Resposta da Empresa

22/07/19 às 15h25

Olá, Edson,

Tentamos contato através do telefone informado na plataforma do Reclame Aqui mas não tivemos sucesso.

Temos um centro nacional de serviços localizado em Barueri-SP, para equipamento em garantia disponibilizamos uma autorização de postagem dos correios, para que o cliente possa nos encaminhar o equipamento sem custo. Onde tem correios tem a Acer.

Por favor, retorne o contato com nosso suporte técnico pelo telefone 0800-762-2237, de segunda a sábado, das 8h às 22h, e aos domingos, das 10h às 18h. Ou, se preferir, utilize o chat do suporte: http://acer-br.custhelp.com/app/chat/chat_launch e solicite uma análise técnica.

Para que esta ocorrência não fique constando como pendente, pedimos a gentileza de finalizá-la. Basta clicar na opção “Ler Resposta” e responder as 3 questões disponíveis.

Muito obrigado pelo seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer
0800-762-2237
www.acer.com

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09/08/19 às 00h21

EXPRESSO AQUI MINHA INDIGNAÇÃO ACER.
Estou indignado pois o Computador PC Gamer Acer Aspire GX783-BR13, Microfone NÃO funcionam, headsets NÃO funcionam.
ESSE É MEU HISTÓRICO DO CHAT.
RESOLVA O MEU PROBLEMA!!!
SEM FALAR QUE TENTO PELO TELEFONE 0800-762-2237 SEMPRE CAI.

Oi Edson,

Obrigado por nos contatar. Nós armazenamos sua conversa com nossa equipe de suporte da Acer sob a referência 190724-002938. Para sua conveniência, também incluímos uma cópia da transcrição do seu bate-papo abaixo.

Você também pode ver esta transcrição no nosso site com sua Acer ID. Siga este link para iniciar sessão para ver seu próprio site de suporte personalizado: https://br.answers.acer.com/app/support-history . Se ainda não possui uma conta Acer ID, você pode criar uma usando seu endereço de e-mail para ter os mesmos benefícios.

Atenciosamente,
Mariana P.
Chat Por Bate-papo (Mariana P.) (24/07/2019 11:06 a.m.)
Bem-vindo ao Suporte Técnico da Acer. Meu nome é Mariana P.. Hoje eu estarei lhe ajudando a resolver suas dúvidas ou perguntas. Permita-me um momento enquanto verifico as informações disponíveis.
Edson: Headset não funciona
Mariana P.: Bom dia Sr. Edson. Obrigada por me aguardar, desculpe minha demora.
Edson: Bom dia. Microfone não funcionam, headsets funcionam.
Mariana P.: Se bem eu entendo o microfone integrado do seu Headset não funciona?
Edson: Microfone não funcionam, headsets não funcionam.
Mariana P.: Compreendo. Deixe-me verificar como podemos lhe assistir no dia de hoje.
Edson: tanto na parte frontal quanto na parte traseira do pc.
Mariana P.: De acordo com o Número de Série informado, o senhor já possui um atendimento anterior onde foi criado o protocolo 215xxxxx e realizados toso os testes correspondentes.
Mariana P.: Sr. Edson, já testou outro Headset?
Edson: em meu notebook de outro fabricante headset funcionou perfeitamente.
Mariana P.: Já escolheu a opção Headset no painel de controle do driver Realtek?
Mariana P.: No ícone do auto falante, clique com botão direito, Dispositivos de gravação e verifique se está tudo ativado.
Mariana P.: Eu não recebi nenhuma resposta, gostaria de confirmar se ainda estamos conectados?
Mariana P.: Há alguns minutos não recebo uma resposta, caso esteja tendo problemas técnicos que não lhe deixam responder, por favor, feche a janela do chat e tente nos contatar novamente. Vou precisar fechar essa sessão no momento. O protocolo deste atendimento é 215xxxx. Peço desculpas por qualquer inconveniente.
Edson desconectou (Concluído por Agente).
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Resposta

Oi Edson,

Obrigado por nos contatar. Nós armazenamos sua conversa com nossa equipe de suporte da Acer sob a referência 190724-003003. Para sua conveniência, também incluímos uma cópia da transcrição do seu bate-papo abaixo.

