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Acer Predator PHN16-71-72W6 - Porta USB não funciona com o mouse.
Opções
Eduardo_Melo
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Adiquiri um Acer Predator recentemente, ele tem um processador 13th Gen Intel(R) Core(TM) i7-13650HX - 2.60 GHz e uma placa de video RTX 4060. Estou com um problema com as portas USB 3.0. Onde ao iniciar/reiniciar o win11, o meu mouse HyperX PulseFire Haste fica com o RGB tremulo e ao movimentá-lo responde na tela como se o dpi estivesse muito baixo. Estou contornando o problema retirando da ubs e reconectando, isso corrige o erro. Mas, caso eu desligue o aparelho ao religá-lo acontece novamente. Já tentei reiniciar os drivers das portas mas não corrigiu o erro.
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Respostas
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Olá @Eduardo_Melo,
Seja bem-vindo!
Este problema também ocorre se você testar com outro mouse e as demais portas USB?
Experimente fazer um teste desabilitando temporariamente a opção
Fast Bootnas configurações do firmware UEFI / BIOS. E também o recurso Ligar a Inicialização rápida (Fast startup) do Windows:Verifique também se o firmware do seu Predator PHN16-71 está atualizado com a versão mais recente:
https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Predator_PHN16-71/downloads?suggest=PHN16-71;1
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Olá, obrigado por responder! Eu desabilitei o fast boot na bios e também pelo win11 como demonstrado pelo tutorial. Infelizmente, continua com o mesmo erro. Não tenho outro mouse para testar as portas, entretanto, este mesmo mouse funciona em um nitro v15 que a minha namorada tem sem problemas. Sobre a atualização da bios/firmware, estão na penutima versão lançada, como nunca atualizei a bios tenho receio de danificar o notebook. Vou tentar entrar em contato com o suporte da acer, mas muito obrigado!
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Olá, boa tarde.
Já tentou realizar um reset para as configurações de fábrica?
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Olá @RenanVilela, boa noite obrigado por responder! Tentei sim, mas restaurá-lo de fabrica não corrigiu o erro. Consegui testar mais mouses nesta maquina e nos testes não apresentaram os problemas, notei que o erro parece ser junto ao progama HyperX NGENUITY que utilizamos para as configurações de RGB, DPI, etc… Ao ligar a maquina ele se comporta normalmente, mas ao acessar o usuário e ao progama da Hyperx inicializar ocorre o erro. Estou tentando utilizar o mouse sem o app da HyperX mas fico sem o RGB do mouse e não sabendo ao certo o DPI e o Hz que ele está trabalhando. Infelizmente, não ter o software não corrige 100% mas reduz muito as vezes que este mouse apresenta os problemas.
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Ao que tudo indica está ocorrendo um problema de incompatibilidade entre o seu Predator PHN16-71 e software do seu mouse (HyperX NGENUITY).
Como já sugerido anteriormente, procure atualizar o firmware do seu Predator com a última versão disponível. Caso você não se sinta a vontade em fazer este procedimento, procure uma Assistência técnica ou alguém (que possua experiência) e seja de sua confiança.
Verifique também se a sua instalação do Windows 11 está atualizada com a compilação mais recente:
Assegure também que o software HyperX NGENUITY esteja atualizado:
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@eGomes Olá, eu realizei a atualização do firmware não corrigiu o erro ainda. E tanto o Windows quanto o software da HyperX estão atualizados. Eu estou considerando comprar um mouse novo do que resolver este problema kkkkk. Mas estou agradecido pelas dicas e tentativas de ajuda!
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Como última sugestão...🥹😅
Experimente desativar a suspensão seletiva USB:
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Em tempo, veja também se o firmware do seu mouse está atualizado:
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Já experimentou utilizar o programa em modo de compatibilidade com versões diferentes do Windows?
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Olá @eGomes, eu desativei a suspensão seletiva USB mas infelizmente não corrigiu também. Sobre o firmware do mouse já está atualizado também e não corrigiu.
Olá @RenanVilela, também tentei usar o modo de compatibilidade a outras versões do Windows mas sem sucesso.0
