Clock travado em 300 mhz Notebook Gamer Acer Predator Helios 300 PH315-52-79MF

Fasouza

Boa noite,

Recentemente comprei o noteebok Gamer Acer Predator Helios 300 PH-315-52-79-MF pela loja oficial da Acer e achei um produto incrível. Mediante as demandas do dia a dia apenas tive a oportunidade de testa-lo no final desta ultima semana e para minha surpresa constatei que o clock da gpu encontra-se cravado em 300 Mhz. Verifiquei o minimo para placa rtx 2060 no GPUz e corresponde a 1/5 do esperado para a mesma. Alguém mais já enfrentou este problema?

Seguem algumas imagens:

1.

Fasouza

Boa noite,

Recentemente comprei o notebook Gamer Acer Predator Helios 300 PH-315-52-79-MF pela loja oficial da Acer e achei um produto incrível. Mediante as demandas do dia a dia apenas tive a oportunidade de testa-lo no final desta ultima semana e para minha surpresa constatei que o clock da gpu encontra-se cravado em 300 Mhz. Verifiquei o mínimo para placa RTX 2060 no GPUz e corresponde a 1/5 do esperado para a mesma. Alguém mais já enfrentou este problema?

Seguem algumas imagens:

1.GPU CRAVADA EM 300 MHz e com carga em 99 % de uso:

2. Comportamento da GPU pelo gerenciador de tarefas:

3. Consumo esperado para a placa RTX 2060:

Procedimentos tentados:

1. Atualização do drive da nvidea (Umas curiosidade, a tela de login do "NVidea Experience" sempre da um erro de conexão e não abre, mesmo que eu tenha internet);

2. Configuração do gerenciamento de energia em máximo desempenho;

Agradeço desde já.

MaClane

Boa noite Fasouza !

A primeira questão é que não deve ter como padrão somente um software.
Verificou com GPU-z e ou HWinfo64 ?

Fasouza

MaClane disse:

Boa noite Fasouza !

A primeira questão é que não deve ter como padrão somente um software.
Verificou com GPU-z e ou HWinfo64 ?

Mesmos parâmetros no GPUz.
Não sai dos 300 MHz.

MaClane

Poderia postar um print de ambos?

Fasouza

MaClane disse:

Poderia postar um print de ambos?

Me diga o parâmetro que você quer observar? 

Commodore_1995#

Você verificou se esta velocidade permanece em um jogo?

Fasouza

egydiocoelho disse:

Você verificou se esta velocidade permanece em um jogo?

Sim. E não sai dos 300MHz.

MaClane

Um print tanto do GPU-z quanto do HWinfo64 que exibam os clocks bases e reais da GPU.

MaClane

Fasouza disse:

egydiocoelho disse:

Você verificou se esta velocidade permanece em um jogo?

Sim. E não sai dos 300MHz.

No jogo em questão que testou, roda normalmente?
Atualizou também o Intel HD Graphics?
O aparelho conectado a tomada de energia?

Fasouza

MaClane disse:

Fasouza disse:

egydiocoelho disse:

Você verificou se esta velocidade permanece em um jogo?

Sim. E não sai dos 300MHz.

No jogo em questão que testou, roda normalmente?
Atualizou também o Intel HD Graphics?
O aparelho conectado a tomada de energia?

1. Não roda normalmente pq o clock não sai dos 300 MHz. Pra você ter uma ideia o fortnite ta rodando com 20 fps e a GPU ta com 100 % de uso.

2. Atualizei também, já estou pensando em formatar o computador e/ou acionar a garantia;

3. Aparelho conectado a tomada.

Agora não consigo tirar os prints do GPU-z pq estou no trabalho e sem o aparelho, mas conforme supramencionado os valores ficam em conformidade aos prints enviados que é 100 % de uso com clock travado em 300 MHz.

Fasouza

MaClane disse:

Um print tanto do GPU-z quanto do HWinfo64 que exibam os clocks bases e reais da GPU.

Segue print do GPU-z:

1.

MaClane

A aba de sensores informa a mesma questão.
Perceba que o clock momentâneo (o GPU clock) exibe o valor de 960Mhz.
Se o seu ficar "piscando" levemente quando aberto, é porque o clock esta sendo atualizado em tempo real.
E se for o caso, existe uma incompatibilidade entre o acesso a GPU e algum software ou controladora.

Commodore_1995#

O que acontece quando você desinstala o predator sense?

Fasouza

egydiocoelho disse:

O que acontece quando você desinstala o predator sense?

Nada acontece.

Continua travado em 300 MHz.

Fasouza

MaClane disse:

A aba de sensores informa a mesma questão.
Perceba que o clock momentâneo (o GPU clock) exibe o valor de 960Mhz.
Se o seu ficar "piscando" levemente quando aberto, é porque o clock esta sendo atualizado em tempo real.
E se for o caso, existe uma incompatibilidade entre o acesso a GPU e algum software ou controladora.

Segue Print da area dos sensores do GPUz:

GPU segue travada em 300 MHz.

MaClane

Eu recomendo que atualize a release do Windows, remova por completo os drivers de video com o DDU.
Depois baixe e atualize para as versões mais recentes e faça um teste inicial.

Commodore_1995#

O que acontece quando você coloca o gpu no modo extremo do predator sense?

Fasouza

egydiocoelho disse:

O que acontece quando você coloca o gpu no modo extremo do predator sense?

Nada é alterado.

Fasouza

MaClane disse:

Eu recomendo que atualize a release do Windows, remova por completo os drivers de video com o DDU.
Depois baixe e atualize para as versões mais recentes e faça um teste inicial.

Eu jamais imaginei que ao comprar um notebook tão caro eu teria que ser técnico sênior de suporte.

Vou pedir meu dinheiro de volta na loja oficial, vai me dar menos trabalho.

[Editado contexto pela moderadora  -  Acer-Karp]

MaClane

Fasouza disse:

MaClane disse:

Eu recomendo que atualize a release do Windows, remova por completo os drivers de video com o DDU.
Depois baixe e atualize para as versões mais recentes e faça um teste inicial.

Eu jamais imaginei que ao comprar um notebook tão caro eu teria que ser técnico sênior de suporte.

Vou pedir meu dinheiro de volta na loja oficial, vai me dar menos trabalho.

Valor não representa funcionalidade ou configuração adequada de aparelhos.
Valores somente podem ser restituídos atendendo-se as leis vigentes:
para aquisição na internet, o prazo de desistência é d 7 dias.
Passado esse tempo, somente acionando a garantia caso realmente haja um problema físico ou que o usuario não tenha conhecimento para identificar e sanar.

Recomendo que realize todos os procedimentos orientados anteriormente.

[Texto editado pela moderadora - Acer-Karp]