Notebook Aspire 5 A515 51 51UX Teclado parou completamente de funcionar

monaski
monaski Member Posts: 23 Networker
editado May 2023 em Arquivo de 2019
Qual procedimento a ser realizado
«1

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite monaski !

    Já testou com teclado USB se funciona?
    Na tela de Bios também não funciona?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Outro modelo a515-51 com problema no teclado! complementando a dica do colega maclane, verifique se você consegue acessar o uefi, pressionando f2 no teclado do notebook assim que ligar o notebook!
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  • monaski
    monaski Member Posts: 23 Networker
    Teclado USB funciona... e o teste de acessar o uefi nao deu certo... nao entra.. nem  usando o telado usb.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    O seu notebook ainda está na garantia? Você sabe informar se no uefi (novo bios), há uma função chamada function key behavior? Você já tentou resetar a bateria?
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  • monaski
    monaski Member Posts: 23 Networker
    Bom dia @egydiocoelho
     não consigo acessar a uefi mesmo com teclado USB, ele só passa a funcionar após o windows ter inicializado,
    sobre a bateria já fiz o teste, resetei e ainda continua o mesmo problema, o equipamento é novo tem apenas 40 dias comprei para usa-lo em uma viagem assim consegueria atender os clientes.. começando a dar arrependimento de não ter comprado um dell.
    Sobre a garantia, se precisar abri-lo me diga oque posso fazer que faço.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia monaski !

    Primeiramente entenda que todo e qualquer aparelho seja de qual empresa ou marca for está sujeito a apresentar qualquer tipo de erro ou defeito durante sua vida útil.
    Para isso existe garantia.
    Realmente entendo sua questão até mesmo porque nenhum de nós quer adquirir um aparelho e o mesmo apresentar erro.
    Somente não necessidade de comentários do tipo "    começando a dar arrependimento de não ter comprado um dell." visto que muitos usuários da Dell, Asus, Lenovo, etc por falta de conhecimento acabam dizendo o mesmo.

    No seu caso, aconselho que acione a garantia.
    A equipe técnica da Acer lhe atenderá da melhor forma possível.

    Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais para se informar:

    Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
    Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
    Ou através do telefone "0800-762-2237

    Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    editado May 2019
    Eu também entendo a sua frustração @monaski! Mas, como o colega @MaClane disse, se você for em outras comunidades você verá que 90% dos usuários visitam a comunidade para reclamar de algo, seja no sistema operacional ou no hardware! Dificilmente um usuário entra nessas comunidades para falar bem da marca! Já houve outros relatos iguais ao seu aqui na comunidade, e parece que é um problema referente a conexão do teclado na placa mãe! Eu não recomendo que você abra o notebook, se o mesmo ainda está na garantia! 
    Entretanto, você pode tentar algumas coisas antes de enviar para a garantia:
    a) plugue um teclado externo e pressione f2 assim que ligar o notebook para entrar no uefi. Procure por uma função chamada function key behavior, caso tenha esta opção no bios, e altere a função.
    b) verifique se há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos.
    c) experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer!
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  • monaski
    monaski Member Posts: 23 Networker
    boa tarde, @egydiocoelho
    o teclado USB só está sendo "ativado" apos o windows iniciar...
    durante a inicialização ele não quer funcionar.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Você pode verificar se há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos?
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  • monaski
    monaski Member Posts: 23 Networker
    @egydiocoelho pelo visto não, segue print..

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Eu gostaria que você expandisse a aba "dispositivos de interface humana!
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  • monaski
    monaski Member Posts: 23 Networker
    @egydiocoelho segue.. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Você tentou pressionar alt+f10 antes do logo da Acer com o teclado externo?
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  • monaski
    monaski Member Posts: 23 Networker
    @egydiocoelho sim tentei.. é como se o teclado não externo so fosse ativado após a inicialização, pois nada acontece.
  • monaski
    monaski Member Posts: 23 Networker
    monaski disse:
    @egydiocoelho sim tentei.. é como se o teclado externo so fosse ativado após a inicialização, pois nada acontece.

  • monaski
    monaski Member Posts: 23 Networker
    @egydiocoelho
     estou tentando forçar o note entrar na uefi no  quando for reiniciado ja tentei de varias formas, desligando com o shift pressionado e seguruando o alt+f2 qdo liga e nada tb. Preciso de qualquer jeito resolver esse problema antes de viajar.. do contrario terei que levar o teclado usb comigo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Ok! É possível no uefi através do windows. Para fazer isso, clique em reiniciar agora na opção inicialização avançada, veja:


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  • monaski
    monaski Member Posts: 23 Networker
    @egydiocoelho boa tarde, demorei retornar pois estava em viagem, tentei todas opções indicadas acima e não consegui exito em nenhuma delas, alias no UEFI não encontrei nada que se refere ao teclado, seja key ou keyboard...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    O seu notebook ainda está na garantia? O mesmo problema ocorre com um teclado externo?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite monaski !

    Verifique as opções do colega Egydio e nos informe aqui!
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