Tela Azul da Morte

Rahmie
Rahmie Member Posts: 29 Troubleshooter
editado maio 2023 em Arquivo de 2019
Boa noite,

Eu tenho um notebook Acer modelo Aspire A515-41G que adquiri em Março e tudo estava normal até então (fora um problema com áudio que tive rodando jogos mas descobri que era porque a placa de vídeo dedicada não estava ativada). Como eu disse, tudo estava normal, eu viajei para a minha cidade natal, voltei para onde moro e nada de novo. Acontece que um belo dia eu estava muito cansada e decidi desligar o computador pelo botão power porque o ícone de desligar estava demorando pra aparecer e o cansaço realmente estava grande. Desde então depois que eu passo da tela de login, pouco tempo depois do carregamento da área de trabalho, o computador dá tela azul.
Eu não consigo ler o código porque muitas vezes ela vem borrada e sempre cortada, então não consigo ler o código do erro. Formatei o notebook pelo pendrive e tudo estava bem, mas logo voltou a acontecer. Depois disso cheguei a formatar mais uma vez e essa é a terceira, já que eu não conseguia resolver o problema por causa da reinicialização logo após ligar.
O aparelho ainda está na garantia e eu não gostaria de enviá-lo para a assistência NESSE momento, pois estou com trabalhos acadêmicos para fazer e não disponho de outro recurso além do celular que é muito desconfortável.
Um amigo chegou a me dizer que tinha esse problema quando instalava o driver mais recente (opcional) da AMD, então instalei o revisado, que eu usava quando ainda não tinha problemas, mas continuou acontecendo. Também desconfio do meu antivírus (Kaspersky).

Preciso de uma luz até uma época melhor para mandar à assistência, alguém poderia me ajudar?

Obrigada.
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Comentários

  • Olá! Primeiro é importante destacar que você não deveria ter formatado o notebook, utilizando um iso da microsoft! Atualmente, todos os fabricantes possuem uma partição de recuperação oculta no hd, que permite a reinstalação completa do sistema operacional. Como você já formatou, não há como recuperar esta partição, a não ser enviando o notebook para o centro de serviços da Acer. Agora, sobre o seu problema, ele ocorre assim que você entra no windows? Esse problema ocorre tanto na bateria quanto no adaptador de energia?
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  • Rahmie
    Rahmie Member Posts: 29 Troubleshooter
    Eu não testei ele fora da tomada, mas quanto à formatação, quando eu falei pra ele sobre o meu problema a primeira coisa que ele me recomendou foi a instalação limpa do windows via pendrive, que foi o que eu fiz. E agora?
  • Rahmie
    Rahmie Member Posts: 29 Troubleshooter
    Inclusive, gostaria de adicionar que quando fui formatar, apareceu essa partição de recuperação, não seria o caso? Ou então recuperar o notebook ao padrão de fábrica pelo próprio windows 10 resolva
  • Quem lhe falou para fazer uma instalação limpa? O suporte técnico da Acer? Eles não deveriam ter dito isso na minha opinião! Infelizmente a partição de recuperação fica na unidade Acer c:\! Se foi formatada, então a partição foi apagada! Mas o seu notebook também irá funcionar utilizando o iso da microsoft. Eu gostaria de saber se você consegue acessar o windows normalmente? Seria interessante que você verificasse se o problema ocorre também na bateria! Alguns usuários já reportaram que o notebook apresentava tela azul ao conectar o adaptador de energia!
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  • Rahmie
    Rahmie Member Posts: 29 Troubleshooter
    Eu falei com o suporte pelo chat e me disseram isso. Sim, eu consigo acessar o Windows normalmente por enquanto porque não está dando tela azul. Então eu realmente perdi a pasta, mas nesse modo de formatação o notebook não vem com os programas de fábrica. Será que formatando de novo pelo próprio W10 não resolveria? Ou então pelo Acer Care Center, que também possui um modo de restauração. Eu não tenho ele no computador agora mas consigo baixar pelo site. Se o problema voltar a acontecer eu irei testar fora da tomada
  • Experimente fora da tomada e poste o resultado!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite Rahmie !

    Se a partição de recuperação foi removida não será possivel a reinstalação do sistema OEM mesmo por software.
    Você teria os protocolos e informações da ligação para o suporte?

    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™


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  • Excelente ideia maclane! Eu creio que com os protocolos em mãos, ela conseguirá a reinstalação do windows de fábrica gratuitamente! Se tiver sido pelo chat, melhor ainda, pois eles enviam a conversa para o email!
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  • Rahmie
    Rahmie Member Posts: 29 Troubleshooter
    A conversa foi via chat e eu tenho ela salva no e-mail, o que eu deveria fazer?
  • Antes, eu tentaria atualizar os drivers da amd aqui para ver se resolve o problema: https://www.amd.com/en/support 
    Clique em download now para ele verificar o driver automaticamente!
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  • Rahmie
    Rahmie Member Posts: 29 Troubleshooter
    Eu já fiz isso, mas da última vez também estava tudo direitinho e mesmo assim apresentou o problema, fora que volta a acontecer do nada, então se for dar tela azul, eu não sei quando vai ser
  • Você já tentou atualizar o windows?
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  • Rahmie
    Rahmie Member Posts: 29 Troubleshooter
    Já, sempre deixo ele atualizadinho.
  • Deve haver algum outro driver provocando isso! Eu sugiro que você baixe o driverbooster para atualizar os outros drivers: https://www.iobit.com/downloadcenter.php?product=pt-driver-booster-free-new
    É importante que você desmarque alguns programas durante a instalação e também os programas de jogos que são inúteis!
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  • Rahmie
    Rahmie Member Posts: 29 Troubleshooter
    Também já baixei o driver booster, haha! Não instalei programas adicionais nem os drivers inuteis de jogos
  • Qual é a versão do firmware uefi? Localize isso no acer care center:

    O computador continua travando?
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  • Rahmie
    Rahmie Member Posts: 29 Troubleshooter
    editado junho 2019
    Ele não tá trávando, apenas começa a apresentar tela azul do nada e quando isso acontece eu não consigo mais acessar o computador (inclusive, é minha justificativa pra ter feito instalação limpa - foi a primeira vez que segui esse método, inclusive). Eu não tenho o Acer Care Center porque a instalação limpa apaga os programas de fábrica, vou procurar aqui pra baixar
  • Experimente diminuir a velocidade do processador para 99% e verifique se o problema permanece:
    Resultado de imagem para processador 99 opes de energia
    Informe também a versão do bios!
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  • Rahmie
    Rahmie Member Posts: 29 Troubleshooter
    A versão é V1.09
  • Experimente diminuir a velocidade do processador como eu disse acima e verifique se o problema ocorre tanto na bateria quanto na energia!
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