Outra vítima do problema da carcaça acer aspire VX 15

egydiocoelho disse:

Olha meu amigo, eu sei que vários usuários estão passando por esse problema! Eu recomendo que você entre em contato com o suporte técnico e argumente que o problema ocorreu um dia após o término da garantia! Eu não creio (eu acho na verdade), que a Acer irá negar o conserto do notebook, visto que isso é um problema em série! Eu espero que a Acer tenha a consciência e conserte os notebooks desse modelo e que já estejam fora da garantia, visto que, não é um problema de mal uso, mas sim um problema de fabricação! No entanto eu não sou funcionário da Acer e nem falo pela empresa!
Eu recomendo que você envie uma mensagem privada para o @Acer-Karp e explique a sua situação e entre em contato com o suporte técnico através do telefone 0800-762-2237 e pelo chat http://acer-br.custhelp.com/app/chat/chat_launch
Eu gostaria que você postasse o resultado da solução aqui na comunidade! 

Muito obrigado, Egydio! Entrei em contato como indicado e amanhã ligarei sim. Espero que consigam fazer algo mesmo.

Abraço e bom final de semana!

Atualizando o caso: Conversei pelo chat com uma responsável do suporte e fui muito bem atendido! Estava receoso mas a empresa mostrou-se muito responsável e aberta para resolver o problema, não tentando esquivar-se nem nada do gênero, agiu da maneira que eu esperava ser atendido como cliente, me ganharam ai! Estou aguardando chegar o código para enviar o notebook pelo correios.

Aparentemente a situação será resolvida sem stress, também aproveitei para citar aquele problema do SO lento que muitos também reportaram e talvez acabem o resolvendo também. Manterei o tópico alimentado conforme for recebendo novas infos, e no fim dele, darei um parecer sobre todos os passos tomados/assistência recebida. Esse primeiro contato foi muito satisfatório, eu ficaria com o receio desse problema voltar a acontecer e não receber assistência, mas depois desse primeiro contato fico aliviado e encorajo quem sofrer com ele a procura-los que eles estão abertos.

Bom dia!

Recebi o notebook, bem rápido, inclusive, 9 dias após envia-lo.

Fizeram basicamente o necessário, arrumaram a tela, não trocaram por outra nova, arrumaram a dobradiça e isso ai.

Eu tinha colocado em observação meu problema de lentidão de sistema, outro problema recorrente dos donos do modelo, no caso ele já veio de fabrica com w10 e super lento. Esperava que arrumassem isso, mas não o fizeram, tentarei novamente corrigir por mim mesmo esse "disco 100%" que é uma baita dor de cabeça, a atualização de bios aparentemente o deixou mais rápido, mas o disco ainda aparece como 100% mesmo com nada aberto, então acredito que com uso pesado ele deva ficar novamente lento. Farei testes profundos e se não der jeito, resta apenas eu tentar essa "formatação limpa" que todos dizem.

Essa formatação consiste em baixar o SO w10 do próprio site da microsoft e formatar pelo app deles mesmo? Só isso?

No geral estou satisfeito, fizeram o que eu esperava de uma empresa com bom senso, mas não me cativaram de modo a fidelizar-me, a merecer um reconhecimento público etc, antes disso não pretendia adquirir outro produto da marca, o atendimento começou de forma que talvez eu mudasse de ideia, mas no fim foi o padrão, portanto não me fidelizou. Deixando claro que isso não quer dizer que o atendimento foi ruim, ele foi bom, resolveu meu problema principal, mas não foi excelente no nível de preocupar-se com o que estava além do visível, no caso, meu conforto com o uso do notebook que apresenta lentidão extrema desde o primeiro dia.

Não recomendo a marca para um amigo no geral, MAS se ele estiver com um orçamento MUITO apertado até digo para ir nela sim.

egydiocoelho disse:

Antes de formatar o notebook, verifique se as dicas desse vídeo que começam a partir do sexto minuto, resolve o problema: https://www.youtube.com/watch?v=qWESrvP_uU8

Caramba, será que resolve mesmo!? Estou fazendo os primeiros passos, o terceiro essencial está demorando bastaaaante, o chkdsk... Reiniciei e parou em 16% de verificação e lá está a tempos kkk vou deixando...