PHN16-71: BLUETOOTH CONECTANDO E DESCONECTANDO
Tinkerer
Recentemente adquiri um Predator Helios Neo 16 e ao realizar as configurações iniciais do windows e baixar seus drivers percebi um problema no bluetooth. Meu fone JBL e a Alexa conseguem conectar no notebook, porém ao iniciar um vídeo, jogo ou spotify eles começam a desconectar e conectar até chegar em um ponto que ficam conectados porém sem som. Já tentei reinstalar os drivers e inclusive formatei novamente o notebook, mas nada, alguém sabe como resolver isso? Quando conecto e utilizo tarefas simples no computador o som não desconecta (percebo pelos sons do sistema que saem normalmente no fone ou alexa), porém para tarefas mais complexas como mexer com programas adobe, assistir vídeos, spotify ou jogos eles ficam nesse bug. Já não sei mais o que fazer, alguém sabe como resolver?
[Titulo editado para incluir o modelo do produto]
Melhor resposta
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Amigo, consegui resolver parcialmente o problema.
Depois de fuçar por horas no computador, consegui descobrir o driver que estava dando problema. No meu caso é o Intel Smart Sound Áudio para Bluetooth (ISS). Percebi que se eu conectar esse driver o meu Headset JBL520BT fica com o modo Hands-free conectado (mesmo ativando o driver e desconectando o Hands free o erro continuava), por isso a solução que encontrei foi desabilitar o ISS para Áudio Bluetooth, reiniciar o computador e parear novamente o fone e ter certeza que o microfone conectado é o do notebook e não o do fone de ouvido.
No caso dos drivers ISS para Microfone, ISS para USB e ISS para Áudio Bluetooth, apenas o ISS para Áudio Bluetooth eu desabilitei, pois o ISS para Microfone é necessário para identificar ao menos o microfone do notebook.
Percebi também uma outra curiosidade, em um dos testes, ao conectar meu JBL520BT com o driver ISS para Áudio Bluetooth desabilitado e habilitá-lo após meu fone já estar conectado, ele reconheceu o microfone do JBL520BT e funcionou com os dois conectados (som e microfone), mas ao reiniciar ele voltou com o problema e aí foi necessário novamente desabilitar o ISS para áudio Bluetooth e parear o dispositivo do zero.
Acho que ainda irei solicitar a garantia, mas aparentemente é um problema de driver/compatibilidade do ISS Áudio para Bluetooth.
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Respostas
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Olá @lucasabreuu,
Seja bem-vindo!
Verifique se este problema de desconexão intermitente dos seus dispositivos Bluetooth não está sendo causado pelo recurso de economia de energia do Windows:
Se o seu Predator Helios Neo 16 estiver equipado com controlador Bluetooth® Intel®, certifique-se de que você esteja utilizando a versão mais recente:
Drivers do Bluetooth® sem fio Intel® para Windows® 10 e Windows 11*
😉👍🏻
It's time to say "goodbye" to the Acer Community. I'll be ending my participation soon. Thank you all! 👋😉
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Olá, @eGomes !
Eu já atualizei o driver Bluetooth pelo mais recente no próprio link e também já desmarquei a opção de economia de energia no gerenciador de dispositivos, porém o problema continua. Ontem consegui jogar com o fone conectado sem ficar desconectando e conectando (funcionou do nada), porém pela manhã o problema voltou. Continuo sem uma solução :/0 -
Você já verificou se o firmware do seu Predator Helios Neo 16 e do seu fone de ouvido JBL estão atualizados?
https://www.acer.com/br-pt/support/drivers-and-manuals
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O Firmware disponível pela acer nos drivers eu não consegui instalar, aparece o aviso em anexo. Quanto ao fone, ele está atualizado, e nem é só ele que não funciona, caixa da alexa também dá erro. Ele funciona pra ouvir os sons do sistema, apenas falha na hora de ouvir sons de musica, jogos, etc.
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Qual é o modelo (nome completo) do seu Predator Helios Neo (PHN16-71 ou PHN16-72)?
Esta atualização que você fez o download é para unidades de armazenamento SSD. E provavelmente não se aplica ao modelo instalado no seu laptop.
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Predator Helios Neo PHN16-71.
Meu notebook usa um nvme.
Além do bluetooth eu percebi que o controle fica desconectando e conectando também na porta tipo c.
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Boa tarde, @lucasabreuu!
O último firmware / BIOS disponível para o seu PHN16-71 é a versão 1.18:
https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Predator_PHN16-71/downloads?suggest=PHN16-71;1
Verifique se a sua instalação do Windows 11 está utilizando a compilação mais recente:
Se os problemas de conectividade Bluetooth e da porta USB/TBT Tipo-C persistirem, é possível que esteja ocorrendo algum mal-funcionamento devido a falha e/ou defeito de hardware.
Neste caso, recomendo a você entrar em contato com o Suporte da Acer e solicitar o reparo (RMA) do seu aparelho:
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Obrigado, como informei, os drivers e Bios já estavam atualizados. Enfim, desisti, irei acionar a garantia. Frustrante, mas é o jeito, não achei que teria problemas com Acer ainda mais em um produto tão caro :/
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Sim, é frustrante mesmo! Pois você paga caro em um laptop que tinha o dever e obrigação de entregar ao usuário a melhor experiência possível.
Mas é melhor acionar a garantia agora, do que correr o risco de "mascarar" o problema e ficar com um prejuízo ainda maior...😬🥲
Depois nos conte se deu tudo certo!
😉👍🏻
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Meu Predator PNH 16-71 também está com problemas no bluetooth, não conecta nem a pau.
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Infelizmente Eu desisti. Já acionei a garantia e tentarei enviar na segunda, uma pena, pois o prazo é de 15 a 30 dias e utilizo ele para trabalho. Já tentei reinstalar os drivers, formatei com uma mídia externa, mexi em configurações de energia e nada :/ seu problema era igual o meu ou apenas não conecta? Talvez você tenha apenas um problema de driver, tenta as soluções que ele mencionou de atualizar drivers, etc
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Amigo, consegui resolver parcialmente o problema.
Depois de fuçar por horas no computador, consegui descobrir o driver que estava dando problema. No meu caso é o Intel Smart Sound Áudio para Bluetooth (ISS). Percebi que se eu conectar esse driver o meu Headset JBL520BT fica com o modo Hands-free conectado (mesmo ativando o driver e desconectando o Hands free o erro continuava), por isso a solução que encontrei foi desabilitar o ISS para Áudio Bluetooth, reiniciar o computador e parear novamente o fone e ter certeza que o microfone conectado é o do notebook e não o do fone de ouvido.
No caso dos drivers ISS para Microfone, ISS para USB e ISS para Áudio Bluetooth, apenas o ISS para Áudio Bluetooth eu desabilitei, pois o ISS para Microfone é necessário para identificar ao menos o microfone do notebook.
Percebi também uma outra curiosidade, em um dos testes, ao conectar meu JBL520BT com o driver ISS para Áudio Bluetooth desabilitado e habilitá-lo após meu fone já estar conectado, ele reconheceu o microfone do JBL520BT e funcionou com os dois conectados (som e microfone), mas ao reiniciar ele voltou com o problema e aí foi necessário novamente desabilitar o ISS para áudio Bluetooth e parear o dispositivo do zero.
Acho que ainda irei solicitar a garantia, mas aparentemente é um problema de driver/compatibilidade do ISS Áudio para Bluetooth.
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