Nitro 5 AN515-51-50U2 Black Screen

No dia que chegou meu notebook, o AN515-51-50U2 ele não quis mostrar imagem na primeira inicialização, apenas consegui configurar o windows pela TV no HDMI e depois apareceu imagem. Ocorreu uma ou duas vezes, mas parou, e agora 2 meses depois voltou a ter este problema, toda vez que a tela desliga por inatividade ou por suspensão, ela não volta a ligar, apenas reiniciando várias vezes ou desconectando a bateria por alguns segundos. Já desativei o fast startup, drivers atualizados, e BIOS na última versão disponível do site, Windows 1803. Após verificar, quando a tela desliga, liguei na TV e o monitor do notebook desaparece do gerenciador de dispositivos. Por favor me ajude.

Accepted answers

Dinh0xd

Vim aqui dar uma "conclusão" para meu problema. Após inúmeras tentativas de solução junto ao fórum, pesquisas, formatação e o suporte da Acer pelo chat, encaminhei meu notebook ao centro nacional de reparos para conserto. Na último semana com ele a tela chegou até a não ligar mais, ligando apenas aleatoriamente e com pouca frequência. Tentarei atualizar aqui o processo.

All comments

Commodore_1995#

Olá @DinhOxd!
a) Desative a suspensão híbrida e teste:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/zi/l6lre5z5806n.png

b) Apesar de já testado, verifique se desativando a inicialização rápida resolve o problema e depois reinicie o notebook:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/4d/8xyimfvcm10m.png

Depois teste a suspensão (sem ser a híbrida) com a inicialização rápida desativada e ativada!

Dinh0xd

Obrigado pela resposta Egydio. Já estão desligadas as duas opções, então isso não seria a causa.

Commodore_1995#

Agora verifique se colocando o notebook em alto desempenho nas opções de energia e desativando a placa de vídeo intel no gerenciador de dispositivos resolve o problema! Faça esse teste também com a placa nvidia!
Se o problema ainda permanecer, verifique se o driverbooster baixa drivers ainda mais atuais do que os que estão instalados no seu computador resolve o problema! No entanto eu recomendo que você ative a proteção do sistema antes!

Commodore_1995#

Tente isso também: quando o monitor desaparecer, conecte um monitor externo e depois vá no gerenciador de dispositivos e selecione mostrar dispositivos ocultos! Mostre o código de erro apresentado!

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/b2/w10dq2waqd6e.png

Dinh0xd

Então, eu meio que descobri a falha. Toda vez que fecho a tela para suspender, o windows troca a configuração de várias telas para mostrar somente em 2, que é o HDMI da NVIDIA, segue os prints de como fica após suspender.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/ud/bsdibe00dn54.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/ud/uhsud0mu60jz.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/cv/l3vv9wxorsrm.png

Commodore_1995#

Vá nas configurações das placas de vídeo intel e nvidia e coloque o dispositivo integrado como principal e veja se o problema:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/02/e9ewalrg2soq.png

Tente também atualizar os drivers de vídeo no site da intel e nvidia para ver se resolve o problema!
Verifique também se no gerenciador de dispositivos há dois drivers de monitores e depois delete-os e reinicie o notebook:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/d7/y6b13vjlwnh1.png

Thiagolantmann

Boa noite, tive o mesmo problema. Hoje chegou meu notebook, e ao atualizar a steam a tela simplesmente apagou e mesmo reiniciando diversas vezes continua apagada. Já tentei colocar imagem pelo HDMI da TV e não acontece nada. O que posso fazer?

Commodore_1995#

@Dinh0xd Veja esses tópicos: http://www.tomsguide.com/answers/id-3722109/fix-black-screen-acer-nitro.html e https://community.acer.com/en/discussion/551125/nitro-an515-51-black-screen
@Thiagolantmann Desligue o notebook pressionando a tecla shift para desativar a inicialização rápida e depois desligue o notebook da energia! Pressione o orifício de reset da bateria por cinco segundos e depois deixe o notebook desligado por cinco minutos e teste! Se não funcionar, verifique se a imagem aparece em um monitor externo!

Thiagolantmann

egydiocoelho disse:

@Dinh0xd Veja esses tópicos: http://www.tomsguide.com/answers/id-3722109/fix-black-screen-acer-nitro.html e https://community.acer.com/en/discussion/551125/nitro-an515-51-black-screen
@Thiagolantmann Desligue o notebook pressionando a tecla shift para desativar a inicialização rápida e depois desligue o notebook da energia! Pressione o orifício de reset da bateria por cinco segundos e depois deixe o notebook desligado por cinco minutos e teste! Se não funcionar, verifique se a imagem aparece em um monitor externo!

Ainda não ligou a tela...

Commodore_1995#

Verifique se pressionando as teclas de alternância de tela, fn+f5 ou windows+p, a imagem aparece no monitor ou no monitor externo! Se isso não funcionar, desliguem o notebook pressionando a tecla shift para desativar a inicialização rápida e verifique se desconectando a memória ram e reconectando resolve o problema!
É necessário verificar se há algum selo de garantia nos parafusos da memória ram! Se não tiver, podem abrir esse compartimento:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/1k/9i5irvjb584c.png

Tenham cuidado para não deixar marcas de uso ou quebrar essa tampa!
Se isso não resolver, recomendo que acionem a garantia!

Dinh0xd

Vim aqui dar uma "conclusão" para meu problema. Após inúmeras tentativas de solução junto ao fórum, pesquisas, formatação e o suporte da Acer pelo chat, encaminhei meu notebook ao centro nacional de reparos para conserto. Na último semana com ele a tela chegou até a não ligar mais, ligando apenas aleatoriamente e com pouca frequência. Tentarei atualizar aqui o processo.

aethyr666

Pessoal, durante um bom tempo usei esse tópico e tentei de tudo que estava aqui para solucionar esse problema, ainda assim nada adiantou.
Até que finalmente a um tempo atrás, descobri o motivo do problema e não era algo do notebook, rs.

Eu descobri que o problema sempre ocorria quando eu passava minha mão/pulso por uma área especifica do teclado, área que fica os adesivos da intel e geforce, foi então que cogitei uma coisa, eu uso uma pulseira que é magnética e resolvi testar usar o note sem ela e olha só, nunca mais tive o problema, inclusive voltei as configurações tudo pro normal depois e não tive o mesmo problema. Resolvi postar aqui porque quase mandei pra garantia e o notebook está ótimo.

Commodore_1995#

Faz um pouco de sentido, pois é nessa área que há um ímã que funciona como um switch, no qual o notebook percebe que a tela está fechada!

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