Problema de "Tela Rosa" no notebook Acer Aspire 5 A515-51G-58VH

matheuslimakk
matheuslimakk Member Posts: 13

Tinkerer
editado maio 2023 em Arquivo de 2019
À alguns meses atras tive um problema com o teclado deste notebook, então vim aqui a comunidade Acer e abri uma discursão na qual obtive a ajuda mas não consegui conserta-lo, então entrei em contato com o suporte da Acer como recomendado e me atenderam muito bem pedindo o envio do produto para que fosse feito o reparo, no dia 26 de Julho estava de volta em minhas mãos funcionando perfeitamente, porém hoje pela manhã quando o peguei para usar me deparei com cores estranhas na tela, meio verde meio rosa e com linhas, assim não consigo usa-lo. Já pesquisei e não sou o único com esse problema nesse exato modelo! É um pouco frustrante pois a pouco tempo tive problemas que ja era corriqueiro entre outros usuários desse mesmo modelo, nesse caso anterior obtive total suporte por conta da marca então espero novamente o mesmo apoio!

Segue a foto do notebook com o problema relatado:

Melhor resposta

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Responder ✓
    Sim, eu me lembro que a acer aceitou consertar o notebook. Se eu não me engano, quando um notebook é consertado, ainda possui três meses de garantia. É por isso que eu sugiro que você entre em contato com a acer novamente, visto que, esse problema ocorreu após o conserto. 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Eu me lembro que eu havia lhe ajudado com o problema do teclado. O notebook ainda está na garantia?
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  • matheuslimakk
    matheuslimakk Member Posts: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Eu me lembro que eu havia lhe ajudado com o problema do teclado. O notebook ainda está na garantia?
    sim, vc quem me auxiliou com o problema que tive com o teclado meses atrás, naquele momento o notebook ja estava fora da garantia de 1 ano (estava com aproximadamente 13 meses de uso) mas acredito que devido o problema ser corriqueiro entre este modelo, a Acer fez o reparo por conta dela. Após o conserto, nos papéis que veio junto do notebook indicam 1 ano de garantia e assim como anteriormente com o problema no teclado isso também não só aconteceu comigo, ja vi relatos em fóruns (inclusive aqui na comunidade) do mesmo problema neste mesmo modelo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Responder ✓
    Sim, eu me lembro que a acer aceitou consertar o notebook. Se eu não me engano, quando um notebook é consertado, ainda possui três meses de garantia. É por isso que eu sugiro que você entre em contato com a acer novamente, visto que, esse problema ocorreu após o conserto. 
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  • matheuslimakk
    matheuslimakk Member Posts: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Sim, eu me lembro que a acer aceitou consertar o notebook. Se eu não me engano, quando um notebook é consertado, ainda possui três meses de garantia. É por isso que eu sugiro que você entre em contato com a acer novamente, visto que, esse problema ocorreu após o conserto. 
    ok, entrarei em contato com a Acer novamente, obrigado!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Poste o resultado aqui.
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  • matheuslimakk
    matheuslimakk Member Posts: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Poste o resultado aqui.
    ok, entrarei em contato na segunda quando o suporte estiver disponível!
  • matheuslimakk
    matheuslimakk Member Posts: 13

    Tinkerer
    matheuslimakk disse:
    egydiocoelho disse:
    Poste o resultado aqui.
    ok, entrarei em contato na segunda quando o suporte estiver disponível!
    Boa tarde! voltando aqui pra deixar o resultado do processo! logo após entrar em contato com a Acer no dia seguinte ja recebi o codigo de envio do notebook para a análise, tudo foi muito rápido, assim que ele chegou para a analise em poucos dias ja foi feita a análise técnica e ja fizeram a troca da tela que estava com defeito realmente. No dia seguinte seguiram com a higienização e me foi mandado de volta, me surpreendi com a rapidez para chegar na minha cidade, apenas dois dias úteis, considerando que moro bem distante foi muito rápido não só o envio como também todo o processo! Vale salientar que não precisei de ter nenhum custo adicional, a marca arcou com os envios e também com a tela que foi trocada. A Acer e seu suporte são excelentes, sabem muito bem como tratar seus cliente assim como deve ser! =)



  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    ótimo meu amigo. 
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  • caioociro
    caioociro Member Posts: 4 New User
    matheuslimakk disse:
    matheuslimakk disse:
    egydiocoelho disse:
    Poste o resultado aqui.
    ok, entrarei em contato na segunda quando o suporte estiver disponível!
    Boa tarde! voltando aqui pra deixar o resultado do processo! logo após entrar em contato com a Acer no dia seguinte ja recebi o codigo de envio do notebook para a análise, tudo foi muito rápido, assim que ele chegou para a analise em poucos dias ja foi feita a análise técnica e ja fizeram a troca da tela que estava com defeito realmente. No dia seguinte seguiram com a higienização e me foi mandado de volta, me surpreendi com a rapidez para chegar na minha cidade, apenas dois dias úteis, considerando que moro bem distante foi muito rápido não só o envio como também todo o processo! Vale salientar que não precisei de ter nenhum custo adicional, a marca arcou com os envios e também com a tela que foi trocada. A Acer e seu suporte são excelentes, sabem muito bem como tratar seus cliente assim como deve ser! =)



    "sorte" a sua, pois, ando com problemas na tela esverdeada e rosa, além do HDD que pifou há uns 5 meses e a mesma ACER diz que não é problema dela já que meu produto está fora de garantia e o meu problema é comum na marca.
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