Tela azul ao tirar o notebook A515-41G-13U1 da alimentação de energia

RivenTheCap
RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
em Laptops
Após a última atualização do Windows em novembro meu notebook dá tela azul quando fora da tomada. Antes da atualização estava funcionando corretamente. Comprei o notebook novo a alguns meses, e estava tudo bem, então não creio que seja problema na bateria.
Procurei no forum outras respostas mas parece que não foram solucionadas, ou eu não encontrei as que foram.
E as respostas que encontrei não funcionaram para mim.

Aspire 5 - A515-41G-13U1
win10 versão 1909

Também depois desta atualização o audio pelos auto falantes fica falhando, cortando. Nos fones de ouvido funciona.
Estou testando drivers para este problema, se não funcionar abrirei outro chamado.

Melhor resposta

  • RivenTheCap
    RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
    Responder ✓
    Oi pessoal, eu consegui resolver o problema sim, depois de um bom tempo batendo cabeça.

    No meu caso, a questão não é bateria ou o próprio laptop, mas sim a placa de video dedicada.
    Acontece que sempre que eu atualizava o driver da placa de video isso acontecia. Eu resetava o windows para a versão de fábrica e assim que atualizava a placa de video o problema retornava.
    Foi só em um fórum da AMD nos US que me deram a dica. Acontece que tem que deixar o driver de video na versão que vem da fábrica

    "Laptops have different requirements/procedures than desktop computers when updating graphics drivers. It all depends on the processors....either Intel or AMD. 

    For laptops with AMD processors/APU's:

    You do not update the discrete graphics card...you update the APU. This updated driver serves both the integrated and discrete graphics. It is the only driver you install. It is important to know the integrated graphics on some APU's..."


    Ou seja, tem 2 drivers na placa. O driver discreto e o APU. Você só pode atualizar o APU, o outro deve permanencer de fábrica.

    https://www.amd.com/en/support 

    https://www.amd.com/en/support/apu/amd-a-series-processors/amd-a12-series-apu-for-laptops/7th-gen-a12-9720p-apu


    Espero que resolva para vocês


«1

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde RivenTheCap !

    Essa questão está relacionada a 2 pontos:
    Incompatibilidade das atualizações recentes do Windows 10 com drivers e a fala de suporte adequado que a AMD /Radeon vem tendo com os usuários.

    Sugiro que tente retornar um ponto de restauração o remova os drivers atuais e retorne a outros mais antigos até que a Microsoft e a AMD corrijam.

    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
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  • RivenTheCap
    RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
    Você crê que seja questão de incompatibilidade entre os dois, pois é. Eu já vi essa resposta em forum lá fora, algo com o driver de controle da bateria.
    Estou baixando o último driver da AMD, vamos ver se resolve. Se não, seria melhor eu abrir chamado na própria AMD?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você pode bater uma foto da versão do driver amd que é mostrado no gerenciador de dispositivos? Eu estou tentando ajudar um usuário na comunidade inglesa e que possui o mesmo notebook com um problema semelhante.
    Sobre o problema do adaptador, qual é a versão do bios?
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  • RivenTheCap
    RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
    Olá @egydiocoelho estava instalado os drivers aqui.
    O problema da bateria continua.
    Acabo de instalar o último driver da AMD, 19.12.2 de 04/12/2019. Instalei o Adrenaline inteiro, não só o drive.


    Mas o problema do audio parece ter solucionado. Ao menos nos últimos 5 minutos está ok.
    Driver da Realtek é o 6.0.1.8339, de 2018, não consegui instalar um mais novo.

    Segue imagem do msinfo




  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Qual é a sua versão do bios?
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  • RivenTheCap
    RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
    De acordo com a imagem acima, V 1.09 de 27/06/2018
    ou é outra coisa?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você já tem a versão mais recente. Sobre a bateria, você já ativou a economia de bateria e a economia de energia?
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  • RivenTheCap
    RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
    Creio que sim, deixo para nunca desligar no modo conectado, e na bateria, em torno de 10 minutos.
    Mas a tela azul acontece um ou dois minutos depois que eu tiro o cabo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    é gerado algum código de erro? 
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  • RivenTheCap
    RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
    Na tela azul, não reparei. posso ver agora e te aviso.
  • RivenTheCap
    RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
    Então, tirei da tomada agora pra ver qual o código de erro.
    Mas na tela azul o qrcoode e as informações aparecem cortadas. o video está desalinhado.
    Não consegui ver 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O problema ocorre quando você resetar a bateria? 
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  • RivenTheCap
    RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
    Acontece sempre que está fora do cabo de alimentação na tomada. Se estiver assim, logo na abertura ele já dá tela azul. Se eu tirar o cabo durante o uso, em 1 minuto já aparece a tela azul.
    Não tentei resetar a bateria, não sei como fazer
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Reset a bateria dessa forma:

    https://www.youtube.com/watch?time_continue=2&v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

    https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/34851/~/acer-reposição-da-bateria-interna


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  • RivenTheCap
    RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
    Reset feito. Das 2 maneiras. Problema persiste. Tipo 1 minuto após logar o windows, quando fui abrir o navegador.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Experimente desinstalar os drivers do adaptador ca e da bateria no gerenciador de dispositivos e reinicie o windows?
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  • RivenTheCap
    RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
    Desinstalei.
    O problema persiste, da mesma maneira.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Qual é a versão do windows que está instalada? 1903 ou 1909?
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  • RivenTheCap
    RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
    1909. 
    Atualizei tudo ontem mesmo
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
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