


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! Você pode tentar utilizar um iso. No entanto, siga este procedimento, antes de instalar um iso da microsoft:
    https://youtu.be/cCmAOwRYNwY
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  • Fasouza
    Fasouza Member Posts: 36 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Ok! Você pode tentar utilizar um iso. No entanto, siga este procedimento, antes de instalar um iso da microsoft:
    https://youtu.be/cCmAOwRYNwY

    Você recomenda desconectar o HD SATA mesmo?
    Ou só o backup da imagem original?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Acredito que sua Bios possua uma opção para somente desabilitar a conexão Sata.
    Dessa forma não haveria necessidade da desconexão física.
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  • Fasouza
    Fasouza Member Posts: 36 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Acredito que sua Bios possua uma opção para somente desabilitar a conexão Sata.
    Dessa forma não haveria necessidade da desconexão física.
    Vou verificar direitinho.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O colega maclane está se referindo ao sata configuration ou storage configuration 
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