Tenho um acer Gamer que acabei de comprar

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editado junho 2023 em Arquivo de 2019
Esta discussão foi criada a partir da divisão de comentários de: Problemas no Teclado a tecla de Interrogação não funciona

Comentários

  • AngeloZanella
    AngeloZanella Member Posts: 1 New User
    Raonicarvalho disse:
    Meu computador é novo e o teclado possui o Alt Gr e Ç, porém a tecla "Interrogação-Barra-Grau" não funciona. Todas as demais estão funcionando normalmente.
    Tenho um acer Gamer que acabei de comprar para trabalhar com programação e ele veio com o mesmo problema relatado pelo colega.
    Notebook Acer VN7-792G-79M8 - Core i7-6700HQ - GeForce GTX 960M - SSD 256GB - RAM 16GB - HD 2TB - Tela 17.3" - Windows 10.

    Conectei um teclado externo e todas as teclas funcionaram sem maiores problemas.
    No passado adquiri um notebook da positivo que apresentava o mesmo problema e o defeito era na placa mãe. (Teve que ser substituído).

  • AWA
    AWA Member Posts: 8 New User
     Meu note é idêntico a esse e o mesmo problema também ocorre no meu. Constatei a anomalia logo que comprei. A compra foi feita diretamente na loja online Acer. Em contato com a assistência Acer, me solicitaram retornar o note para a loja. À época, não pude fazer a remessa, pois precisava muito trabalhar e não podia ficar sem a máquina.
     Testei o teclado em simuladores virtuais online, e ao apertar a tecla inoperante (?-/-º), era acionada a tecla control (Ctrl). Então, como a tecla respondia ao toque, apesar de na função errada, podia-se constatar que não era uma falha de hardware (mau contato) e sim, alguma inconsistência de configuração.
     Diante desta condição da minha máquina e de outros vários usuários, imaginei que em algum tempo a Acer disponibilizaria algum patch de correção para o problema, mas...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    No bios,  há uma função chamada function key behavior? Vocês já tentaram atualizar o bios?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Alguns modelos tiveram um problema e que foi consertado através de uma atualização do bios. Eu sugiro que vocês o façam mesmo que seja um procedimento arriscado
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  • AWA
    AWA Member Posts: 8 New User
     Caro Egydio. Vou tentar o procedimento que sugeriu. Não pude fazer hoje, pois a fonte do note ficou na empresa e não quero arriscar a atualização da bios sem ela.
     Muito grato pela sua atenção!
     Caso resolva o problema, passo o feedback.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Isso também pode ocorrer quando o teclado está desconfigurado. Experimente alterar a língua do teclado para abnt2. Verifique se no bios há uma função chamada function key behavior e altere essa opção.
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  • AWA
    AWA Member Posts: 8 New User
    Caro Egydio, boa noite!
     O bios original era a v. 1.02 e eu já havia atualizado para a 1.06, na tentativa de resolver a anomalia. Atualizei hoje para a 1.09 (ultima disponível  no site) e, infelizmente, o problema persiste.
     Eu esperava que após esta atualização, a 1.09, seria adicionada a Function key no bios para possibilitar o ajuste que mencionou, mas não aconteceu. Atualmente estou com o W10 Pro, que substituí pelo W10 home original (o problema já existia, com tudo original). A configuração ABNT2 já estava correta.

    Muito grato pela atenção!
     
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você já tentou resetar a bateria?
    https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
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  • AWA
    AWA Member Posts: 8 New User
    Olá Egydio, bom dia!
    Efetuei o reset agora, mas não resolveu.
  • AWA
    AWA Member Posts: 8 New User
    Egydio, a tecla em questão não grafa os caracteres que deveria (? / °), mas responde como a tecla Ctrl. Por exemplo, se eu utilizar ela+C, ou ela+V eu copio e colo.
  • AWA
    AWA Member Posts: 8 New User
    O interessante é que todas as demais teclas e todos os símbolos adicionais ABNT2, como: ¹ ² ³ £ ¢ ¬ § ₢ ª º, respondem normalmente (esta digitação foi através dele).
    Segue imagem do teclado em questão, onde se pode observar que existem teclas diferentes do ABNT2 usual. É por isso que penso que possa ser um problema de driver Acer, visto que é um teclado modificado.
     
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    editado outubro 2019
    Ok! Instale esse driver I/O https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/IO Drivers/IO Drivers_Intel_30.63.1603.05_W10x64_A.zip?acerid=636185046268827202&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE VN7-792G&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3#_ga=2.147127665.715953341.1571587467-2089495846.1571587467
    Instale também os firmwares para o thunderbolt e o touchpad:
    https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Intel_15_A_A.zip?acerid=636076903261210877&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE VN7-792G&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3#_ga=2.176525795.715953341.1571587467-2089495846.1571587467

    https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Synaptics_1.17_A_A.zip?acerid=636033964477380267&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE VN7-792G&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3#_ga=2.176525795.715953341.1571587467-2089495846.1571587467
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  • AWA
    AWA Member Posts: 8 New User
    Boa tarde. Driver I/O e firmwares reinstalados e a tecla continua não respondendo...
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde AWA !

    Caso não se importe, poderia realizar um teste?
    Utilize uma ISO Linux em modo live e uma VR com Windows 7 para verificar se nesses 2 sistemas as teclas são funcionais de forma correta.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

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  • AWA
    AWA Member Posts: 8 New User
    Vixe! Aí vc falou grego. Não tenho a menor ideia de como fazer isso.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Baixe uma distribuição Linux (Ubuntu por exemplo) e durante o processo de instalação, existe a opção de "testar ubuntu".
    Ele irá carregar na RAM o sistema sem afetar nada no seu HDD.
    Dessa forma pode testar e confirmar.

    Quanto ao Windows 7, basta instalar uma VM (máquina virtual como VMware).
    Ele cria um ambiente virtual temporário no qual pode instalar qualquer SO para testes.
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    Atenciosamente:  J. MaClane™

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