HD do Nitro 5 Corrompido, não da pra fazer nada!

GUIFV31
GUIFV31 Member Posts: 15 Troubleshooter
editado junho 2023 em Arquivo de 2019
 O HD do meu Nitro 5 não está funcionando, travou na configuração do Windows assim que liguei e depois não funcionou mais, instalei o M2 e ele ligou, conectei meu HD antigo e funcionou, fui tentar abrir ele externamente via usb e não consegui formatar nem nada, o que eu faço? Se acionar a garantia terei de mandar o notebook tambem? pois o problema com certeza é só o HD!

Melhores respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Responder ✓
    Cara, como o centro de serviços da Acer fica em São Paulo, eu creio que irá demorar algum tempo. No entanto, eles costumam resolver o problema rapidamente. Você tem certeza que o hd realmente está com problemas? Lembrando que, se você enviar o notebook, você deverá remover o ssd.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Responder ✓
    Boa tarde GUIFV31 !

    Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais para realizar esse reparo:

    Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
    Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
    Ou através do telefone "0800-762-2237

    Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.

    O prazo legal é de até 30 dias entre o envio e devolução do aparelho.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite GUIFV31!

    Primeiramente, qual modelo EXATO do seu notebook? 
    Já utilizou o Crystal Disk Info para verificar a saúde do HDD?

    Se acionar a garantia, deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar com todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.
    O equipamento deve ser enviado exatamente como foi adquirido. 
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O hdd também é reconhecido na guia de informações do bios?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • GUIFV31
    GUIFV31 Member Posts: 15 Troubleshooter
     È reconhecido na Bios mas somente nas informações, na opção de boot não, tbm n cria partição tentei instalar windows nele e n foi.
    Modelo: Acer Aspire Nitro AN515-51-77FH 
    Disco ta sem partição e não alocado, n inicializa no gerenciador de discos do Windows da erro de E/S, sendo impossivel ver algo sobre sua saude no Diskinfo pois nem reconhece lá.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Nesse caso deve converter o SSD para formato GPT antes.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • GUIFV31
    GUIFV31 Member Posts: 15 Troubleshooter
    O SSD está em GPT já tudo normal, funcionando perfeitamente, problema é o HD mesmo, testei até em outro notebook e um PC, não da pra fazer nada!
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Em outros aparelhos ele apresenta o mesmo erro?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você já verificou o hdd com crystaldiskinfo?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • GUIFV31
    GUIFV31 Member Posts: 15 Troubleshooter
    Não tem como verificar com diskinfo, sim ele apresenta o problema em outros dispositivos, testei em 3 diferentes, se tiver plugado via Sata nem liga o outro Desktop/Note mesmo sendo apenas o Hd secundario, pesquisei bastante pra resolver, acredito que só trocando mesmo :/
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Neste caso, eu acionaria a garantia.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • GUIFV31
    GUIFV31 Member Posts: 15 Troubleshooter
    Vou fazer isso, sabe me dizer se demora? eu moro numa cidade no interior do Rio Grande do Sul.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Responder ✓
    Cara, como o centro de serviços da Acer fica em São Paulo, eu creio que irá demorar algum tempo. No entanto, eles costumam resolver o problema rapidamente. Você tem certeza que o hd realmente está com problemas? Lembrando que, se você enviar o notebook, você deverá remover o ssd.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Responder ✓
    Boa tarde GUIFV31 !

    Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais para realizar esse reparo:

    Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
    Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
    Ou através do telefone "0800-762-2237

    Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.

    O prazo legal é de até 30 dias entre o envio e devolução do aparelho.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • GUIFV31
    GUIFV31 Member Posts: 15 Troubleshooter
    Obrigado pelas respostas, solicitei o reparo e vou remover meu SSD com certeza, sobre ter certeza do HD estar com defeito eu tenho 100% pois passei 2 dias tentando resolver e não consegui, ele não funciona em nenhum aparelho e trava as maquinas se conectado na porta sata, via case externa usb funciona e bem lentamente mas não tem como formatar, inicializar, criar partição nem nada! E outro HD meu funcionou no Notebook então ele e a porta sata estão sem nenhum problema! Meu Windows está no SSD tudo certinho e configurado então não perco nada! Mais uma vez obrigado, espero que dê tudo certo e resolvam meu problema rapidamente, visto que é só me enviarem ele com um HD novo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ótimo meu amigo. Poste o resultado aqui.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia GUIFV31 !

    Assim que o aparelho retornar, informe aqui o resultado!
    Precisando de algo, basta postar!
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • GUIFV31
    GUIFV31 Member Posts: 15 Troubleshooter
    Boa tarde, primeiro queria dizer que fiquei impressionado com a Agilidade da Garantia da Acer mesmo meu problema sendo fácil de resolver, chegou lá em 3 dias numa sexta, sendo sábado feriado e já me enviaram novamente hj de manhã com o problema resolvido, só aguardando chegar agora, é por Sedex então n deve demorar, obrigado pela atenção aqui no fórum tbm vcs são ótimos no suporte, com certeza a Acer ganhou minha confiança para futuras compras, Abraço a todos!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Valeu meu amigo! Poste o resultado quando o notebook chegar.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia GUIFV31 !

    Excelente noticia!
    Assim que o aprelho retornar, avise aqui!
    Precisando de algo, basta postar!
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              

Salas de discussão