Você também pode ver esta transcrição no nosso site com sua Acer ID. Siga este link para iniciar sessão para ver seu próprio site de suporte personalizado: https://br.answers.acer.com/app/support-history . Se ainda não possui uma conta Acer ID, você pode criar uma usando seu endereço de e-mail para ter os mesmos benefícios.

Atenciosamente,
Daniel S.

Assunto
Sessão de Bate-papo

Resposta Automática Por (Administrator) (24/07/2019 11:15 a.m.)
Oi Edson,

Obrigado por nos contatar. Nós armazenamos sua conversa com nossa equipe de suporte da Acer sob a referência 190724-003003. Para sua conveniência, também incluímos uma cópia da transcrição do seu bate-papo abaixo.

Você também pode ver esta transcrição no nosso site com sua Acer ID. Siga este link para iniciar sessão para ver seu próprio site de suporte personalizado: https://br.answers.acer.com/app/support-history . Se ainda não possui uma conta Acer ID, você pode criar uma usando seu endereço de e-mail para ter os mesmos benefícios.

Atenciosamente,
Daniel S.
Chat Por Bate-papo (Daniel S.) (24/07/2019 11:15 a.m.)
Bem-vindo ao Suporte Técnico da Acer. Meu nome é Daniel S.. Hoje eu estarei lhe ajudando a resolver suas dúvidas ou perguntas. Permita-me um momento enquanto verifico as informações disponíveis.
Edson: Microfone não funcionam, headsets não funcionam.
Edson desconectou (Concluído por Agente).
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Resposta

Oi Edson,

Obrigado por nos contatar. Nós armazenamos sua conversa com nossa equipe de suporte da Acer sob a referência 190724-003058. Para sua conveniência, também incluímos uma cópia da transcrição do seu bate-papo abaixo.

Você também pode ver esta transcrição no nosso site com sua Acer ID. Siga este link para iniciar sessão para ver seu próprio site de suporte personalizado: https://br.answers.acer.com/app/support-history . Se ainda não possui uma conta Acer ID, você pode criar uma usando seu endereço de e-mail para ter os mesmos benefícios.

Atenciosamente,
Keila V.

Assunto
Sessão de Bate-papo

Resposta Automática Por (Administrator) (24/07/2019 11:45 a.m.)
Oi Edson,

Obrigado por nos contatar. Nós armazenamos sua conversa com nossa equipe de suporte da Acer sob a referência 190724-003058. Para sua conveniência, também incluímos uma cópia da transcrição do seu bate-papo abaixo.

Você também pode ver esta transcrição no nosso site com sua Acer ID. Siga este link para iniciar sessão para ver seu próprio site de suporte personalizado: https://br.answers.acer.com/app/support-history . Se ainda não possui uma conta Acer ID, você pode criar uma usando seu endereço de e-mail para ter os mesmos benefícios.

