TELA DESCOLOU VX5

Eu sugiro que você entre em contato com o suporte técnico: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact
Eu mesmo ajudei um usuário com esse problema, que ocorreu um dia após o término da garantia e foi concertado!

angellus

A minha tela tb soltou.DO lado esquerdo.Igual aos outros reclamados.Desapontado.

Paulopaitax

a minha soltou se nao me engano em agosto do ano passado com 8 meses de uso e desde as primeiras semanas eu ouvia uns estralos no lado q se rompeu e um dia fui abrir e estava la a surpresa entao mandei pra assistencia e eles arrumaram ate agr ja faz 6 meses e nada de esralo espero q eles tenham reforçado a carcaça

angellus disse:

A minha tela tb soltou.DO lado esquerdo.Igual aos outros reclamados.Desapontado.

Nesse caso sugiro que entre em contato com a Acer nos seguintes canais oficiais e acione a garantia:

https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch

Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com

Ou através do telefone "0800-762-2237

Leiryelton1 disse:

Olá, meu notebook está com o defeito de fábrica.

Quando eu abri ele ontem, simplesmente a proteção da tela soltou. Eu entrei no site de vocês e tem inúmeras solicitações com o mesmo problema, exatamente o mesmo.
Meu notebook acabou a garantia no mês passado, lamentável e o problema aconteceu ontem.

Eu sei que vocês não são obrigados a me ajudar a colocar no lugar, porém me sinto lezado, um mês depois da garantia acabar simplesmente acontece isso, com esse pessoal do link aconteceu em um 1 ou 6 meses, comigo aconteceu mas foi exatamente um ano depois.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO CONFORME RECLAMAÇÃO NOS LINKS ABAIXO DAS MESMAS PESSOAS QUE COMPRARAM SEU NOTEBOOK.

PAGUEI R$ 4000 PARA SIMPLESMENTE SOLTAR A TELA EM UM ANO?

Exatamente o problema abaixo:
https://community.acer.com/pt/discussion/536965/problema-com-a-tela-descolou-do-acer-vx5-591g?breakffcache=f115b

https://community.acer.com/pt/discussion/536965/problema-com-a-tela-descolou-do-acer-vx5-591g

Número do formulário solicitando reparo técnico: LF2019116-PAC428983

Estou passando por esse mesmo problema pela segunda vez! Fiz a solicitação de reparo e vou aguardar, dessa vez quero reembolso.

Parolinijr disse:

Estou passando por esse mesmo problema pela segunda vez! Fiz a solicitação de reparo e vou aguardar, dessa vez quero reembolso.

Nos mantenha informados sobre o procedimento.
Espero que seja resolvido da melhor maneira possível.

MaClane disse:

Parolinijr disse:

Estou passando por esse mesmo problema pela segunda vez! Fiz a solicitação de reparo e vou aguardar, dessa vez quero reembolso.

Nos mantenha informados sobre o procedimento.
Espero que seja resolvido da melhor maneira possível.

Mantenho informado. Não tenho nada que reclamar até então em relação ao suporte da Acer. Primeira vez que aconteceu foi com apenas 1 mês de uso, fizeram um acordo comigo e enviaram um produto novo. Garantia acabou dia 06/02 agora, **** sacanagem. Porém já me resguardei em relação aos meus direitos, mas acredito que vá ocorrer tudo bem.

Ok! Nos retorne com o resultado! Uma pergunta: quando lhe fornecido um novo notebook? A garantia do novo notebook, seria de doze meses a partir do envio do novo notebook creio eu!

egydiocoelho disse:

Ok! Nos retorne com o resultado! Uma pergunta: quando lhe fornecido um novo notebook? A garantia do novo notebook, seria de doze meses a partir do envio do novo notebook creio eu!

Me enviaram em fevereiro do ano passado, na nota fiscal consta dia 06/02.

Ok! Mesmo assim, se passaram poucos dias! Eu já ajudei em alguns casos aqui na comunidade e Acer não se recusou em consertar o notebook, mesmo estando fora da garantia! Nos informe do andamento!

egydiocoelho disse:

Ok! Mesmo assim, se passaram poucos dias! Eu já ajudei em alguns casos aqui na comunidade e Acer não se recusou em consertar o notebook, mesmo estando fora da garantia! Nos informe do andamento!

Mesmo que tenha passado 1 ano da garantia, eu tenho 90 dias para recorrer após ter detectado o vício oculto. Pois se espera que um produto nesse valor dure mais de 1 ano. Questão que como é um problema recorrente, vi inúmeros relatos aqui de pessoas que mandaram pra assistência, consertaram, meses depois ou até dias o problema voltou, e já é a segunda vez comigo, então não faz sentido continuar com o VX5.

Ok! Você já recebeu uma resposta da Acer? Nos mantenha informado da solução!

egydiocoelho disse:

Ok! Você já recebeu uma resposta da Acer? Nos mantenha informado da solução!

Acer me deu o retorno. Recebi o email com o código de autorização da postagem: "Confirmamos o recebimento de sua solicitação para reparo “Dentro da Garantia”. Além de que enviei um outro email solicitando que o departamento de acordos entrasse em contado comigo, responderam falando que a minha solicitação foi encaminhada para o departamento responsável para que possa ser analisada. Tudo certo até então, acer sempre com um ótimo suporte.

Ótimo! Continue nos informando aqui!

Parolinijr disse:

egydiocoelho disse:

Ok! Você já recebeu uma resposta da Acer? Nos mantenha informado da solução!

Acer me deu o retorno. Recebi o email com o código de autorização da postagem: "Confirmamos o recebimento de sua solicitação para reparo “Dentro da Garantia”. Além de que enviei um outro email solicitando que o departamento de acordos entrasse em contado comigo, responderam falando que a minha solicitação foi encaminhada para o departamento responsável para que possa ser analisada. Tudo certo até então, acer sempre com um ótimo suporte.

Que excelente!
Ajuda muito elucidar alguns usuários de que é necessário entrar em contato com os canais oficiais e informar o ocorrido para que a Acer fique ciente e possa tomar as devidas providencias!

Meu caso foi resolvido, restituição financeira. Recebi um email e já enviei meus dados!