Problemas Tela azul igdkmd64.sys

IdelfonsoJr · setembro 2018

Tenho um notebook Acer Aspire ES1-572-36XW e ontem, enquanto assistia a um filme, ele deu tela azul da morte, relatando o erro igdkmd64.sys. Só que, quando o notebook reiniciou, ele não retorna vídeo. O computador liga, os leds do sistema funcionam numa boa, se eu apertar o botão do driver de DVD do notebook ele abre... mas não aparece absolutamente nada na tela. Procurei diversos fóruns de Windows 10, e a resposta "padrão" é fazer uma reparação usando uma imagem do Windows 10, via DVD ou Flash USB, mas como farei isso se o monitor não liga? Espero que alguém leia e tenha uma solução, pois uso esse notebook para fazer trabalhos acadêmicos, e necessito muito dele, pois essa semana farei uma apresentação importantíssima na UF que estudo. Estou no aguardo.

MaClane · setembro 2018

Quando inicia, consegue acessar a tela da Bios / Uefi? O vídeo funciona nela? Caso não, tente conectar o aparelho em um monitor externo ou TV e reporte aqui pra gente.

IdelfonsoJr · setembro 2018

Bom dia. Não aparece absolutamente nada no monitor, nem quando eu conecto a um monitor externo via HDMI. Nos fóruns do Windows, veio um "ser" que me disse para fazer uma instalação limpa do sistema, mas eu falei, tanto aqui como lá, que não retorna absolutamente nenhuma imagem. Como devo proceder nessa situação? (Aliás, o monitor dá um indício que vai ligar, mas a tela fica preta da mesma forma, e não é questão de brilho, pois já tentei aumentar o brilho e não aconteceu nada.)

MaClane · setembro 2018

Quando liga o aparelho, as luzes indicadoras de funcionamento acendem?
Caso acenda, tente a combinação de teclas ALT+CTRL+DEL e veja se tem acesso a tela.
Do contrário, temos de detectar a real causa do problema.
Os motivos podem ser vários:
1- memórias ram: acesse a parte traseira de seu equipamento, retire e a memória e ligue o aparelho para verificar se a tela apresenta vídeo.
caso não, faça uma limpeza dos contatos e recoloque a memória e tente novamente.
2- cabo flat: existe a possibilidade do cabo que conecta a placa ao monitor estar partido ou simplesmente ter soltado a conexão. Em alguns modelos é facil o acesso e voce só terá de fixar o cabo novamente.
Outros motivos mais complexos seriam queima da tela em si, erro nas trilhas internas da placa-mãe, entre outros.
Veja se alguma dessas soluções lhe atende e poste aqui pra gente!

IdelfonsoJr · setembro 2018

Realizei a limpeza dos pentes de RAM que tenho (4 e 2 gB) e o liguei com e sem os pentes... mas deu em nada. Vi em alguns fóruns que o problema poderia ser em relação ao Intel HD Graphics, poderia ser esse a fonte do problema?

MaClane · setembro 2018

Esse erro é apresentado por erro de falha no TDP do vídeo.

A probabilidade mais comum de ocorrer é por alteração de hardware ou por falha em alguma atualização nos drivers de vídeo.
Porém, seu problema é que sem acesso gráfico as informações dos sistema fica complicado detectar problema de software.
Por isso, tem de certificar que a causa inicial não é o flat, a tela, queima de alguma trilha, etc.

Quando liga, as luzes de informações ficam acesas?
Tentou a combinação ATL+CTRl+DEL com ele ligado?

IdelfonsoJr · setembro 2018

Tentei essa combinação de botões com e sem a memória RAM, e não deu em nada... As luzes ficam acesas normalmente, mas acontece algo diferente quando conecto a bateria, o notebook faz um bipe, que não acontecia antes... Se for isso, só assistência técnica?

MaClane · setembro 2018

Realize o reset da bateria e veja o resultado.
Desconecte o carregador e insira um clipes por cerca de 10 segundos no orifício de reset no fundo do equipamento.