Atenciosamente,
Keila V.
Chat Por Bate-papo (Keila V.) (24/07/2019 11:45 a.m.)
Bem-vindo ao Suporte Técnico da Acer. Meu nome é Keila V.. Hoje eu estarei lhe ajudando a resolver suas dúvidas ou perguntas. Permita-me um momento enquanto verifico as informações disponíveis.
Edson: Microfone não funcionam, headsets não funcionam.
Edson: Bom dia
Edson: Microfone não funcionam, headsets não funcionam.
Keila V.: Bom dia Sr.Edson
Obrigada por me aguardar e peço desculpas pela demora.
Keila V.: Deixe-me certificar que entendi o motivo do seu contato, o microfone do Headset do equipamento não funciona, certo?
Edson: o problema está no pc não funciona os canais de áudio do pc.
Keila V.: Sinto muito que isso tenha acontecido, farei o que esteja ao meu alcance para lhe ajudar.
Edson: o microfone não, sendo assim não consigo falar online, tanto para jogos ou vídeo conferência.
Edson: Isto faz uma 3 semanas que parou de funcionar.
Keila V.: Verifiquei em nosso sistema tem um protocolo registrado com o número 2158018X, onde detalha que o Microfone não funciona, foram realizados vários testes, um procedimento de Power reset, reinstalação do Driver de áudio e no último contato indicamos verificar no ícone do alto-falante a opção dispositivos de gravação, confere?
Edson: sim, entrei para tentar resolver.
Keila V.: Após os procedimentos indicados o equipamento continua apresentando o mesmo inconveniente?
Edson: sim está coreto,continua com o mesmo problema.
Keila V.: Entendi.
Keila V.: Anteriormente o Microfone estava funcionando certo?
Edson: E relato que o problema se estende para a parte frontal e traseira do PC.
Edson: Sim funcionava e de repente parou de funcionar.
Edson: então comprei outro headset e continuou o mesmo problema.
Keila V.: Nesse caso, posso recomendar realizar uma Restauração a um ponto anterior, verificar se o equipamento apresenta algum ponto anterior, uma data quando o mesmo estava funcionando corretamente, sim, lamentavelmente pode eliminar algum aplicativo ou programa instalado após a data seleccionada.
Edson: pode ser.
Keila V.: Ótimo.
Keila V.: Primeiramente, eu gostaria de verificar se o equipamento que está utilizando para se comunicar via chat, é o equipamento que apresenta o inconveniente?
Edson: Pode ser também a restauração de fábrica.
Edson: sim é o mesmo pc.
Keila V.: Como o senhor preferir, a restauração aos padrões de fábrica é muito mais evasiva, apaga todos os dados pessoais, porém, se preferir posso lhe informar o passo a passo sem problemas.
Edson: vamos fazer a primeira restauração, se resolver ótimo.
Keila V.: Muito bem, nesse caso, eu poderia lhe passar o procedimento, o qual sugiro que seja salvo em um documento do word ou notepad, para que possa ser acessado posteriormente, pode ser?
Edson: iremos fazer a restauração de ponto anterior ok.
Keila V.: Claro, vou lhe informar o passo a passo.
Edson: ok
Keila V.: Com este procedimento vamos voltar as configurações do equipamento a uma data onde ele funcionava corretamente, não afeta documentos do usuário, somente as configurações do Windows.

** UTILIZANDO Painel de Controle - Seguem as instruções:

Aviso: Certifique-se que o cabo de corrente esteja conectado antes de iniciar e faça um backup de suas informações pessoais.

A) Abrimos o Painel de Controle.
Acima à sua direita onde diz exibir por selecionamos exibir por ícones grandes e logo seguida selecionamos a opção Recuperação.
C) Clicamos em Abrir Restauração de Sistema.
D) Selecionamos o ponto de restauração. Verificamos se a data que aparece é a correspondente, caso contrário clicamos em Escolher um outro ponto de restauração.
E) Selecionamos a data desejada e clicamos em Avançar e Concluir.
F) Testamos o equipamento para verificar se conseguimos resolver seu inconveniente.
Keila V.: Caso o equipamento continua apresentando algum inconveniente após o procedimento indicado, aguardamos o contato para dar continuidade ao caso da melhor forma possível.
Edson: irei fazer os procedimentos.
Keila V.: Ficou alguma outra dúvida?
Edson: bem esclarecedor.
Keila V.: Para referência futura, estou documentando nossa sessão de chat com o número de caso 215xxxxx.
Keila V.: Agradeço o seu contato com a Acer via chat. Foi um prazer lhe atender no dia de hoje. Sinta-se a vontade para retornar a qualquer momento.
Keila V.: Desejo um ótimo dia Sr.Edson.
Edson: igualmente
Keila V.: Obrigada.
Edson desconectou (Concluído por Agente).