Meu Notebook Aspire AN515-51 está apresentando "fantasmas" na tela.

IgorTheBarros
IgorTheBarros Member Posts: 5

Tinkerer
editado maio 2023 em Arquivo de 2019
Desde segunda-feira (09/09/2019) meu notebook começou a apresentar esses "fantasmas" na tela.

Percebi que havia algo de errado quando abri a interface do Photoshop (que é escura) e vi que meu papel de parede estava aparacendo na interface, como se estivesse "marcado" na tela.

Após isso, fiz alguns testes e cheguei a conclusão:

Quando há algo muito branco na tela e o mesmo fica estático por um tempo: acaba marcando. E após mudar o que está aparecendo na tela, com o tempo some essa marca.

Minha dúvida é se isso seria problema diretamente com a tela ou algo no computador em si. 

Agradeço a ajuda desde já!

Melhores respostas

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite IgorTheBarros!

    Qual modelo EXATO do seu notebook? 

    Primeiramente, aconselho que atualize seus drivers de vídeo e após, realize o reset da bateria: 

    https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Se o problema persistir. mesmo após as dicas do colega maclane, eu sugiro que você entre em contato com o suporte da Acer.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite IgorTheBarros!

    Assim que realizar os procedimentos, me informe aqui. 
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  • IgorTheBarros
    IgorTheBarros Member Posts: 5

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Boa noite IgorTheBarros!

    Qual modelo EXATO do seu notebook? 

    Primeiramente, aconselho que atualize seus drivers de vídeo e após, realize o reset da bateria: 

    https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo
    Boa noite, @MaClane

    Modelo 78D6

    Atualizei a Nvidia, no Care Center da Acer não está pedindo para atualizar mais nada, depois fiz o procedimento, mas não resolveu. 

    Teria outro drive para atualizar?

    Na foto em anexo, deixei a tela ligada na área de trabalhos por alguns minutos e após abri uma interface escura.

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Nesse caso, pode tentar atualizar os drivers da Nvidia e Intel HD Graphics diretamente do site das desenvolvedoras.
    Não surtindo efeito, eu realmente sugiro que acione sua garantia.
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  • IgorTheBarros
    IgorTheBarros Member Posts: 5

    Tinkerer
    editado setembro 2019
    MaClane disse:
    Nesse caso, pode tentar atualizar os drivers da Nvidia e Intel HD Graphics diretamente do site das desenvolvedoras.
    Não surtindo efeito, eu realmente sugiro que acione sua garantia.
    Segue foto que mencionei na resposta anterior.

    Farei o que disse, sobre atualizar direto no site.

    Dou resposta assim que possível.

    Obrigado até aqui, @MaClane.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Fico no aguardo!
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Realmente dá para ver um fantasma por trás da imagem
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você também pode tentar afrouxar um pouco os parafusos, para verificar se resolve o problema:
    https://youtu.be/HoO9q_svwz0
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia IgorTheBarros !

    Caso opte pela opção do colega Egydio, sugiro que se informe antes com a garantia se tal procedimento não viola a mesma.
    Algumas intervenções realizadas por usuarios podem causar perda de garantia.
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  • IgorTheBarros
    IgorTheBarros Member Posts: 5

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Bom dia IgorTheBarros !

    Caso opte pela opção do colega Egydio, sugiro que se informe antes com a garantia se tal procedimento não viola a mesma.
    Algumas intervenções realizadas por usuarios podem causar perda de garantia.
    Não farei isso...

    E atualizar pelo site não resolveu também.

    Entrarei em contato com a garantia.

    Obrigado.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Responder ✓
    Acredito ser a melhor opção.

    Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais:

    Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
    Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
    Ou através do telefone "0800-762-2237

    Lembrando que deverá remover todos os hardwares instalados e recolocar todos que forem removidos e realizar backup dos seus dados antes de enviar.
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  • Commodore_1995#
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    É realmente um procedimento e é muito provável que não resolva o problema. 
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite IgorTheBarros !

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  • IgorTheBarros
    IgorTheBarros Member Posts: 5

    Tinkerer
    Responder ✓
    Notebook foi enviado à Assistência Técnica e o tela foi substituída. Foi relatado vício da mesma.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Apenas por precaução, seria interessante que você verificasse se a tela que eles colocaram, é realmente uma tela ips assim:

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